Es importante entender que el estado normal de los clientes es saludable, si te encuentras alguno de estos difíciles algo en su emoción esta influyendo y debes neutralizarlo.
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Es importante entender que el estado normal de los clientes es saludable. Si te encuentras alguno de estos difíciles clientes, algo en su emoción está influyendo y debes neutrlizarlo. Partiremos de estas tres premisas: 1. Un cliente satisfecho no necesariamente es un cliente fiel 2. Un cliente insatisfecho es siempre un cliente infiel 3. Prestar un…
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El miedo, la envidia, el dolor y la agresividad son movilizadores inadecuados. Aprenderás cómo aprender identificar estás emociones.
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Este tipo de cliente nos quiere hacer quedar mal ante los demás, y es más elocuente cuando no dice nada que cuando dice. Es fulminante
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Este cliente tiene más información que nosotros, por eso es un cliente que siempre quiere tener la razón, y debate todo
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Este cliente refleja una carencia emocional
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Este cliente es como un entrenador personal que sabe a que tiene derecho
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Este cliente necesita saber que esta pasando todo el tiempo
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Conoce cómo manejar este cliente que tiene buena onda y actitud
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Nada pasa hasta que empiezas a hacer las cosas diferentes. Así que a aplicar las herramientas
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