A podcast featuring panelists of engineers from Netflix, Twitch, & Atlassian talking over drinks about all things software engineering.
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Michele Hansen on Customer Interviews and Deploying Empathy
AAC•Episodio en casa
Manage episode 303776290 series 2399928
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Joy Heron talks with Michele Hansen about customer interviews
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- Deploy Empathy
- Practical Empathy by Indi Young
- Service Design by Andy Polaine, Ben Reason, and Lavrans Løvlie
- The User Experience Team of One by Leah Buley
- Inspired by Marty Cagan
- The Voice of the Customer, 1993 research paper by Abbie Griffin and John R. Hauser
- Clayton Christensen books
- Lean Customer Development by Cindy Alvarez
- Brené Brown
- Deploy Empathy Newsletter
- Software Social Podcast
Capíttulos
1. Michele’s Journey in the Software Industry (00:00:00)
2. Getting interested in talking to customers (00:04:45)
3. Becoming an expert on customer interviews (00:11:13)
4. Can developers also do customer interviews? (00:13:58)
5. The value of doing customer interviews (00:14:43)
6. How to get permission to talk to customers (00:19:12)
7. Why is the book called “Deploy Empathy”? (00:21:49)
8. Rubber Duck? (00:24:06)
9. A new definition of empathy (00:25:03)
10. How to better understand someone’s perspective? (00:32:19)
11. How to talk so people will talk (00:35:56)
12. Acting empathetic vs being empathetic (00:38:26)
13. Improving listening skills (00:42:45)
14. Final thoughts & Closing (00:46:14)
52 episodios
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1. Michele’s Journey in the Software Industry (00:00:00)
2. Getting interested in talking to customers (00:04:45)
3. Becoming an expert on customer interviews (00:11:13)
4. Can developers also do customer interviews? (00:13:58)
5. The value of doing customer interviews (00:14:43)
6. How to get permission to talk to customers (00:19:12)
7. Why is the book called “Deploy Empathy”? (00:21:49)
8. Rubber Duck? (00:24:06)
9. A new definition of empathy (00:25:03)
10. How to better understand someone’s perspective? (00:32:19)
11. How to talk so people will talk (00:35:56)
12. Acting empathetic vs being empathetic (00:38:26)
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