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Hospitalidad: Ami Spiwak - Consultor de Hospitalidad - ¿Cómo actúas en beneficio del cliente en lugar de en beneficio tuyo?
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Mi invitado es es Ami Spiwak, Consultor de Hospitalidad … Y…. La pregunta que matamos es ¿Cómo actúas en beneficio del cliente en lugar de en beneficio tuyo?
Aquí están las increíbles empresas que quiero celebrar que hacen posible este podcast:
Kinnto:
50% de los empleados dicen NO tener tiempo para entrenarse, 60% de las personas aprendieron luego de consumir contenido con Tiktok, Youtube, Instagram, LinkedIn, o Twitter, y 75% de los gerentes están insatisfechos con sus programas de aprendizaje porque no ven los resultados. Por eso creamos Kinnto.
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Temas Tocados:
- En hospitalidad, priorizar al cliente es crucial.
- Contratar personal con actitud adecuada y proveer herramientas para el estrés es esencial.
- Transparencia y sinceridad son esenciales en el servicio.
- Entrenar empleados en liderazgo y humanidad ante desafíos es vital.
Chapters:
- (04:06) - Importancia de actuar en beneficio del cliente
- (07:50) - Tomar decisiones en beneficio del cliente
- (08:43) - Manejo de situaciones estresantes
- (10:02) - Contratar personal con la actitud correcta
- (10:59) - Dar herramientas a los empleados para lidiar con situaciones estresantes
- (11:55) - Ejemplos de protocolos para situaciones estresantes
- (13:14) - Importancia de estar al pie del cañón con los empleados
- (15:35) - Ser transparente y sincero con el cliente
- (17:53) - Enseñar a ser líderes y buenos seres humanos
- (20:46) - Seguir escribiendo la historia con el cliente
- (23:17) - Diferencia entre servicio y hospitality
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