Customer Experience público
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(Spanish) Bienvenido al Customer Masters Show: Julius habla sobre 'Customer Experience' con su particular punto de vista híbrido que va desde la psicología, diseño, marketing, ventas y tecnología en conjunto. * * * (English) Welcome to Customer Masters Show: Julius talks about customer experience with a particular hybrid point of view ranging from psychology, design, marketing, sales and technology together.
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Podcast divulgativo sobre el mundo del packaging con una visión global del sector: medio ambiente, legislación, diseño, historia, marketing, customer experience, maquinaria, materiales, etc.
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Realworld

Carlos Iglesias

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Cuando al mundo real le precede un "pero", deja de ser un lugar. Se convierte en una excusa. (Todo eso que explicas está muy bien, pero en el mundo real...) Este podcast es para aquellos que tenéis la firme convicción de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia, y a las personas de la organización en el corazón de la misma. Todos aquellos responsables de la transformación de vuestras compañías, encontraréis aquí la forma de desactivar ese pretexto, ese portazo al ...
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Charlas, notas, comentarios, casos, personajes, ideas. Todo acerca del juego que como líderes, tenemos que ganar. Algo de liderazgo, algo de agilidad, algo de habilidades blandas, algo de gamification - al alcance de tu oído! Si gustas compartir en grupo, sumate a https://www.linkedin.com/groups/8676799/ o juntémonos un momento a explorar en https://calendar.app.google/VJddgA5PNYxe7yCG7
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La Venta Consultiva es la metodología principal del Consultor de Ventas, el cual asesora, facilita, ayuda, propone, recomienda la mejor solución a los problemas y necesidades del Cliente. Esto te ayudará a diferenciarse de tus competidores, ser relevante para tus clientes. Además, si te interesa la Venta Consultiva y quieres certificarte como Consultor de Ventas, puedes hacerlo en el programa que más se adapte a ti.
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Y vos..... ¿qué opinás? ¿Es más difícil aprender una habilidad blanda o una habilidad dura ¿Qué pasos podés tomar para aprender acerca de las habilidades blandas? En éste breve pod te cuento un paso a paso súper fácil. #habilidadesblandas #aprendizaje
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Les paso la entrevista que mantuve con Maria Soledad Solis la directora del Programa de Customer Experience de UCEMAx.Si además te gustan los temas que hablamos, ¡no te podés perder el Programa de Operational Experience en UCEMAx!#gamification #contactcenters #excelenciaoperativa
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✅ 𝗣𝗲𝗱𝗿𝗼 𝗱𝗲 𝗩𝗶𝗰𝗲𝗻𝘁𝗲, 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝗼𝗿 𝗱𝗲 𝗦𝗮𝗹𝗲𝘀 𝗕𝘂𝘀𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀 𝗦𝗰𝗵𝗼𝗼𝗹, 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗲𝘀𝘁𝗮 𝗹𝗮𝘀 𝗽𝗿𝗲𝗴𝘂𝗻𝘁𝗮𝘀 𝗺𝗮́𝘀 𝗰𝗼𝗺𝘂𝗻𝗲𝘀 𝘀𝗼𝗯𝗿𝗲 𝗲𝗹 𝗣𝗿𝗼𝗴𝗿𝗮𝗺𝗮 𝗔𝘃𝗮𝗻𝘇𝗮𝗱𝗼 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗔𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹 (𝗜𝗔) 𝘆 𝗟𝗶𝗻𝗸𝗲𝗱𝗜𝗻 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗩𝗲𝗻𝘁𝗮𝘀.⁣ ⁣ 🕒 00:18 Antecedentes y trayectoria profesional del Profesor⁣ 🕒 02:07 ¿Que van a conseguir con el Programa?⁣ 🕒 03:56 ¿Cómo LinkedIn y las herramientas de automatización ayudan e…
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✅ Hoy hablamos con Gabriel Martín sobre #Pipeline y #Forecast. ✅ Gabriel es Licenciado en Derecho por la Universidad San Pablo CEU. Country Manager Business Objects (SAP). Senior Regional Director (Symantec). Area Vice President (Commvault) y profesor en Sales Business School. 🎓 ✅ Escucha el Episodio 27 de nuestro podcast especializado en Ventas y …
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La motivación en el entorno laboral ha evolucionado más allá de simples incentivos económicos. Con las teorías de Daniel Pink y las lecciones aprendidas del “Proyecto Everest” de Hewlett Packard, estamos descubriendo que la verdadera motivación surge de factores intrínsecos y un propósito compartido. En este audio, exploraremos cómo la gamificación…
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✔ Hoy hablamos con Javier Gallardo sobre Customer Experience y su relevancia en Ventas. ✔ Economista (Universidad Carlos III de Madrid) con postgrado en IESE (Customer Experience), ha trabajado durante 20 años en Sage. Actual Director de Experiencia de Clientes y Customer Success, y es profesor en Sales Business School. ✔ Escucha el Episodio 26 de …
