Los mejores podcasts de Customer Experience (2024)

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[324] Have You Experienced Bad Customer Service? 18:04

2d ago18:04

18:04

In this episode, I share a personal story of dealing with bad customer service during a major project. From poor communication to feeling like ‘just a transaction,’ I dive into the frustrations of being a customer when service falls short. Have you ever experienced bad customer service? Enjoy today's episode! Download your free gift here to help yo…

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🚀 ¿Qué impacto tendría en tu equipo si la motivación fuera parte del ADN de tu empresa? 🤔 5:09

10d ago5:09

5:09

Con el próximo año a la vuelta de la esquina, es hora de pensar en cómo potenciar los resultados de tu empresa con estrategias innovadoras. Una de las mejores inversiones que puedes hacer es apostar por la gamification.

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Las etapas de la resistencia al cambio y cómo superarlas en equipos de ventas y atención al cliente 5:56

24d ago5:56

5:56

Gestionar la resistencia al cambio no tiene que ser un obstáculo, ¡puede ser una oportunidad para innovar y crecer! Descubre cómo la gamificación puede transformar este proceso. 🎯👇 #liderazgo #cambio #gamificacion #equiposdetrabajo #desarrollodeliderazgo #capacitacion #atenciónalcliente #ventas #crecimiento #innovación…

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[323] Learning US Accents: Clear Call Centre Conversations 18:28

24d ago18:28

18:28

In this episode, we dive into customer service and call center communication, focusing on how to navigate different accents, including Northern and Southern US accents. Plus, we share a fun audio clip from Gabe and Goyo’s '¡No Te Rindas! Intermediate English' podcast, where they role-play a call center scenario and teach us how to use the NATO Phon…

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Cómo mejorar la performance en un contact center con un buen clima laboral y gamificación 🎯💬 7:34

1M ago7:34

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Trabajar en un contact center no es tarea fácil. Las presiones son muchas: métricas por cumplir, clientes demandantes, y la constante búsqueda de mejoras en la productividad. Pero, ¿alguna vez te has preguntado qué tan importante es el clima laboral para alcanzar esos objetivos? La respuesta es: fundamental. Un buen clima laboral no solo hace que l…

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[322] Human Teachers vs. AI: Which is Better for Learning English? 14:58

1M ago14:58

14:58

In this episode, we look at the pros and cons of AI teachers vs Human teachers... have a listen then tell me inside the Comments, which one do you prefer? Enjoy :) ---- Download your free gift here to help you with spelling: How to Spell Your Name in English with Confidence ⁠⁠⁠www.englishmadesimple.net/spellmyname⁠⁠⁠ Also, check out my YouTube Chan…

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[321] AI in Everyday Conversations: How to Practice English with Your Phone 14:19

2M ago14:19

14:19

In this episode, we explore how you can use AI virtual assistants like Google Assistant, Siri, and Alexa to practice English in your everyday conversations. Learn practical tips on how to ask questions, improve your listening skills, and even have fun while interacting with AI - all from the convenience of your phone. Enjoy :)---- Download your fre…

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¿Por qué me meto en ésto? 7:08

2M ago7:08

7:08

¿Alguna vez te pasó que de pronto tenés un montón de platitos en el aire y no podés enfocarte? A mi me sucede seguido. Para evitar dejar todo para mañana, te paso un truco que yo aplico y me resulta super efectivo.

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[320] How AI-Powered Smartphones Can Boost Your English Skills 15:46

2M ago15:46

15:46

In this episode, we explore how the latest AI technology from Samsung can enhance your English learning experience. Plus, I’ll share a personal story on how AI is shaking things up in the way we work. Tune in and let’s embrace the future of language learning together! Enjoy :) Download your free gift here to help you with spelling: How to Spell You…

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EP 29 | Preguntas y respuestas con el profesor del Programa Avanzado IA y LinkedIn para Ventas 6:53

