407.- Consigue más clientes. Ponte en su camino y que te vean

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Hola, bienvenidos y bienvenidas un día más a las “Guías Tecnológicas de cinco minutos de Simple Informática”. Yo soy Pedro Vicente y como todos los martes intento contestar a preguntas que nos hacen nuestros clientes, nuestros oyentes y trato de contestarlas de una manera simple, de una manera sencilla. Que todo el mundo lo pueda entender. Hoy voy a hacer el CTA la llamada a la acción, ya que siempre hay alguien que me lo recuerda. Pues yo siempre digo que hay que hacerlo en la web, en todos los lados, es lo más fundamental. Y yo soy el primero que se lo salta muchas veces en el podcast.

Pero como siempre digo, si queréis vender más, si queréis llegar a más clientes, pues poneros en contacto con nosotros en nuestra página web. Podemos haceros una consultoría gratuita de una hora con simplemente que digáis este soy yo. Quiero que me cuentes qué es lo que puedo hacer con mi web, qué es lo que puedo hacer con mi empresa para conseguir más clientes.

Hoy nos encontramos en nuestro episodio 407, que precisamente se titula así Consigue más clientes y ponte en su camino y que te vean.

Elegir los títulos de los podcasts o las entradas al blog

Para elegir los títulos de los podcasts. Supongo que a todos nos pasa. Yo le suelo dar poca importancia y solo hay post contestando, cuando sale algún tema de las reuniones en los briefings que hacen los técnicos de los clientes que les están preguntando cuando alguien me escribe o cuando algún cliente nos pregunta por teléfono o lo que sea. Pues solo contestar sin más.

No le doy mucha importancia, hoy es una pregunta de un cliente. ¿Cómo consigo más clientes? Digo pues precisamente voy a poner ese título, aunque había estado pensando llamarle. ¿Qué camino siguen los clientes para comprarte? ¿El journey del cliente? Si yo hubiera llamado a esto el customer journey, el viaje del cliente, es la traducción. Mucho de mi público objetivo, que son gente que no sabe de internet, seguramente no se enterarían de que va el episodio.

Si pongo consigue más clientes o qué camino siguen los clientes para comprarte. Seguramente todo el mundo lo entiende.

Bueno, voy, voy al lío que me quedo. Me enrollo ahí con el tema de llamarle, de titular a los podcast para para saber cómo, como conseguir clientes o cómo te llegan los clientes.

El cliente tiene ya la necesidad creada o hay que generarle la necesidad

Lo primero que tenemos que saber es si el cliente tiene ya la necesidad creada o si hay que generarle esa necesidad. O sea que la gente de Nokia, de Blackberry o el iPhone de Apple, cuando empezaron, los clientes no tenían la necesidad de tener un teléfono, un teléfono móvil, un teléfono que te hacía de ordenador. Pero ellos supieron generar una necesidad, hasta tal punto de que hoy todos necesitamos, nuestro teléfono, nuestro ordenador o nuestro teléfono inteligente o como le llaméis.

Pero hasta el punto de que el otro día leía una entrevista, una encuesta que hacían en África, donde preguntaban qué prefieres ¿Tener agua potable, agua corriente en tu casa o tener un teléfono móvil?

Y la mayoría de la gente, hablo de África, contestaba que prefería tener el teléfono móvil al agua corriente, que nos parece raro, pero es que era así en África y ahora mismo, son tres veces más móviles que grifos de agua corriente de agua potable. Nos parece raro, pero si tú dices yo puedo ir con el botijo y coger agua con el cántaro, traer agua y hacer lo que sea con el agua ir hasta la fuente y cogerla.

Pero si no tengo móvil estoy incomunicado. No puedo hablar con mi familia que está afuera, que me envían dinero muchas veces. Ahora, en África, el móvil es el que hace de banco, es donde reciben la pasta. Las compañías de teléfonos son las que están haciendo de banco para mucha gente en África.

Y hace 25 años del primer smartphone del primer teléfono inteligente.

Si tu cliente no tiene la necesidad, lo primero que hay que hacer es generársela como se hizo con lo de los móviles.

El conocimiento del problema, como decía, no tiene la necesidad. Y te tengo que generar ese conocimiento para que sepas dónde estoy si no tiene la necesidad creada.

Como veíamos con lo de los teléfonos, podías estar haciendo anuncios en Google en la red de display o podías estar haciendo anuncios en las redes de anuncios de las redes sociales, o podrías estar pegando carteles en las paradas de metro del autobús o dentro del metro o en la prensa, tanto online como offline podías estar generando esa necesidad.

Alguien que no te busca pero te ve por algún sitio, por la tele, por la radio, por internet, en los banner o donde te vayas poniendo. Esto que también tiene que ver con el branding, con la imagen de marca, también se usa simplemente para hacer branding. Tienen una necesidad, pero tú quieres estar por encima. Ahora hablaremos de ese punto.

