Jak poprawić swój biznesowy performance? Poznaj skuteczne rozwiązania dylematów właścicieli i szefów firm. Zainspiruj się historiami innych prezesów i Grega Albrechta, doświadczonego mentora biznesu. Wzmocnij firmę na poziomie strategii, zespołu i Ciebie jako lidera. Nowe odcinki w piątek o piątej.
…
continue reading
Contenido proporcionado por Marcin Rudzik. Todo el contenido del podcast, incluidos episodios, gráficos y descripciones de podcast, lo carga y proporciona directamente Marcin Rudzik o su socio de plataforma de podcast. Si cree que alguien está utilizando su trabajo protegido por derechos de autor sin su permiso, puede seguir el proceso descrito aquí https://es.player.fm/legal.
Player FM : aplicación de podcast
¡Desconecta con la aplicación Player FM !
¡Desconecta con la aplicación Player FM !
MOC 016: Customer Experience w sklepie internetowym cz. 3 - analiza doświadczeń
MP3•Episodio en casa
Manage episode 315870392 series 3231120
Contenido proporcionado por Marcin Rudzik. Todo el contenido del podcast, incluidos episodios, gráficos y descripciones de podcast, lo carga y proporciona directamente Marcin Rudzik o su socio de plataforma de podcast. Si cree que alguien está utilizando su trabajo protegido por derechos de autor sin su permiso, puede seguir el proceso descrito aquí https://es.player.fm/legal.
W trzeciej części serii o Customer Experience, omawiam w jaki sposób mierzyć doświadczenia kupujących, jak badać ich emocje, jak zadawać pytania i skąd wiedzieć czy kupujący doświadczają czegoś pozytywnego czy negatywnego. W odcinku przedstawiam również narzędzia oraz wskaźniki z gotowymi pytaniami, a także udostępniam arkusz Excel do analizy doświadczeń, który bezpłatnie pobierzesz na http://marcinrudzik.pl/016.
Poprzednie odcinki o Customer Experience:
http://marcinrudzik.pl/011 - czym jest Customer Experience?
http://marcinrudzik.pl/013 - jak projektować mapę podróży klienta?
Narzędzia:
https://www.webankieta.pl
https://www.mysurveylab.com
https://www.surveypal.com
Wskaźniki/pytania do ankiet:
CSAT - Customer Satisfaction Score
Jak bardzo jesteś zadowolony ze świadczonych usług? Oceń w skali od 1 do 7.
CES - Customer Effort Scrore
Do jakiego stopnia zgadzasz sie ze stwierdzeniem: sklep internetowy x zrobił wszystko aby ułatwić mi zamówienie produktu. Oceń stopień zgodności ze stwierdzeniem w skali od 1 do 7.
NPS - Net Promoter Score
Jak prawdopodobe jest ze poleciłbyś sklep x znjajomym? Oceń w skali od 1 do 7.
…
continue reading
Poprzednie odcinki o Customer Experience:
http://marcinrudzik.pl/011 - czym jest Customer Experience?
http://marcinrudzik.pl/013 - jak projektować mapę podróży klienta?
Narzędzia:
https://www.webankieta.pl
https://www.mysurveylab.com
https://www.surveypal.com
Wskaźniki/pytania do ankiet:
CSAT - Customer Satisfaction Score
Jak bardzo jesteś zadowolony ze świadczonych usług? Oceń w skali od 1 do 7.
CES - Customer Effort Scrore
Do jakiego stopnia zgadzasz sie ze stwierdzeniem: sklep internetowy x zrobił wszystko aby ułatwić mi zamówienie produktu. Oceń stopień zgodności ze stwierdzeniem w skali od 1 do 7.
NPS - Net Promoter Score
Jak prawdopodobe jest ze poleciłbyś sklep x znjajomym? Oceń w skali od 1 do 7.
59 episodios
MP3•Episodio en casa
Manage episode 315870392 series 3231120
Contenido proporcionado por Marcin Rudzik. Todo el contenido del podcast, incluidos episodios, gráficos y descripciones de podcast, lo carga y proporciona directamente Marcin Rudzik o su socio de plataforma de podcast. Si cree que alguien está utilizando su trabajo protegido por derechos de autor sin su permiso, puede seguir el proceso descrito aquí https://es.player.fm/legal.
W trzeciej części serii o Customer Experience, omawiam w jaki sposób mierzyć doświadczenia kupujących, jak badać ich emocje, jak zadawać pytania i skąd wiedzieć czy kupujący doświadczają czegoś pozytywnego czy negatywnego. W odcinku przedstawiam również narzędzia oraz wskaźniki z gotowymi pytaniami, a także udostępniam arkusz Excel do analizy doświadczeń, który bezpłatnie pobierzesz na http://marcinrudzik.pl/016.
Poprzednie odcinki o Customer Experience:
http://marcinrudzik.pl/011 - czym jest Customer Experience?
http://marcinrudzik.pl/013 - jak projektować mapę podróży klienta?
Narzędzia:
https://www.webankieta.pl
https://www.mysurveylab.com
https://www.surveypal.com
Wskaźniki/pytania do ankiet:
CSAT - Customer Satisfaction Score
Jak bardzo jesteś zadowolony ze świadczonych usług? Oceń w skali od 1 do 7.
CES - Customer Effort Scrore
Do jakiego stopnia zgadzasz sie ze stwierdzeniem: sklep internetowy x zrobił wszystko aby ułatwić mi zamówienie produktu. Oceń stopień zgodności ze stwierdzeniem w skali od 1 do 7.
NPS - Net Promoter Score
Jak prawdopodobe jest ze poleciłbyś sklep x znjajomym? Oceń w skali od 1 do 7.
…
continue reading
Poprzednie odcinki o Customer Experience:
http://marcinrudzik.pl/011 - czym jest Customer Experience?
http://marcinrudzik.pl/013 - jak projektować mapę podróży klienta?
Narzędzia:
https://www.webankieta.pl
https://www.mysurveylab.com
https://www.surveypal.com
Wskaźniki/pytania do ankiet:
CSAT - Customer Satisfaction Score
Jak bardzo jesteś zadowolony ze świadczonych usług? Oceń w skali od 1 do 7.
CES - Customer Effort Scrore
Do jakiego stopnia zgadzasz sie ze stwierdzeniem: sklep internetowy x zrobił wszystko aby ułatwić mi zamówienie produktu. Oceń stopień zgodności ze stwierdzeniem w skali od 1 do 7.
NPS - Net Promoter Score
Jak prawdopodobe jest ze poleciłbyś sklep x znjajomym? Oceń w skali od 1 do 7.
59 episodios
Todos los episodios
×Bienvenido a Player FM!
Player FM está escaneando la web en busca de podcasts de alta calidad para que los disfrutes en este momento. Es la mejor aplicación de podcast y funciona en Android, iPhone y la web. Regístrate para sincronizar suscripciones a través de dispositivos.