Episode #5 - Customer Experience Principle #4 - Customer Experience, Journeys & Stories CX Club Podcast With Ian Williams podcast

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Episode #5 - Customer Experience Principle #4 - Customer Experience, Journeys & Stories

4y ago 4:41

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Customer Journeys are so important to customer experience because customers think about their experience chronologically. And stories are an evolution of a journey, adding in an emotional layer to the customer's experience.

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