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No sé lo que no sé. Desafíos de la transformación digital.
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La transformación digital no es simplemente tener presencia web o utilizar tecnología en nuestros procesos, es, más bien, gestionar los elementos necesarios para que un usuario pueda ser recibido, atendido y que quede satisfecho. Por supuesto, es fácil decirlo, pero complicado hacerlo, es todo un desafío que tiene como muchos y grandes detalles a resolver, entre ellos, el cambio, la impredecible reacción de los usuarios y la incertidumbre al desconocer lo que necesitamos saber.
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