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En el ámbito de la psicología positiva, Mihaly Csikszentmihalyi ha introducido el concepto de “Fluidez” como un estado mental óptimo en el cual las personas experimentan un profundo compromiso y satisfacción en sus actividades. Este estado va más allá de la mera realización de tareas; se trata de un encuentro con la autenticidad y el significado en…
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En la actualidad, liderar equipos y alcanzar metas organizacionales es un desafío constante y, a menudo, complejo. La gamificación, una técnica que ha tomado impulso en los últimos años, emerge como una herramienta poderosa y efectiva para líderes en diversos campos. En el contexto del liderazgo, el aprendizaje continuo y el desarrollo de habilidad…
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Si, liderar tiene mil aristas. Las cuestiones técnicas, las cuestiones operativas, las cuestiones humanas, las cuestiones de procedimiento. De todas éstas aristas, me parece que la humana, la de la gestión de gente, la del don de gente, las cosas que tienen que ver con la comunicación y el relacionamiento, es de la más difíciles de aprender. Normal…
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Algunas veces vemos algún video que nos deja pensando. Otro que nos cautiva, y alguno mas que quizás pasa desapercibido. Hasta que un día.... ¡Paf! Ese breve comentario que escuchaste en ese breve video, te hizo entender (caer una ficha) de un tema que venís masticando hace meses. Eso mismo me pasó con la fluidez. Ni más ni menos.…
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✔ Hoy hablamos con Cristina Sandín sobre Corporate Storytelling. ✔ Estudió Marketing en la Universidad CEU San Pablo, tiene un MBA en EAE y un máster en Social Media Management. Ha desempeñado cargos directivos en PHILIPS, OGILVY y HAKAWATI CAFE, y es profesor en Sales Business School. ✔ Escucha el Episodio 25 de nuestro podcast especializado en Ve…
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Estimado/a suscriptor/a, En esta ocasión, quiero compartir con vosotros los conceptos de reciclado, reciclabilidad que me hicieron durante una entrevista. Además aprovecho esta ocasión, para explicar el concepto de reciclabilidad que en un futuro quiere regular la UE. En la entrevista, se abordaron temas interesantes como la reciclabilidad y el rec…
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✔ Hoy hablamos con Joaquín Rodrigo sobre equipos de alto rendimiento. ✔ Estudió Marketing y Gestión de Marketing en la Universidad de San Francisco, MBA en el Instituto de Empresa. Actualmente es Director General de Sandoz para España y Portugal, Presidente de BIOSIM y profesor de Sales Business School. ✔Escucha el Episodio 24 de nuestro podcast es…
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En el capítulo de esta semana voy a tratar aspectos tan interesantes como: ¿entienden realmente los consumidores el concepto de sostenibilidad? ¿hasta que punto la sostenibilidad es una de sus prioridades? ¿Y las empresas saben transmitir o divulgar de un modo comprensible lo que están haciendo? Escucha el capítulo de hoy porque voy a resumir 3 gra…
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En el capítulo de hoy vamos a tratar cuáles son las principales tendencias de innovación en soluciones sostenibles del sector alimentario. En líneas generales podemos destacar tres grandes ejes de innovación en packaging: 1.- materia prima reciclada (Mecánicamente o químicamente) 2.- Materiales compostables 3.- Digitalización del envase para la red…
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Queridos oyentes, En el episodio de esta semana, hablo de la importancia de la economía circular y cómo la verdadera solución sostenible para el futuro. La UE quiere reactivar su política de circularidad porque se ha dado cuenta que las legislaciones que ha ido desarrollando hasta la fecha no son efectivas. De ahí que esté promulgando nuevas propue…
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Estimados Oyentes, En este último episodio de nuestro podcast, analizamos el nuevo reglamento sobre envases y residuos de envases, que ha generado debate e interpretaciones en el sector del packaging. Durante el programa, explico como la UE reconoce que ha habido errores en la interpretación de la directiva que viene a sustituir. La UE destaca la i…
