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חווית השירות בעידן הדיגיטלי, שיחה עם אמיר פורקוש סמנכ״ל הטכנולוגיות של בינת

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בפרק השבוע ננסה להבין למה חברות רבות לא מצליחות במתן השירות הדיגיטלי ללקוחות ואיך הטכנולוגיה הקיימת מותאמת לשיפור חוויית הלקוח. סמנכ״ל הטכנולוגיות של חברת ׳בינת׳, אמיר פורקוש, יעזור לנו להבין מה לעתים מתפקשש בתהליך השירות הדיגיטלי.

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