3M ago6:53

6:53

✅ 𝗗𝗲𝘀𝗰𝘂𝗯𝗿𝗶𝗿𝗲𝗺𝗼𝘀 𝗰𝗼́𝗺𝗼 𝗹𝗮 𝗜𝗔, 𝗷𝘂𝗻𝘁𝗼 𝗰𝗼𝗻 𝗟𝗶𝗻𝗸𝗲𝗱𝗜𝗻, 𝗲𝘀𝘁𝗮́ 𝗿𝗲𝘃𝗼𝗹𝘂𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗹𝗮 𝗺𝗮𝗻𝗲𝗿𝗮 𝗲𝗻 𝗾𝘂𝗲 𝘃𝗲𝗻𝗱𝗲𝗺𝗼𝘀. 𝗬 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗲𝘅𝗽𝗹𝗶𝗰𝗮𝗿𝗹𝗼, 𝗻𝗮𝗱𝗶𝗲 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿 𝗾𝘂𝗲 𝗻𝘂𝗲𝘀𝘁𝗿𝗼 𝗶𝗻𝘃𝗶𝘁𝗮𝗱𝗼: 𝗝𝗼𝗿𝗴𝗲 𝗚𝗶𝗹, 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝗼𝗿 𝗱𝗲𝗹 𝗣𝗿𝗼𝗴𝗿𝗮𝗺𝗮 𝗔𝘃𝗮𝗻𝘇𝗮𝗱𝗼 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗔𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹 𝘆 𝗟𝗶𝗻𝗸𝗲𝗱𝗜𝗻 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗩𝗲𝗻𝘁𝗮𝘀. Quédate para explorar cómo la IA puede ser un aliado estratégico en las Ventas: 🕒 00:06 Introducción 🕒 00:14 A…

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Le faltó pimienta, un condimento indispensable 6:37

3M ago6:37

6:37

En el mundo de las ventas, la preparación es clave. No basta con conocer el producto; es fundamental conocer al cliente. Este conocimiento previo no solo mejora las probabilidades de cerrar un trato, sino que también fortalece la relación con el cliente desde el inicio. En este artículo, exploraremos cómo "hacer la tarea" puede marcar la diferencia…

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[319] How to Start Conversations with the Olympic Games 16:03

3M ago16:03

16:03

In this episode, we explore how the Olympic Games can be the perfect icebreaker for starting conversations. Learn fun and engaging ways to chat about your favourite sports, share interesting facts, and connect with others. Enjoy! :) Download your free gift here to help you with spelling: How to Spell Your Name in English with Confidence ⁠www.englis…

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[318] Driving in Australia vs Europe 16:05

3M ago16:05

16:05

Hey amigos y amigas! Today, I'm sharing how different it is to drive in Australia compared to Europe, the US, or the rest of the world! Enjoy! :) Download your free gift here to help you with spelling: How to Spell Your Name in English with Confidence www.englishmadesimple.net/spellmyname Also, check out my YouTube Channel here: www.youtube.com/cha…

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Las habilidades blandas, ¿son más difíciles de entrenar que las habilidades duras? 4:22

4M ago4:22

4:22

Y vos..... ¿qué opinás? ¿Es más difícil aprender una habilidad blanda o una habilidad dura ¿Qué pasos podés tomar para aprender acerca de las habilidades blandas? En éste breve pod te cuento un paso a paso súper fácil. #habilidadesblandas #aprendizaje

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[317] My Hilarious Car Rental Adventure 15:46

4M ago15:46

15:46

Hey amigos y amigas! Join me on a hilarious and educational journey as I share my experience of renting a car in New Zealand. Learn useful English phrases and expressions while enjoying my funny rent-a-car anecdotes. If you're travelling soon, this episode is for you. Enjoy! :)Download your free gift here to help you with spelling:How to Spell Your…

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[316] My Journey to Middle-earth: Exploring New Zealand's South Island 16:18

5M ago16:18

16:18

In this episode of The English Made Simple Show, we embark on a journey to the breathtaking landscapes of New Zealand's South Island. I'll introduce you to some Maori words, starting with Aotearoa, the Maori name for New Zealand. Join me as we explore the stunning scenery and learn why every corner of the South Island is perfect for a selfie. Enjoy…

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Entrevista en el marco del Programa de Customer Experience 18:18

6M ago18:18

18:18

Les paso la entrevista que mantuve con Maria Soledad Solis la directora del Programa de Customer Experience de UCEMAx.Si además te gustan los temas que hablamos, ¡no te podés perder el Programa de Operational Experience en UCEMAx!#gamification #contactcenters #excelenciaoperativa

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Lográ la excelencia operativa 59:05

6M ago59:05

59:05

Lográ la excelencia operativa, una charla con amigos del contact. ¿Estuviste presente y querés la presentación? ¿Te la perdiste y con la grabación no te alcanza? Dale, ningún problema.Acá te dejo el contendido. ¡Que lo disfrutes! #contactcenter #excelenciaoperativa

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Y... un poco más de auto-bombo... ya sé, ¡el último! 2:06

6M ago2:06

2:06

Algunos comentarios más de mis clientes. Si hay cosas que me ponen chocho.... :) ¿Y vos para cuando?

