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Hospitalidad: Ami Spiwak - Consultor de Hospitalidad - ¿Cómo actúas en beneficio del cliente en lugar de en beneficio tuyo?
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Mi invitado es es Ami Spiwak, Consultor de Hospitalidad … Y…. La pregunta que matamos es ¿Cómo actúas en beneficio del cliente en lugar de en beneficio tuyo?
Aquí están las increíbles empresas que quiero celebrar que hacen posible este podcast:
Newo:
Si has escuchado alguno de mis podcasts, sabes que estoy obsesionado con la simplicidad, el minimalismo y la experiencia del usuario. Por eso es que estoy grabando esto desde mi lugar favorito para trabajar en el mundo, el Cowork NEWO en Medellín.
Mi parte favorita, la gente que maneja NEWO y los empleados siempre me hacen sentir como en casa. Y solo para los oyentes de este podcast tengo un código especial que les dará un bono de $100.000 pesos para usar en cualquier NEWO. Solo haz clic en el link https://newo.co/referidos/, aplica mi código “PODCAST” y ve a NEWO para disfrutarlo. Espero verte allá.
Temas Tocados:
- En hospitalidad, priorizar al cliente es crucial.
- Contratar personal con actitud adecuada y proveer herramientas para el estrés es esencial.
- Transparencia y sinceridad son esenciales en el servicio.
- Entrenar empleados en liderazgo y humanidad ante desafíos es vital.
Chapters:
- (04:06) - Importancia de actuar en beneficio del cliente
- (08:24) - Tomar decisiones en beneficio del cliente
- (09:17) - Manejo de situaciones estresantes
- (10:36) - Contratar personal con la actitud correcta
- (11:33) - Dar herramientas a los empleados para lidiar con situaciones estresantes
- (12:29) - Ejemplos de protocolos para situaciones estresantes
- (13:48) - Importancia de estar al pie del cañón con los empleados
- (16:09) - Ser transparente y sincero con el cliente
- (18:27) - Enseñar a ser líderes y buenos seres humanos
- (21:20) - Seguir escribiendo la historia con el cliente
- (23:51) - Diferencia entre servicio y hospitality
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