Experiencia del cliente y Journey mapping. Design Talks Podcast ep65

Design Talks

Te ha sucedido que participando en una reunión empiezan a hablar con términos extraños que parece que todos conocen menos tù? Por casualidad esos términos fueron multicanalidad, la estrategia omnichannel, la journey o la customer experience, no sería más fácil llamarla experiencia del cliente? Bueno este episodio es para ti, hoy en Design Talks hablamos de experiencia del cliente y otros conceptos relacionados que tu como diseñador deberías conocer ya que pueden estar muy relacionados con tu diseño, con el contexto donde será usado o consumido y con la estrategia que hace que el usuario final tenga una excelente experiencia con la marca. Bienvenidos al episodio número 65 de Design Talks, el podcast que habla en spanglish, bueno ese principalmente soy yo, casi siempre en español. 4:42 Introducción al tema 6:15 Multicanalidad y Omnicanalidad 16:20 Experiencia del cliente/ empleado 23:23 Importancia de la estratégia en la experiencia del cliente 26:34 Interacción con el usuario 30:27 Cambios a causa de la pandemia 39:06 Análisis de la experiencia a través de Journey Map Notas del episodio Custellance. The Collaborative Customer Journey Mapping Tool https://custellence.com Miro. The online collaborative whiteboard platform https://miro.com Síguenos en: Facebook: fb/designtalks Instagram: @designtalks_es Twitter: @designtalks_es Linkedin: /designtalks-podcast Youtube: goo.gl/41mAS5 Suscríbete y escúchanos en: Spotify: spotify.designtalks.co Itunes & Apple Podcast: iphone.designtalks.co Google Podcast: android.designtalks.co Ivoox: goo.gl/ozMYqq Música Safe and Warm in Hunter's Arms (ROLLER GENOA) http://jamen.do/t/1314412 Pondré Tu Nombre (VIEJO DEN) http://jamen.do/t/1254617 Canto del ayer (MOAVE) http://jamen.do/t/1312858 Is It Right? (LOWER LOVEDAY) http://jamen.do/t/1559614 --- Send in a voice message: https://anchor.fm/designtalks-es/message