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EP 28 | Preguntas y respuestas con el profesor del Programa Avanzado de Inteligencia Artificia ly LinkedIn para Ventas 17:09

6M ago17:09

17:09

✅ 𝗣𝗲𝗱𝗿𝗼 𝗱𝗲 𝗩𝗶𝗰𝗲𝗻𝘁𝗲, 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝗼𝗿 𝗱𝗲 𝗦𝗮𝗹𝗲𝘀 𝗕𝘂𝘀𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀 𝗦𝗰𝗵𝗼𝗼𝗹, 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗲𝘀𝘁𝗮 𝗹𝗮𝘀 𝗽𝗿𝗲𝗴𝘂𝗻𝘁𝗮𝘀 𝗺𝗮́𝘀 𝗰𝗼𝗺𝘂𝗻𝗲𝘀 𝘀𝗼𝗯𝗿𝗲 𝗲𝗹 𝗣𝗿𝗼𝗴𝗿𝗮𝗺𝗮 𝗔𝘃𝗮𝗻𝘇𝗮𝗱𝗼 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗔𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹 (𝗜𝗔) 𝘆 𝗟𝗶𝗻𝗸𝗲𝗱𝗜𝗻 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗩𝗲𝗻𝘁𝗮𝘀.⁣ ⁣ 🕒 00:18 Antecedentes y trayectoria profesional del Profesor⁣ 🕒 02:07 ¿Que van a conseguir con el Programa?⁣ 🕒 03:56 ¿Cómo LinkedIn y las herramientas de automatización ayudan e…

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La receta perfecta para motivarte y motivar a tu equipo 6:11

6M ago6:11

6:11

Sólo hacen falta tres condimentos, que los podés encontrar fácilmente. Escuchate estas palabras, es un ratito. Después - como receta de médico - aplicalo durante un mes. Y después de eso.... contame los extraordinarios resultados que seguramente vas a conseguir.

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Si, si .... algo de autobombo... 1:32

7M ago1:32

1:32

¿Conocés algunos de los testimonios de mis clientes? :)

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¿Por qué tenemos que motivarnos? 1:53

7M ago1:53

1:53

Un breve episodio de motivarnos.com y la respuesta a .... ¿por qué tenemos que motivarnos? Cuando gustes más: motivarnos.com

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[315] Sorry, Can You Spell Your Name Again Please? 10:03

7M ago10:03

10:03

Hey amigos, in today's episode I try to convince you to learn how to spell your name confidently and clearly. Every time and in every possible situation. In today's episode you also learn a few phrasal verbs such as: dive into, come in handy and jot down. Enjoy today's episode!Download your free gift here:How to Spell Your Name in English with Conf…

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Me presento... soy Rodrigo. :) 2:03

7M ago2:03

2:03

Empecé hablando, y no recuerdo haberme presentado. Bueno, ¡hola!, soy Rodrigo. :)

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¿Escuchaste hablar de Lego para equipos de trabajo? 2:58

7M ago2:58

2:58

Hola, hola, ¿cómo vas? Espero super bien. Hoy te quiero contar de qué se trata una actividad con Lego y cómo puede ser super-recontra-archi beneficioso para vos y tu equipo. Espero lo disfrutes y generemos una reunión de exploración en breve. Salu2

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EP27 | Pipeline y Forecast 19:47

8M ago19:47

19:47

✅ Hoy hablamos con Gabriel Martín sobre #Pipeline y #Forecast. ✅ Gabriel es Licenciado en Derecho por la Universidad San Pablo CEU. Country Manager Business Objects (SAP). Senior Regional Director (Symantec). Area Vice President (Commvault) y profesor en Sales Business School. 🎓 ✅ Escucha el Episodio 27 de nuestro podcast especializado en Ventas y …

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[314] How to Clearly Spell Your Name in English 17:34

8M ago17:34

17:34

In today's episode we are going to learn how to spell our name in English using the Phonetic Alphabet. Doing this the right way will make you sound like a confident English speaker. Enjoy today's show!Download your free gift here: How to Spell Your Name in English with Confidencehttps://www.englishmadesimple.net/spellmynameAlso, check out my YouTub…

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[313] Train-Themed Idioms: A Train of Thought | Off The Rails and More 13:04

9M ago13:04

13:04

In this episode, we're delving into more train-related idioms that native English speakers love to use. Whether you're at work, chilling with friends, or just hanging out, these expressions add some fun flair to your conversations. Join me as we break down phrases like "a train of thought" and "off the rails," and practice saying them together! Enj…

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No hay intentos, hacelo, ...., o no lo hagas. 9:07

9M ago9:07

9:07

Me gustan las frases de las películas, si son de Star Wars, mejor aún. Te invito a que escuches éste capítulo de mi momento de creatividad en vivo y en directo frente a la cámara, y que sea tu inspiración para llevar a tu equipo a mejores resultados.

