))
#1.6 O Desafio Secreto do Setor Financeiro
Manage episode 312489610 series 3236614
Contenido proporcionado por Zoop. Todo el contenido del podcast, incluidos episodios, gráficos y descripciones de podcast, lo carga y proporciona directamente Zoop o su socio de plataforma de podcast. Si cree que alguien está utilizando su trabajo protegido por derechos de autor sin su permiso, puede seguir el proceso descrito aquí https://es.player.fm/legal.
Atualmente, qualquer produto ou serviço disponibilizado ao cliente precisa ter como foco uma experiência memorável de atendimento. Isso é a base do que chamamos de Customer Experience (CX) — ou Experiência do Consumidor, em português. Os espaços online e offline cada vez mais tendem a se “misturar”. Então, não importa se a abordagem é feita via internet, telefone ou pessoalmente, o contato com o cliente deve ser sempre valorizado. Esse pode ser, aliás, o diferencial de uma empresa perante suas concorrentes.
Hoster: Daniel Teixeira (Diretor de Marketing na Zoop)
Convidados:
• Guilherme Kolberg (Diretor de Customer Services na XP inc)
• Mauricio Vargas (CEO Global do Reclame AQUI)
• Rodrigo Junqueira (Head de Customer Services na OLX)
35 episodios
Compartir