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¡Hola a todos! En el último episodio de nuestro podcast, hablo sobre el papel de la inteligencia artificial en la industria del packaging y cómo puede afectar a ciertas profesiones y procesos. Fue una conversación con Chat GPT muy interesante que me dejó reflexionando sobre las posibilidades y los riesgos que la inteligencia artificial puede traer …
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La gamificación se ha convertido en una herramienta cada vez más popular para motivar a los equipos de ventas a alcanzar sus objetivos y mejorar su desempeño. Es una técnica que aplica elementos de juegos en entornos no lúdicos – como es el trabajo – para mejorar la participación, el compromiso y la productividad de los empleados. Al establecer obj…
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Serena Rebollo de Packaging Cluster nos explica su participación como asociación del packaging, Y la organización del congreso de packaging 4.0. junto con los congresos organizados por Alimarket sobre logística y envasado. Durante estos 3 días asistirán a cada uno de los congresos más de 200 asistentes pertenecientes a las principales empresas del …
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Hace ya unas semanas, estuve hablando de los distintos tipos de marcación artificial que existen, ventajas e inconvenientes de algunos de ellos. Tuve la suerte de poder entrevistar a Javier Pita para que nos explicase cómo funciona el sistema Navilens. Pues en mi buceo constante, date y me encuentro con Bleecker un nuevo sistema de representación d…
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🎧🤖 ¿Te has preguntado cómo la Inteligencia Artificial (IA) puede transformar el mundo de las ventas? 💡 Diego San Román en este episodio nos explica: 1️⃣ ¿Qué es la Inteligencia Artificial y cómo funciona? 2️⃣ Cómo la IA ayuda en las diferentes fases del proceso de venta. 3️⃣ Tres ejemplos concretos de cómo la IA impulsa las ventas y mejora el rendi…
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Cada día, las personas son más conscientes sobre su rol en la sociedad, y la necesidad de proteger el medio ambiente; lo que ha llevado disminuir considerablemente la compra de productos de algunas empresas, que con su actividad económica afectan el entorno y la salud, optando por opciones mucho más responsables ambiental y socialmente. Los fabrica…
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Una conversación super refrescante acerca de la agilidad, el enfoque y la determinación. Imperdible para un Martes a la tarde. En media hora, Diego Lionel Gonzalez nos cuenta (a mi y a Ustedes) pilares de la agilidad, cómo transitarlos y perlitas del día a día.
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Llevamos meses hablando de personalización, diseños, formas, colores, digitalización, blockchain, códigos de barras y un largo etcétera. Todos estos conceptos sólo tienen un único objetivo: aportar valor y diferenciación a nuestro envase. Todos estos fenómenos nos invitan a pensar que ya no estamos en la era de la digitalización, sino de los conten…
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✔ Hoy hablamos con Roberto Espinosa sobre Metodologías y Técnicas de Venta ✔ Economista (Univ. de Valladolid y San Diego). Ha sido Directivo de Intel en España y Europa durante más de 15 años y Senior Business Manager en Tech Data Europa. Actualmente es director para el Sur de Europa en ULTIMAKER y profesor de Sales Business School. ✔ En este episo…
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La test bed de Bionanopolys ha lanzado una convocatoria abierta para seleccionar cinco proyectos que podrán de forma gratuita desarrollar, probar o escalar bionanomateriales. ¿qué empresas pueden participar? BioNanoPolys está formado por 27 socios de 12 países europeos entre los que se encuentran 10 centros de investigación, 10 pymes, 3 grandes emp…
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Durante el episodio, Paul comparte cuáles han sido sus descubrimientos trabajando para Packaging Cluster así como su experiencia con los nuevos diseños de envases sostenibles. Destaca los desafíos actuales del embalaje y la protección de la marca. Mientras que Alex nos ofrecerá un análisis de los cambios que se han realizado y el impacto de los mat…
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Hace unas semanas estuvimos hablando sobre la importancia de pertenecer a las asociaciones o a un cluster, incluso la colaboración público privada a través de centros tecnológicos y universidades como fuente de benchmarking y colaboración. Es muy importante conocer cuál es toda la red de agentes que existen dentro del sector del Packaging. Hoy tene…