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La motivación, la gamificación y la productividad como un enfoque pedagógico para los líderes empresariales 6:24

9M ago6:24

6:24

La motivación en el entorno laboral ha evolucionado más allá de simples incentivos económicos. Con las teorías de Daniel Pink y las lecciones aprendidas del “Proyecto Everest” de Hewlett Packard, estamos descubriendo que la verdadera motivación surge de factores intrínsecos y un propósito compartido. En este audio, exploraremos cómo la gamificación…

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[312] New Idioms: Derail a Project | Full Steam Ahead | Get on Board 14:54

10M ago14:54

14:54

Hey amigos, let's learn some train related idioms (expressions). Listen till the end as you'll get to practice these expressions with the 'Repeat After Me segment.' Enjoy today's episode!Also, check out my YouTube Channel here:www.youtube.com/channel/UCd-97FNYxvF7yvbllwBaEiwEnjoy :)*** Learn English with AI: englishmadesimple.net/AI***LINK TO THE S…

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[311] Train Travel: My Australian New Year Adventure 15:34

10M ago15:34

15:34

Today's episode is about my recent train experience travelling around Australia on Christmas Eve and New Year's Day. Happy New Year to you all and enjoy today's episode. :)Also, check out my YouTube Channel here:www.youtube.com/channel/UCd-97FNYxvF7yvbllwBaEiwEnjoy :)*** Learn English with AI: englishmadesimple.net/AI***LINK TO THE SURVEY: englishm…

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EP26 | Customer Experience y su relevancia en Ventas 24:28

11M ago24:28

24:28

✔ Hoy hablamos con Javier Gallardo sobre Customer Experience y su relevancia en Ventas. ✔ Economista (Universidad Carlos III de Madrid) con postgrado en IESE (Customer Experience), ha trabajado durante 20 años en Sage. Actual Director de Experiencia de Clientes y Customer Success, y es profesor en Sales Business School. ✔ Escucha el Episodio 26 de …

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[310] Wrapping Up 2023 + A Journey into the Future 9:36

11M ago9:36

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Imagine traveling into the future with grammar-savvy cyborgs making English lessons a breeze! Well, maybe not, but it's food for thought. Remember, when 2024 arrives, let's hit the ground running with energy and enthusiasm. And if you find yourself stuck, just shake it off and have a good laugh.Thank you, amigos, for your incredible support. Your b…

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[309] English Airport Phrases Every Traveller Should Know 13:33

11M ago13:33

13:33

Exploring the airport continues today! In this episode, discover additional phrases to enhance your airport vocabulary. Enjoy the learning journey! :)Also, check out my YouTube Channel here:www.youtube.com/channel/UCd-97FNYxvF7yvbllwBaEiwEnjoy :)*** Learn English with AI: englishmadesimple.net/AI***LINK TO THE SURVEY: englishmadesimple.net/survey**…

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Fluidez 4:59

12M ago4:59

4:59

En el ámbito de la psicología positiva, Mihaly Csikszentmihalyi ha introducido el concepto de “Fluidez” como un estado mental óptimo en el cual las personas experimentan un profundo compromiso y satisfacción en sus actividades. Este estado va más allá de la mera realización de tareas; se trata de un encuentro con la autenticidad y el significado en…

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[308] Navigating the Airport: Essential English Phrases for Travellers 14:35

1y ago14:35

14:35

Have you ever gotten lost in the airport? Well, you're in luck! In today's episode you will learn new phrases to help you navigate the airport with confidence. Enjoy :)Also, check out my YouTube Channel here:www.youtube.com/channel/UCd-97FNYxvF7yvbllwBaEiwEnjoy :)*** Learn English with AI: englishmadesimple.net/AI***LINK TO THE SURVEY: englishmades…

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¿Por qué es importante la gamification en mi rol de líder? 6:42

1y ago6:42

6:42

En la actualidad, liderar equipos y alcanzar metas organizacionales es un desafío constante y, a menudo, complejo. La gamificación, una técnica que ha tomado impulso en los últimos años, emerge como una herramienta poderosa y efectiva para líderes en diversos campos. En el contexto del liderazgo, el aprendizaje continuo y el desarrollo de habilidad…

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[307] Create Win-Win Scenarios, Take Care of Business, and Keep Everyone in the Loop 11:04

1y ago11:04

11:04

Hey, it's time to practice your pronunciation. Tune in to today's episode to practice some commonly used phrases in the workplace. Also, check out my YouTube Channel here:www.youtube.com/channel/UCd-97FNYxvF7yvbllwBaEiwEnjoy :)*** Learn English with AI: englishmadesimple.net/AI***LINK TO THE SURVEY: englishmadesimple.net/survey*** If you love the E…

