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Wir helfen Menschen und Unternehmen, die Herausforderungen rapider Digitalisierung zu meistern. Von Marketing, Vertrieb, Kundenservice, CRM über Remote Work, virtuelle Konferenzen und Social Media bis hin zu PR und Content Marketing - regelmäßig teilen Experten im Digital Helpdesk ihr Wissen. Gastgeber sind HubSpot's Digital-Spezialisten Ben Harmanus, Marvin Großkortenhaus, Leslie Boadum, Andreas Graßer, Joesphine Wick & Jennifer Lapp. Feedback? Kontaktieren Sie uns unter https://www.hubspot ...
 
Willkommen zu unserer Nuance Podcast Serie. Als Technologie-Pionier und Marktführer im Bereich der dialogorientierten Kundenkommunikation betrachten wir den Markt und Innovationen, die das Leben Ihrer Kunden und Mitarbeiter verändern können. 85 Prozent aller Fortune-100 Unternehmen weltweit vertrauen unseren intuitiven Lösungen, die die menschliche Intelligenz bereichern sowie Produktivität und Sicherheit erhöhen können. Erhalten Sie hier Einblicke in Themen rund um den Kundenservice und ...
 
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Buzzword-Alarm beim Digital Helpdesk – in dieser Folge dreht sich alles um das Metaverse und NFTs. Marvin Großkortenhaus und Ben Harmanus fungieren als Tourguides und führen durch das Metaverse: Warum man sich spätestens jetzt mit Blockchains beschäftigen sollte, wie Ben ein virtuelles Snoop Dogg-Konzert besucht hat sowie Besitzer eines Katy Perry-…
 
Nuance und im Namen der Teams von Conet und Nuance begrüße ich Sie ganz herzlich. Wir freuen uns, dass Sie heute dabei sind. Gemeinsam mit unserem Partner CONET sprachen wir über die Möglichkeiten von IVR-to-Digital. Was heißt das? Warum soll das für Ihr Unternehmen interessant sein? Welche Resultate können Sie erwarten? Wir sehen den verstärkten B…
 
Fürs Bloggen reicht es, wenn sich jemand für eine halbe Stunde hinsetzt und ein paar Sätze formuliert – oder? Nicht ganz. Manche Firmen nehmen das Bloggen nämlich auf die leichte Schulter, was sich durchaus in den Resultaten widerspiegeln kann. Was also tun, wenn die gewünschten Ergebnisse nicht eintreten? Host Josephine Wick betreibt seit 7 Jahren…
 
Für High Quality Content braucht man einen aufgeräumten Tisch – vielleicht nicht wortwörtlich, sondern eher im übertragenen Sinne. Was es genau mit diesem Vergleich auf sich hat, was es noch für hochqualitativen Content braucht und warum man das Produkt lieber kennen, statt dafür brennen sollte, erklärt Anna-Theresia Bohn, Team Lead Content Marketi…
 
Ein Attributionsmodell hilft dem Marketing-Team dabei nachzuvollziehen, welche Marketing-Maßnahme maßgeblich für die Conversion verantwortlich ist und ob sich die Investition refinanziert. Jennifer Lapp stellt in diesem Helpdesk Short die wichtigsten Attributionsmodelle vor, anhand derer man herausfindet, welche Kanäle für den unternehmerischen Erf…
 
Text erstellt, veröffentlicht und fertig? Der Schein trügt. Mit Nora Dauel, Senior Projektmanagerin bei Suxeedo, spricht Jennifer Lapp über Fallstricke, Herausforderungen und Tücken nicht nur bei der Texterstellung, sondern vor allem bei der Textoptimierung. Oft geht man bei der Optimierung von bestehenden Texten davon aus, dass alles schnell gemac…
 
Regelmäßig neue Ideen für spannenden Content zu finden kann ziemlich herausfordernd sein. Damit es gar nicht erst zu irgendwelchen Blockaden kommt, hat Marvin Großkortenhaus einen ganzen Werkzeugkoffer an Kreativitätstechniken mitgebracht. Denn was viele unterschätzen: Kreativität ist ein Handwerk. Themen: [00:51] Brainstorming [01:41] Mindmaps [02…
 
Educational Content, also weiterbildende Inhalte, wird bei Unternehmen immer beliebter. Aber wie findet man DAS passende Format für sich und auf was muss geachtet werden? Zusammen mit Lisa Stappert und Jehad Begraoui, Professorinnen bei der HubSpot Academy, spricht Marvin Großkortenhaus über die verschiedenen Arten von Educational Content, wo Unter…
 
Renate, 81 Jahre alt und aus dem bayerischen 2.000-Seelen-Dorf hat andere Bedürfnisse, Vorlieben und Präferenzen als der 18-jährige Max aus Berlin – das liegt auf der Hand. Wenn man diese beiden jetzt als Gruppen betrachten möchte, stellen sie sogenannte Marktsegmente dar. Solche Marktsegmente müssen von Marketer*innen und Werbetreibenden unterschi…
 
Im 2. Virtual Nuance Showcase für Österreich und die Schweiz, sprachen wir über intellligente Spracherkennung. Sprachtechnologien gewinnen immer mehr an Bedeutung. Mit dem Ziel erhöhter Kundenzufriedenheit und der Prozessoptimierung in Unternehmen, werden Sprachtechnologien zur Beantwortung aller Arten von Kundenanfragen angewendet. Erfahren Sie in…
 
