Was she the victim of foul play, an accident, or did she choose to disappear? In this episode of The Vanished, we retrace Diana’s last known movements, strange witness accounts, and the lingering mystery that has never been solved or.. was never meant to be solved.
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#32 Cliente Cast – Como o jurídico impacta na experiência do seu cliente - com Sergio Cemin
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No episódio dessa semana, Bento e Robs bateram um papo bem diferente no que se refere a experiência do cliente.
A experiência positiva do cliente com a empresa e o produto não precisa dar uma pausa, ou uma quebra, na hora de assinar aquele contrato com letras miúdas cheio de "juridiquês".
O convidado, advogado especialista Sergio Cemin, fala sobre Legal Design e Visual Law, técnicas que estão chegando ao mercado nacional, e internacional, trazendo o design para a área jurídica.
Ele explica o que é e como essas técnicas podem ajudar a melhorar a experiência do cliente, como pode afetar o entendimento dos contratos padrões e da LGDP (Lei Geral de Proteção de Dados) que vem por aí...
Exemplo de contrato Visual Law >>>>> http://bit.ly/contratolegaldesign <<<<<
61 episodios
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No episódio dessa semana, Bento e Robs bateram um papo bem diferente no que se refere a experiência do cliente.
A experiência positiva do cliente com a empresa e o produto não precisa dar uma pausa, ou uma quebra, na hora de assinar aquele contrato com letras miúdas cheio de "juridiquês".
O convidado, advogado especialista Sergio Cemin, fala sobre Legal Design e Visual Law, técnicas que estão chegando ao mercado nacional, e internacional, trazendo o design para a área jurídica.
Ele explica o que é e como essas técnicas podem ajudar a melhorar a experiência do cliente, como pode afetar o entendimento dos contratos padrões e da LGDP (Lei Geral de Proteção de Dados) que vem por aí...
Exemplo de contrato Visual Law >>>>> http://bit.ly/contratolegaldesign <<<<<
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Olá, neste episódio nos reunimos para dar um recado bem importante e pedir uma ajuda para você que acompanha semanalmente o Cliente Cast s2. Link da pesquisa > bit.ly/clientecast61
Neste episódio Scaff conversou com Daniella Mello, CEO da Cheftime, ela nos trás um pouco de como a Cheftime vem ganhando força colocando o cliente no centro. Você vai entender também o que é sucesso para o cliente da Cheftime e como eles estão lidando com o momento atual de pandemia e várias dicas praticas. Papo imperdível. Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br Dica da Dani > amzn.to/2YTlaVN | Dica do Scaff > www.producttalk.org/…
1 #59 Cliente Cast – Revolucionando o mercado de restaurantes no Brasil - com Otávio Giannotti da Goomer 51:00
Nesse episódio Edu e Scaff receberam Otávio Gianotti, Coordenador de Customer Success na Goomer, uma empresa que leva a tecnologia para bares e restaurantes. Diante da pandemia do COVID-19, a Goomer se viu em grande risco por conta do impacto causado no setor alimentício, mas conseguiu rapidamente alterar toda a estratégia para 2020, e entendendo a fundo a dor de seus clientes, reinventar a forma como lhes atendia, gerando números de fato impressionantes. Uma história inspiradora e cheia de dicas práticas! Dica do Scaff > bit.ly/DicaScaff59 | Dica do Edu > bit.ly/DicaEdu59 | Dica do Otávio > bit.ly/DicaOtavio59…
Nesse episódio o Edu e o Scaff receberem Sérgio Schuler, Product Manager da re:ceeve e especialista no tema Jobs to be Done. - O que significa esse termo? - Como mapear as JTBD de seus clientes? - JTBD pode substituir personas? Essas e muitas outras perguntas foram respondidas nesse papo, cheio de dicas bem práticas. Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br Link para o curso do Sérgio: productcrafters.com.br Cupom de desconto: clientecast Dicas do Sérgio > bit.ly/DicaSergio1 > bit.ly/DicaSergio2 > bit.ly/DicaSergio3 | Dica do Scaff > bit.ly/DicaScaff58…
Neste papo você vai ouvir o 3º episódio da série Por dentro da operação, e dessa vez Bento e Robs conversaram com Lucas Cheschin, CEO da James Delivery, a primeira empresa de Delivery de tudo no Brasil, uma empresa em rápido crescimento e de alto impacto. Veremos um pouco sobre como funciona a operação da James, como os consumidores mudaram ao longo dos anos e várias dicas sobre empreendedorismo. Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br Dica da Robs > bit.ly/refreshyourcx | Dica do Lucas > https://bit.ly/DicadoLucas | Dica do Bento > bit.ly/DicadoBentoep57…
1 #56 Cliente Cast – Como transicionar de CS para produto - Com Alexandre Beirith 1:01:14
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Listas 
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Reproducir más Tarde Reproducir más Tarde Listas Me gusta Me gustaNo papo de hoje Vinicius Bento e André Scaff, conversaram com Alexandre Beirith sobre a transição entre carreira de CS e Produto. Alexandre contou pra gente como foi todo o preparatório para transição, como ele pensou que a área de produto seria um próximo passo interessante para carreira e contou um pouco como tem sido seus primeiros meses como Product Manager. Dica do Scaff > bit.ly/Dica1Scaffep56 > bit.ly/Dica2Scaffep56 | Dica do Beirith > bit.ly/DicaBeirith > svpg.com > productbackstage.com.br | Dica do Bento > sorteio-kit-cs-cx-indecx.contato.site > bit.ly/Dica2bentoep56…