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[306] Short and Sweet Phrases + Repeat After Me + YouTube 9:15

1y ago9:15

9:15

Hey, it's time to practice your pronunciation. Tune in to today's episode to practice some commonly used phrases in the workplace. Also, check out my YouTube Channel here:https://www.youtube.com/channel/UCd-97FNYxvF7yvbllwBaEiwEnjoy :)*** Learn English with AI: englishmadesimple.net/AI***LINK TO THE SURVEY: englishmadesimple.net/survey*** If you lo…

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De eso se trata 0:36

1+ y ago0:36

0:36

Si, liderar tiene mil aristas. Las cuestiones técnicas, las cuestiones operativas, las cuestiones humanas, las cuestiones de procedimiento. De todas éstas aristas, me parece que la humana, la de la gestión de gente, la del don de gente, las cosas que tienen que ver con la comunicación y el relacionamiento, es de la más difíciles de aprender. Normal…

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La motivación intrínseca SDT 8:38

1+ y ago8:38

8:38

¿Cómo viene tu Competencia, tu Relación y tu Autonomía? Sumate a ésta charla y aceptá el desafío que te hago al final. :)

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El equipo que fluye 6:55

1+ y ago6:55

6:55

Algunas veces vemos algún video que nos deja pensando. Otro que nos cautiva, y alguno mas que quizás pasa desapercibido. Hasta que un día.... ¡Paf! Ese breve comentario que escuchaste en ese breve video, te hizo entender (caer una ficha) de un tema que venís masticando hace meses. Eso mismo me pasó con la fluidez. Ni más ni menos.…

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Ep. 25 | Corporate Storytelling 24:23

1+ y ago24:23

24:23

✔ Hoy hablamos con Cristina Sandín sobre Corporate Storytelling. ✔ Estudió Marketing en la Universidad CEU San Pablo, tiene un MBA en EAE y un máster en Social Media Management. Ha desempeñado cargos directivos en PHILIPS, OGILVY y HAKAWATI CAFE, y es profesor en Sales Business School. ✔ Escucha el Episodio 25 de nuestro podcast especializado en Ve…

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[305] Learning English with Artificial Intelligence - AI 14:12

1+ y ago14:12

14:12

In today's episode I introduce you to AI - Artificial Intelligence. I cover the pros and cons of using AI to learn English and also list three AI tools you could start using today. Enjoy :)*** Learn English with AI: englishmadesimple.net/AI***LINK TO THE SURVEY: englishmadesimple.net/survey*** If you love the EMS Podcast, why don't you buy me a cof…

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186.- Tecnología e infraestructuras: la receta para un reciclaje eficiente 33:02

1+ y ago33:02

33:02

Estimado/a suscriptor/a, En esta ocasión, quiero compartir con vosotros los conceptos de reciclado, reciclabilidad que me hicieron durante una entrevista. Además aprovecho esta ocasión, para explicar el concepto de reciclabilidad que en un futuro quiere regular la UE. En la entrevista, se abordaron temas interesantes como la reciclabilidad y el rec…

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EP. 24 | El poder de la actitud del equipo 15:28

1+ y ago15:28

15:28

✔ Hoy hablamos con Joaquín Rodrigo sobre equipos de alto rendimiento. ✔ Estudió Marketing y Gestión de Marketing en la Universidad de San Francisco, MBA en el Instituto de Empresa. Actualmente es Director General de Sandoz para España y Portugal, Presidente de BIOSIM y profesor de Sales Business School. ✔Escucha el Episodio 24 de nuestro podcast es…

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[304] Workplace: Learn These Key Expressions for Clear Communication 16:50

1+ y ago16:50

16:50

Today I clarify a couple of expressions we covered in the previous episode. For example, 'let's get the ball rolling' and what the heck does ROI mean? Don't miss today's episode. Enjoy :)***LINK TO THE SURVEY: englishmadesimple.net/survey*** If you love the EMS Podcast, why don't you buy me a coffee? With your support, I'll be able to keep making n…

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185.- ¿Qué entiende el consumidor por sostenibilidad? 3 estudios nos lo revelan. 31:58

1+ y ago31:58

31:58

En el capítulo de esta semana voy a tratar aspectos tan interesantes como: ¿entienden realmente los consumidores el concepto de sostenibilidad? ¿hasta que punto la sostenibilidad es una de sus prioridades? ¿Y las empresas saben transmitir o divulgar de un modo comprensible lo que están haciendo? Escucha el capítulo de hoy porque voy a resumir 3 gra…

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