#195: Carlos Alberto Salinas - VP Experiencia Digital Webhelp - Liderando la Inteligencia Digital

The Frye Show

“La única forma de entender el servicio al cliente es viviéndolo.” - Carlos Alberto Salinas ( 👈🏽 link a persona, mis pensamientos del audio, libros, el podcast, y más)

Invitado
Carlos Alberto Salinas (LinkedIn) es Ingeniero Industrial con más de 16 años de experiencia en transformación de operaciones de experiencia al cliente, transformación digital en canales presenciales, y en operaciones de contact center en diferentes sectores de la industria de empresas líderes en Latinoamérica. En los últimos años ha sido el responsable de procesos de transformación de empresas como Citibank, Claro, Avianca y últimamente lideró la operación Global de Customer en Rappi en los 9 países que opera la aplicación. Actualmente lidera la transformación digital en la multinacional Webhelp empresa líder en la interacción de CX con más de 100 mil empleados globales. Más que un invitado, Carlos Salinas es un amigo, y por mucho, la persona más inteligente que he conocido cuando se trata de comprender la experiencia del cliente a escala.

Contexto + Personas + Links

🔗 William Shaw - Founder VivaAir & Founder & CEO Ultra Air

🔗 Alex Torrenegra - Founder & CEO Torre

🔗 Catalina Bretón - General Manager NuBank Colombia

🔗 Oscar Giraldo - Founder Playvox

🔗 Juana Ramirez - Founder & CEO Grupo SOHIN

🔗 Todd Yellin - Iconoclast video

🔗 Juana Ramírez - Founder & CEO Grupo Sohin

🔗 Carolina Garcia - CoFoudner Chiper

🔗 Trii

🔗 Delivering Happiness - Libro
🔗 Founder Mentality - Libro

Kinnto

Cualquier empresa frente a un cambio ya sea innovación, transformación digital, experiencia del cliente, agilismo, u otro, 85% de las personas dicen … no se puede, eso no se puede (lucho atras no puedo), se crean muchas barreras mentales. Por qué??? Porque para habilitar el cambio necesitas mantener a las personas constantemente inspiradas, curiosas y tomando acción. Eso es por lo que creamos Kinnto para cambiar el mindset de los que dicen no se puede a decir yo puedo y yo haré.

Kinnto es Cultural Hacking a través de WhatsApp en tres pasos… Inspirar, medir, y escalar. Todos en tu empresa merecen ser inspirados, motivados y desafiados. No de vez en cuando, sino todo el tiempo. Ingresa a Kinnto.ai para saber más y agendar una cita. Kinnto.ai

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