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Contenido proporcionado por Marcia Villalba / Guillermo Ruiz. Todo el contenido del podcast, incluidos episodios, gráficos y descripciones de podcast, lo carga y proporciona directamente Marcia Villalba / Guillermo Ruiz o su socio de plataforma de podcast. Si cree que alguien está utilizando su trabajo protegido por derechos de autor sin su permiso, puede seguir el proceso descrito aquí https://es.player.fm/legal.
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#5.12 Personalizando la Experiencia de Cliente con IA

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En el episodio de la temporada, conversamos con Fernando Castillo, Head Of Professional Services en CloudHesive, donde nos revela cómo la inteligencia artificial está transformando la experiencia del cliente (CX) a través de la hiperpersonalización, una tendencia que también está impactando industrias como el retail y la salud. Además, nos dará pautas para construir nuestra propia plataforma utilizando servicios de AWS.

Este es el episodio 12 de la temporada 5 del Podcast de Charlas Técnicas de AWS.

Tabla de Contenidos:

  • 2:36 - Inteligencia Artificial en CX
  • 3:29 - Personalización del Cliente
  • 4:47 - Evolución en la Provisión de Servicios y Time To Market (TTM)
  • 7:47 - Escalabilidad del Servicio
  • 8:25 - La Importancia de los Datos
  • 10:55 - Creación del Data Lake
  • 12:45 - Seguridad y Guard Rails en LLMs
  • 17:14 - Base Vectorial en Interacciones
  • 20:35 - Métricas y KPIs de Personalización
  • 23:42 - Ajuste de Respuestas de IA
  • 25:44 - Voces Sintéticas y Protección de Datos
  • 29:05 - Evolución del Menú de Opciones
  • 31:12 - Análisis de Sentimiento
  • 32:08 - Evaluación y Actualización de Modelos de IA
  • 36:24 - Deepfakes de Voz y doble factor de Autenticación
  • 39:05 – Automatización, escalado y Optimización del servicio
  • 43:20 – Manejando la Privacidad de Datos
  • 47:43 – Construyendo nuestra Plataformas con IA
  • 50:55 – Integrando Llamadas de Emergencia en la solución
  • 53:53 - Tendencias en Hiper-personalización
  • 56:15 - IA como Herramienta Productiva
  • 1:01:44 - Reflexión de Cierre

Redes Sociales del Invitado:

✉️ Si quieren escribirnos pueden hacerlo a este correo: podcast-aws-espanol@amazon.com
Podes encontrar el podcast en este link: https://aws-espanol.buzzsprout.com/
O en tu plataforma de podcast favorita
Más información y tutoriales en el canal de youtube de Charlas Técnicas
☆☆ NUESTRAS REDES SOCIALES ☆☆

🐦Guille Twitter: https://x.com/iaasgeek

🐦 Eli Twitter: https://x.com/ElizabethFue12

🐦 Podcast Charlas Técnicas: https://x.com/aws_espanol

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  • 7:47 - Escalabilidad del Servicio
  • 8:25 - La Importancia de los Datos
  • 10:55 - Creación del Data Lake
  • 12:45 - Seguridad y Guard Rails en LLMs
  • 17:14 - Base Vectorial en Interacciones
  • 20:35 - Métricas y KPIs de Personalización
  • 23:42 - Ajuste de Respuestas de IA
  • 25:44 - Voces Sintéticas y Protección de Datos
  • 29:05 - Evolución del Menú de Opciones
  • 31:12 - Análisis de Sentimiento
  • 32:08 - Evaluación y Actualización de Modelos de IA
  • 36:24 - Deepfakes de Voz y doble factor de Autenticación
  • 39:05 – Automatización, escalado y Optimización del servicio
  • 43:20 – Manejando la Privacidad de Datos
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  • 50:55 – Integrando Llamadas de Emergencia en la solución
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