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#25 Cliente Cast no CX Summit - com Claudia Vale
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No segundo episódio gravado no CX Summit, a Robs e o Edu conversaram com uma das maiores referências de Experiência do Cliente no Brasil, Claudia Vale! Nesse papo eles falaram muito sobre Cultura Centrada no Cliente e alguns dos desafios que as empresas tem enfrentado: - Por que as empresas não conseguem virar a chave para serem de fato focadas nos clientes? - Qual o papel dos líderes nessa mudança? - Qual o impacto das emoções dos colaboradores na cultura da empresa e na experiência do cliente? - Qual a diferença entre CX e CS? Ouve lá e confere tudo que eles conversaram!
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