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#034 - Programa de voz do cliente no iFood - com Denilson Marcelino do iFood
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Criar um programa de voz do cliente é um dos maiores desafios de um profissional de experiência do cliente. Além de ser um trabalho super estratégico, é um projeto que possui uma carga operacional enorme, o que exige muita resiliência, sensibilidade e inconformismo para encontrar as respostas certas e tomar as melhores decisões. E para compartilhar tudo sobre isso chamamos o Denilson Marcelino que é Coordenador de VoC no iFood para mostrar tudo que a empresa faz em relação ao programa de voz deles, o Denilson não economizou, abriu a caixa preta e foi no detalhe. Este episódio é uma aula! Aproveite!
Redes Sociais do Denilson Marcelino
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/denilson-marcelino-093aa3129/
Redes sociais do Lucas Hansel:
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/
Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/
Redes sociais da Harmo:
Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/
YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence
Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/
Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/
38 episodios
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Criar um programa de voz do cliente é um dos maiores desafios de um profissional de experiência do cliente. Além de ser um trabalho super estratégico, é um projeto que possui uma carga operacional enorme, o que exige muita resiliência, sensibilidade e inconformismo para encontrar as respostas certas e tomar as melhores decisões. E para compartilhar tudo sobre isso chamamos o Denilson Marcelino que é Coordenador de VoC no iFood para mostrar tudo que a empresa faz em relação ao programa de voz deles, o Denilson não economizou, abriu a caixa preta e foi no detalhe. Este episódio é uma aula! Aproveite!
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