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Introducción
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Es importante entender que el estado normal de los clientes es saludable. Si te encuentras alguno de estos difíciles clientes, algo en su emoción está influyendo y debes neutrlizarlo.
Partiremos de estas tres premisas:
1. Un cliente satisfecho no necesariamente es un cliente fiel
2. Un cliente insatisfecho es siempre un cliente infiel
3. Prestar una experiencia de cliente maravillosa te aproxima a la fidelidad
de tus clientes
Según la tipología de los clientes, estos son los 6 que te puedes encontrar: El incrédulo, el sabelotodo, el agresivo, el exigente, el impaciente y el fan.
9 episodios
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