Kundenverbunden. Mit Mathias Weber - #206

Kevin allein im Marketing

In dieser Folge haben ich Mathias Weber, Autor des Buches “Kundenverbunden” im virtuellen Studio.

Wir tauchen tief in das Thema Kundenbindung ein und diskutieren, wie Unternehmen ihre Markenversprechen so formulieren und einlösen können, dass sie die Loyalität ihrer Kunden wirklich fördern. Mathias teilt interessante Beispiele für positive und negative Kundenerfahrungen, die uns eindrucksvoll vor Augen führen, wie wichtig After-Sales-Service und Kundenfeedback sind. Dabei wird auch die stets steigende Erwartungshaltung der Kunden thematisiert – die Zeiten, in denen Unternehmen allein aufgrund ihrer Marke geschätzt wurden, sind vorbei.

Ein besonderer Schwerpunkt in unserem Gespräch liegt auf der Bedeutung langfristiger Beziehungen zu Kunden. Neben dem Kundenkompass, einem praktischen Werkzeug für den Kundenkontakt, ziehen wir Parallelen zu Disney, das als Vorbild für herausragende Kundenerlebnisse gilt. Du wirst erfahren, wie menschliche Verbindung und Empathie sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich unerlässlich sind, um emotionale Bindungen zu schaffen, die weit über den reinen Kauf hinausgehen.

Ich stelle auch die sechs Gesetze der Kundenverbundenheit vor, die Unternehmen helfen können, nachhaltige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Denn Kundenbindung ist nicht nur ein einmaliges Projekt, sondern ein kontinuierlicher Prozess, der Strategien und messbare Ergebnisse erfordert. Besonders wichtig ist, dass negative Erfahrungen aktiv angegangen werden müssen, denn sie können die Gesamtmarke nachhaltig ankratzen.

Ich lade dich ein, unserer Diskussion zu folgen und herauszufinden, wie du Kundenfeedback effektiv nutzen kannst, um das Erlebnis, das du bietest, über Erwartungen hinaus zu verbessern. Lass uns gemeinsam überlegen, wie man die menschliche Verbindung – auch in Zeiten von KI – aufrechterhalten kann und warum gerade die ersten Eindrücke zählen.

Hör rein und erfahre, wie du deinen Kunden das perfekte Erlebnis bieten kannst!

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