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Elizabeth Staab de la empresa H.B. Fuller nos enseña de un modo muy práctico cómo puedes a través de un sistema de encolado reducir o eliminar el film estirable sin perjudicar a la sujección y estabilidad de tus envíos. La solución está implementada para cajas, sacos, latas, botellas,... Esta solución evita el deslizamiento, reduce los costes de ma…
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Sin dudas es más fácil ser jefe. ¡Por supuesto! Ser un simple engranaje de una estructura más grande, donde no me importa que pasa con los otros - mientras yo esté a salvo. Dejar de lado el reconocimiento, porque total.... para eso está el sueldo. En el fondo, quienes somos líderes sabemos que es mucho más que eso.…
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Esta semana vamos a charlar con Roberto Fernández de Bobadilla de la empresa Gaslogic, empresa desarrolladora de soluciones de producción de nitrógeno in-situ para un muy amplio sector industrial. Alberto nos va a explicar porque ellos lo defienden como el nitrógeno sostenible. Durante la entrevista, nos va a explicar el proceso productivo, el ahor…
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En el programa de hoy, Maria Martinez-Herrera, Responsable de Seguridad Alimentaria y Medioambiente de ASEDAS, Asociación Española de Distribuidores, Autoservicios y Supermercados, nos cuenta cómo la nueva legislación que entró en vigor este enero les afecta y cómo la gran distribución se va adecuando a las exigencias de la realidad interna del fun…
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Hoy voy a seguir el ejemplo de Manuel Fernández, que os recomiendo que sigáis, porque aporta muchos datos relevantes, científicos, sobre la realidad del plástico. Como sabéis desde hace ya unos cuantos años, hay una tendencia por parte de muchísimos fabricantes o al menos la hubo, la de sustituir el plástico por el cartón por el mero hecho de que e…
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Hace una semana estuvimos analizando los distintos marcadores artificiales más extendidos en el mercado. Su origen, sus usos, ventajas,... Hoy nos vamos a centrar en una nueva generación de marcadores artificiales de codificación que se centran en resolver un problema social: Dar las mismas oportunidades de compra a un ciego o a personas con dificu…
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Un gran compañero del sector del packaging. Y son los marcadores artificiales de codificación, es decir, los códigos de barra, los códigos Bidi Data matrix, los archi famosos, códigos QR y también vamos a hablar de los códigos Navilens y para hablar de todos y cada uno de ellos.  Hemos tenido la suerte de volver a entrevistar a Javier Pita que nos …
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Creo que casi tod@s esperamos los primeros días del año para setearnos nuestras prioridades personales. Las laborales ya las hemos hecho en el último trimestre del año pasado. Avanzar en ese curso de idiomas que dejamos a medias, decidir ir con frecuencia semanal al gimnasio - que seguro pagamos algunos meses y ahí quedó - o terminar ese curso que …
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Hace ya unas semanas hice una capítulos sobre el contenido mínimo que las etiquetas deben llevar en los envases alimentarios y expliqué la infinidad de cursos que existen para explicar cómo interpretar las etiquetas y qué significa cada icono. Lo llamé la infotoxificación del packaging. hoy de la mano de Guillermo Dufranc vamos a darle una vuelta m…
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Empezamos esta nueva temporada con la noticia que menos ha sido difundida por los medios de comunicación pero que más ruido ha generado en el sector del packaging El pasado 1 de enero el Gobierno lanzó una medida anticrisis para bajar el IVA de algunos alimentos esenciales. La idea era aliviar los efectos de una inflación desbocada que ha causado q…
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Hoy es el último martes del año 2022, y he realizado una recopilación de aquellos capítulos que más escuchas han recibido y aquellos que más tiempo los habéis estado escuchando. Todos ellos superan el 70%. Es decir, sois vosotros los que me realizado este último capítulo. ¡Muchas Gracias! Los capítulos seleccionados por vosotros son: 122, 128,137,1…
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En breve empieza el periodo navideño y con él, las entregas de regalos, unos días de gran movimiento logístico, seguramente muchas de las cosas que hoy contemos ya deben de haberse previsto hace meses. Empezamos con la pregunta del millón: ¿Cuáles pueden ser los factores que pueden estropear nuestro producto durante el transporte? Como el que dice …
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