Jak radzić sobie z reklamacjami w Automotive? Praktyczny przewodnik Inżyniera Jakości E176

Szkoła Jakości

Zapraszam na inspirującą rozmowę z Michałem Jezuskiem - trenerem Szkoły Jakości, starszym inżynierem, wykładowcą akademickim i pasjonatem kolarstwa.

W tym odcinku dowiesz się:

➡️ Jak wygląda praca i kariera Inżyniera Jakości w branży automotive

➡️ Jak rozwijała się i jak obecnie rozwija się kariera Michała w jakości w branży automotive

➡️ Jakie kompetencje, cechy i umiejętności są niezbędne, by odnieść sukces w tej branży

➡️ Jakie są najlepsze praktyki zarządzania reklamacjami

00:00 Intro

4:03 Jak wyglądała Twoja ścieżka kariery? Co sprawiło, że wybrałeś właśnie inżynierię jakości?

7:55 Jakie umiejętności uważasz za kluczowe dla inżyniera jakości w branży automotive? Czy masz na swojej liście jakieś szkolenia, które szczególnie Ci pomogły?

9:55 Z jakimi największymi wyzwaniami spotkałeś się podczas swojej pracy? Jakie sytuacje były najtrudniejsze, a zarazem najbardziej uczące? Czy możesz podzielić się przykładem trudnej reklamacji, którą zarządzałeś? Jakie kroki podjąłeś, aby skutecznie rozwiązać problem?

11:38 Jakie narzędzia i metody stosujesz w procesie analizy i rozwiązywania reklamacji? Czy masz swoje sprawdzone techniki, które przynoszą najlepsze rezultaty?

15:24 Jak oceniasz znaczenie komunikacji w zarządzaniu reklamacjami? Jakie wskazówki dałbyś w zakresie współpracy z działem produkcji, inżynierami, klientami oraz dostawcami?

18: 49 Jakie praktyki uważasz za najskuteczniejsze, jeśli chodzi o zapobieganie reklamacjom? Jakie kroki warto podjąć już na etapie projektowania produktu?

21:15 W jaki sposób monitorujesz oraz analizujesz trendy reklamacji? Jakie wskaźniki są dla Ciebie kluczowe w identyfikowaniu potencjalnych problemów?

23:20 Jakie zmiany dostrzegasz w podejściu do zarządzania jakością i reklamacjami w ostatnich latach w branży automotive? Jakie trendy mogą w przyszłości wpłynąć na pracę inżyniera jakości?

27:00 Jak radzić sobie ze stresem na stanowisku inżyniera jakości w branży automotive.

31:15 Jakie rady dałbyś początkującym inżynierom jakości, którzy dopiero zaczynają swoją karierę w automotive i chcą być skuteczni w zarządzaniu reklamacjami?

💣 Sprawdź Szkolenia Michała Jezuska w Szkole Jakości:

https://www.szkolajakosci.pl/iatf16949-szkolenie

https://www.szkolajakosci.pl/apqp-szkolenie

https://www.szkolajakosci.pl/zarzadzanie-reklamacjami