174. Soporte para Membership Sites II

 
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En este episodio 174 de Membership Sites terminaremos con la segunda parte del episodio dedicado a cómo ofrecer soporte para Membership Sites.

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El tema de la semana: Soporte para Membership Sites

Hoy terminaremos con la segunda parte del episodio dedicado a cómo ofrecer soporte para Membership Sites.

Escaleta del programa

Consejos para reducir o evitar el soporte

  • Decidir si, efectivamente, queremos ofrecerlo (no es obligatorio)
  • Optar por soluciones que ofrezcan soporte en grupo
  • Revisar qué problemas se repiten en tu plataforma de forma recurrente y resolverlos
    • Problemas con el pago/renovación/cancelación
    • Problemas a la hora de acceder/consumir contenido
  • Crear una página de FAQs que recoja las dudas más frecuentes
    • Si hay permanencia o no
    • Cómo se realiza el pago
    • A que se tiene acceso
    • Frecuencia de publicación
    • Si se ofrecen certificados o no
    • Para quién es la membresía y para quién no
    • Garantías
  • Crear contenido generalista que resuelva las dudas más comunes:
    • Videotutoriales
    • Guías
    • Episodios del podcast
    • PDF
    • Itinerarios/roadmap (se puede hacer en el onboarding)
  • Crear varios niveles de membresía:
    • Uno con soporte
    • Otro sin soporte

Recomendaciones finales en cuanto al soporte

  • No acumular las respuestas al soporte:
    • Responder dentro de las 24/48 primeras horas
    • No es necesario responder a los 5 minutos
    • Ser educado y cordial en la respuesta
  • Crear un sistema de trabajo ágil en el soporte y atención al cliente.
    • Posponer emails
    • Time blocking
    • Herramientas de productividad (Textexpander)
    • Softwares de atención al cliente (Zendesk)
  • Delegar en un equipo de soporte (si es el caso)
  • Avisar de ausencias prolongadas
  • Marcar los límites, poner normas y ser transparente en tu comunicación
  • Automatizar todo lo que puedas

Enlaces mencionados

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