Neste episódio Scaff e Robs bateram um papo muito bacana com a Juliana Grunwald que já passou pelas áreas de CS e CX da Resultados Digitais, Vtex, 99 e agora está na gigante BASF com mais de 150 anos de história. Você vai ouvir neste papo as principais dificuldades de implantar CX em mercados tradicionais, jornada de cliente e várias dicas e insights sobre a estrutura de Customer Experience no Agronegócio. Dicas >> bit.ly/DicadoScaff55 | Pesquisa > http://marketing.saleshackers.com.br/customer-success-benchmark-brasil…
O papo dessa semana contou com um assunto bastante diferente. Robs e Edu receberam a Fernanda Macário, Head de CX na Audaces, uma empresa global, líder no mercado de software e hardware para o segmento de moda. Para quem está acostumado com o tema CS e CX em SaaS B2B, dessa vez conversamos sobre um mercado super tradicional e iniciativas disruptivas que a empresa está promovendo. Se você atua com hardware, indústria ou segmentos diferentes de software e tecnologia, vale muito ouvir esse papo. E se ficou curioso, vale ouvir também! Dica da Robs: https://bit.ly/sorteio-12-kits-cx-cs | Dica do Edu >> https://bit.ly/DicadoEdu | Dica da Fe >> https://bit.ly/DicadaFeep54…
1 #53 Cliente Cast – Carreira em Customer Success. Um passeio pelas diferentes funções da operação 48:11
Nesse episódio com o time completo do Cliente Cast, você vai conhecer mais sobre as funções encontradas atualmente nas principais operações de Customer Success. São 12 diferentes papeis com diferentes perfis e habilidades, mas algo em comum, o foco no sucesso do cliente. Se você está chegando agora nesse universo, ou planejando a sua carreira, esse papo irá te ajudar.…
Nesse episódio a Robs e o Edu receberam o Andrea Iorio, empreendedor, palestrante, autor de livro e com passagem pelo Groupon, L´oreal e Tinder. Em um papo super descontraído e divertido abordaram o tema revolução digital e como empresas como o Tinder, que entrou com os dois pés na porta, conseguem revolucionar diversos fatores de nossas vidas, e no outro extremo como empresas historicamente tradicionais como a L´oreal, enfrentam os desafios dessa revolução. Nesse papo você vai descobrir que nem todo churn é ruim! Dá o play para ouvir! Dica do Andrea >> bit.ly/DicaAndreaep52 | Dica da Robs >> bit.ly/dicaRobsep52…
Nesse papo a Robs e o Edu receberam o Gilberto Vieira (Giba) da Loupen para nos contar como funciona o dia a dia da operação de suporte ao cliente. Conheça o perfil do profissional, métricas de sucesso, contribuição na entrega de sucesso ao cliente e outras curiosidades sobre essa operação tão importante nas empresas. Dica do Giba >> bit.ly/DicaGibaep51 | Dica da Robs >> bit.ly/DicaRobsep51…
No papo de número #50 do Cliente Cast, Robs - Roberta Silva e Vinicius Bento falaram com Arthur Vicente Fabris , Coordenador de Customer Success na Involves , uma empresa que já trabalha com CS a bastante tempo e tem muito aprendizado para compartilhar. Atuando em mais de 20 países, possuem uma cultura que pode te ajudar a ter vários insights para a sua operação. Dica da Robs >> bit.ly/DicaRobsep50 | Dica do Arthur >> bit.ly/DicaArthurep50 | Dica do Bento >> bit.ly/DicaBentoep50…
Neste papo, Robs - Roberta Silva e Vinicius Bento trocaram uma ideia com Daniele Yokoyama , Head de CS da Conta Azul , sobre o momento atual em que vivemos e como a empresa tem enfrentado e tentado superá-lo, além de como a empresa está estruturada para entregar sucesso aos seus clientes. Papo imperdível! Dica da Robs >> www.csxweek.com.br | Dica da Dani >> bit.ly/DicaDaniep49 | Dica do Bento >> bit.ly/DicadoBentoep49 ----- Se quiser trocar ideias e conhecimento, além de Daniele Yokoyama, a operação de Sucesso do Cliente para dono de negócios conta com Tata Ribeiro na coordenação de estratégias de ativação e engajamento, a Karina Iocca na coordenação de estratégias de retenção e expansão, e o Guilherme Beulke na gestão de voz do cliente. https://www.linkedin.com/in/daniele-yokoyama/ https://www.linkedin.com/in/ta%C3%ADsa-ribeiro-5417a933/ https://www.linkedin.com/in/karinaiocca/ https://www.linkedin.com/in/guibeulke/…
Nesse episódio o Edu recebeu a Renata Centurion, da Winning by Design, e o papo foi sobre um tema bastante novo por aqui, que é o modelo de trabalho em PODs. Como subdividir a sua operação, utilizando todos os seus times e criar um modelo de atuar que pode trazer inúmeros benefícios para a sua empresa, seu time e principalmente, seus clientes!…
1 #47 Cliente Cast – A opinião do seu cliente e o fortalecimento de sua marca - com Eduardo Muller 46:21
Nesse episódio o Edu e o Scaff conversaram com um especialista em reviews de softwares, Eduardo Muller, Founder e CEO da B2B Stack, um marketplace com avaliações de mais de 15 mil softwares. Eles conversaram sobre a importância e benefícios para as empresas que incentivam seus clientes a avaliarem o seu produto, e como isso pode impactar no crescimento do negócio, além de várias outras curiosidades. Dica do Edu >> bit.ly/DicadoEduep47…
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