The Unshakeables podcast from Chase for Business and iHeartMedia's Ruby Studio dives into the unbelievable “What are we gonna do now?” moments that changed everything for small business owners. From mom-and-pop coffee shops to auto-detailing garages, every small business owner knows that the journey is full of the unexpected. A single make-or-break experience can change the course of your business forever. Those who stand firm in their resolve have a special name. We call them The Unshakeabl ...
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Top-Performing Companies Focus on Customer Domains
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Stephanie Woerner reads MIT CISR's September 2023 research briefing, which she co-authored with Peter Weill. See the text version and related content at https://cisr.mit.edu/publication/2023_0901_DomainOriented_WeillWoerner. Abstract: A domain-oriented company helps serve a customer’s end-to-end need by focusing on customer outcomes rather than on the sales of products and services. In our latest survey, the companies we identified as being domain-oriented were top performers, with a huge premium on revenue growth and net margin. But taking a domain orientation requires a big mindset change of a company. In this briefing we explore what it takes to become a domain-oriented company and illustrate it with examples from Kaiser Permanente, Shopify, and Cemex.
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