Ya tiene la necesidad creada, entonces tienes que dar una serie de pasos

Y si ya la tiene, que ya tiene la necesidad creada, entonces tienes que dar una serie de pasos que se siguen normalmente. Quiero decir que alguno a lo mejor su negocio no funciona así, pero nosotros lo resumimos, así como en cinco pasos para hacerlo sencillo y que se entienda cuáles serían los pasos que va a hacer un cliente para poder llegar hasta ti.

Ya tiene la necesidad. Entonces, normalmente lo que hace la gente es una búsqueda en Google necesito un pintor, un abogado, siempre pongo los mismos ejemplos, necesito un arquitecto o necesito un médico

Lo primero que haces es hacer esa búsqueda para encontrar a alguien que pueda resolverte tu problema, tu necesidad, tu dolor. Como dicen los ingleses el pain, el dolor para intentar resolverte ese dolor para intentar resolver el problema. Tú buscas en internet, haces una búsqueda en Google y entonces encuentras a quien puede resolver ese problema.

Una de las cosas primeras que deberíamos de hacer los que tenemos empresa es estar en esas búsquedas de Google con aquello que tú puedes resolver, con aquellas necesidades que tú puedes resolver.

Ahora si ya tiene la necesidad, como decía, y buscan en Google y te encuentran, pues tienes que hacer SEO y estar en primeras posiciones. Si no tienes la necesidad, tienes que buscar estar en los canales donde no se te busca pero se te va a ver.

El tercer paso, la una vez que alguien ha buscado, ya ha encontrado o te ha encontrado a ti o a otro, lo que hace es valorar alternativas. Ese es nuestro tercer paso. Busca opiniones en Google, en el Google my business, perfil de empresa, o buscar opiniones si son restaurantes, a lo mejor en el tenedor o en plataformas donde se hable de todos estos problemas, o en foros o donde sea, van a buscar opiniones, están valorando alternativas.

Y el cuarto paso, después de haber valorado alternativas es la decisión de compra, ya tienes esas opiniones de varios sitios y ahora ya va a comprar. ¿Qué puedes hacer tú para que la decisión de compra caiga sobre ti? Te puedes apoyar en influencer Puedes hacer, como estaba diciendo antes, el tema de branding, anunciarte por todos los lados, sea en internet, o sea fuera, pero que se conozca tu marca. El branding. La imagen de Marca Branding es imagen de marca.

La imagen de marca es importante tanto online como offline, como decía que puede ser en prensa o donde sea. En las redes sociales da igual, pero tú lo que estás haciendo es imagen de marca que se te vea y una vez que ya se ha decidido a comprar, si ha caído de nuestro lado porque estamos haciendo todo esto influencer, branding, pues queda.

El tema de la experiencia de compra sería el quinto paso. Dale al cliente siempre más de lo que espera. Si te ha pedido una cosa, dásela, pero dale algo más para que él esté más contento contigo, para que hable de ti, para que sea un evangelista, para que hable de ti diciendo que tu marca es la mejor.

Envíale algo extra y pregúntale. Pregúntale cómo fue la compra por teléfono, por correo. Habla con él para saber si está contento o no está contento.

Resumiendo

Me pasa mucho del tiempo, pero bueno, resumo porque yo creo que es importante

Tiene la necesidad o no, si no tiene la necesidad, te tienes que hacer publicidad ir a la red de display, a las redes sociales, influencer, a los medios offline, para que el cliente te vea, que eso también hace branding y te puede valer como el tercer paso que estábamos dando.

Si ya tiene la necesidad, pues buscará en Google, entonces tienes que estar primero en Google con SEO, de que acabe de buscarte, hará valoración de alternativas, opiniones, que estés en el Google empresa y en todas las plataformas donde haya opiniones. Y cuatro la decisión de compra para la decisión de compra. Lo que hablábamos, hacer branding, que se te vea por muchos sitios para que al final parezca que eres tú el que más sabe, el referente de tu sector. Puedes tener un blog donde des tu opinión, puedes hacer un podcast como este, puedes hacer mil cosas para generar esa decisión de compra para que parezca que eres un referente, que eres alguien que tiene valor dentro del sector.

Y por último, la experiencia de compra preguntar siempre al cliente qué tal ha ido y darle un extra, darle algo más.

Si el cliente ya tiene la necesidad:

  • 1º Busca en Google
  • 2º Estar primeros en Google SEO
  • 3º Valoración de alternativas
  • 4º Decisión de compra
  • 5º Experiencia de compra

Cuando uno habla de conseguir clientes, tener una buena estrategia para que todo funcione es lo fundamental

Y aquí lo dejo, que ya voy por los ocho minutos. Gracias a todos los que nos escucháis a diario. Espero que lo que os cuento os valga para algo y lo podáis poner en marcha o si no, nos llamas para que podamos ayudar para vuestra empresa, para poder poner en marcha todas estas estrategias, que es lo fundamental. Cuando uno habla de conseguir clientes, tener una buena estrategia para que todo funcione es lo fundamental. Gracias y hasta el martes que viene.

Escucha nuestro podcast para saber más.

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