Es importante entender que el estado normal de los clientes es saludable. Si te encuentras alguno de estos difíciles clientes, algo en su emoción está influyendo y debes neutrlizarlo. Partiremos de estas tres premisas: 1. Un cliente satisfecho no necesariamente es un cliente fiel 2. Un cliente insatisfecho es siempre un cliente infiel 3. Prestar un…

El miedo, la envidia, el dolor y la agresividad son movilizadores inadecuados. Aprenderás cómo aprender identificar estás emociones.

Este tipo de cliente nos quiere hacer quedar mal ante los demás, y es más elocuente cuando no dice nada que cuando dice. Es fulminante

Este cliente tiene más información que nosotros, por eso es un cliente que siempre quiere tener la razón, y debate todo

Este cliente refleja una carencia emocional

Este cliente es como un entrenador personal que sabe a que tiene derecho

Este cliente necesita saber que esta pasando todo el tiempo

Conoce cómo manejar este cliente que tiene buena onda y actitud

Nada pasa hasta que empiezas a hacer las cosas diferentes. Así que a aplicar las herramientas