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Experiencia del Cliente: Liliana Restrepo Arenas - Cofounder Frisby - ¿Cómo usas el autodesarrollo para construir una cultura de experiencia de cliente?
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Mi invitada es Liliana Restrepo Cofounder de la cadena de restaurantes Frisby y mucho más … Y…. La pregunta que matamos es ¿Cómo usas el autodesarrollo para construir una cultura de experiencia de cliente?
Aquí están las increíbles empresas que quiero celebrar que hacen posible este podcast:
Kinnto:
50% de los empleados dicen NO tener tiempo para entrenarse, 60% de las personas aprendieron luego de consumir contenido con Tiktok, Youtube, Instagram, LinkedIn, o Twitter, y 75% de los gerentes están insatisfechos con sus programas de aprendizaje porque no ven los resultados. Por eso creamos Kinnto.
Kinnto empodera a tu talento con aprendizaje ágil con una experiencia más rápida que tomar una taza de café. Si buscas una nueva forma de mover innovación, agilidad, liderazgo, ciberseguridad, y muchas más competencias, ingresa a www.kinnto.ai para agendar una cita y déjanos mostrarte con evidencia el impacto de Kinnto. Una vez más www.kinnto.ai
Temas Tocados:
- El desarrollo humano y técnico es clave para una excelente experiencia del cliente.
- La presencia del dueño al inicio establece una cultura de servicio.
- La selección de colaboradores debe valorar la curiosidad y el autoconocimiento.
- Los valores empresariales, como el respeto y la transparencia, construyen una cultura de experiencia de cliente.
- En la pandemia, la solidaridad y el compromiso del equipo refuerzan la confianza del cliente en la marca.
Chapters:
- (04:02) - El inicio de Frisby y la importancia del dueño presente
- (06:22) - La importancia de la selección de colaboradores
- (08:12) - La medición de la experiencia del cliente en Frisby
- (11:48) - El uso de biodanza en el proceso de selección de colaboradores
- (16:08) - La importancia del autoconocimiento en Frisby
- (21:50) - Los valores de Frisbee: respeto, transparencia, coherencia, curiosidad, confianza y trabajo colaborativo
- (24:36) - La respuesta de los colaboradores de Frisby durante la pandemia
- (27:24) - El acto de solidaridad de los directivos de Frisby durante la pandemia
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