Im 3. Virtual Nuance Showcase für Österreich und die Schweiz sprachen wir uns mit unserem Gast Andrew Maher über seine Ansichten zu Trends und Anforderungen der digitalen Customer Experience sprechen. Seit mehr als 25 Jahren beschäftigt sich Andrew mit der digitalen Customer Experience. Als Digital Sherpa unterstützt er Unternehmen dabei innovative…
 
Nuance und im Namen der Teams von Conet und Nuance begrüße ich Sie ganz herzlich. Wir freuen uns, dass Sie heute dabei sind. Gemeinsam mit unserem Partner Conet sprachen wir über die Möglichkeiten von IVR-to-Digital. Was heißt das? Warum soll das für Ihr Unternehmen interessant sein? Welche Resultate können Sie erwarten? Wir sehen den verstärkten B…
 
Zwischen den Jahren dürfen auch wir Marketer*innen mal verschnaufen und leichte Kost konsumieren – statt des x-ten Webinars und seinesgleichen. Aus diesem Grund haben die Hosts Marvin Großkortenhaus und Jennifer Lapp eine Auswahl an Filmen, Serien und Podcasts für Marketing-Menschen mitgebracht, die sich bestens für die freien Tage eignen. Bonus: H…
 
Es ist wieder die schönste Zeit des Jahres – Weihnachten. Wie es sich gehört, gibt es auch heuer wieder ein XMAS-Special mit den Hosts. Inklusive: Podcast-Fails aus 2021, Trendprognosen für 2022, interessanten Fakten über die Zuhörer*innen (also ja, euch!), Lieblingsweihnachtsfilme und warum der Digital Helpdesk teilweise im heimischen Badezimmer a…
 
Im Grunde genommen ähnelt das Internet einer großen Bibliothek, in der Autor*innen aufeinander verweisen und so zeigen, welche Inhalte wichtig, relevant und lesenswert sind. Hochwertige Backlinks sind dementsprechend ein wichtiger Ranking-Faktor und Linkbuilding somit eine der wichtigsten Aufgaben bei der Offpage-Optimierung. Host Jennifer Lapp zei…
 
In diesem Helpdesk-Short geht’s weiter mit dem Thema Landingpages. Diesmal: Wie kommuniziere ich gewinnbringend meine Produktvorteile? Denn nach dem Locken des Besuchenden auf die Landingpage gilt es, zu überzeugen! Mit welchen Kniffen man dies geschickt macht, erklärt Ben Harmanus. Themen: [01:15] Schritt 1: Auflistung aller gewinnbringenden Funkt…
 
Branding ist weitaus mehr als Corporate Design und Naming. Linnea Erlich, Senior UX Designerin bei der SUNZINET GmbH, durfte bisher einige Brandingkampagnen begleiten und weiß, worauf es aufkommt bei diesem aufwändigen Prozess. Zusammen mit Leslie Boadum geht sie Schritt für Schritt den idealen Brandingprozess durch, woher die Parallelen zu einem S…
 
Mithilfe von Targeting lässt sich die Zielgruppe besser segmentieren und die Relevanz der Anzeige, die den User*innen angezeigt wird, erhöhen. In diesem Digital Helpdesk Short stellt Marvin Hintze 11 Targeting-Methoden vor, die den bzw. die Marketer*in näher an ihre Ziele bringen: Viele Conversions und wenige Streuverluste. Themen: [01:24] Behavori…
 
Google Ads sind in den meisten Marketingstrategien fest verankert. Doch gerade im B2B-Bereich gibt es hier einiges zu beachten, denn die Zielgruppe unterscheidet sich teilweise deutlich zu “normalen” Nutzern auf Google. Mit Sabine Schmidt, Senior Inbound Consultant bei HubSpot und Christopher Klug, Partner Development Associate bei Google, spricht …
 
Wer sich in der Welt von Social Media bewegt, kommt an TikTok nicht vorbei. Anfangs als Trend belächelt, kann sich TikTok mittlerweile fest neben Facebook, Instagram & co. einreihen. Bislang bleibt der TikTok Algorithmus jedoch für manche noch ein kleines Mysterium. Host Josephine Wick erklärt in dem heutigen Short, was es damit auf sich hat, wie m…
 
Nachdem WhatsApp seine AGB in diesem Jahr überarbeitet hat, gibt es nun ganz offiziell grünes Licht für die Nutzung der App als Marketingkanal. Aber halt: Was ist denn mit der DSGVO? Und wie funktioniert WhatsApp Marketing überhaupt? So manch eine*r erinnert sich wahrscheinlich noch ganz dunkel an die WhatsApp Newsletter vor einigen Jahren – mittle…
 
Marie, die Marketerin. IT-Tom oder Bob, der Gärtner. Wisst ihr, wer eure Buyer Personas sind? Und wie gut kennt ihr sie? Diese fiktiven, verallgemeinerte Darstellungen von idealen Kund*innen sind unerlässlich – sie helfen uns dabei, unsere idealen Kund*innen kennenzulernen, uns mit ihnen vertraut zu machen und sie uns als echte Menschen vorzustelle…
 
Manchmal ist es an der Zeit, eine Marke neu zu erfinden – beispielsweise, wenn sich das Leistungsspektrum ändert und somit die Kund*innen. Romy Fuchs ist Head of Marketing bei der BEE Digital Growth AG, die sich kürzlich erst selber erfolgreich repositioniert haben, weshalb sie allerlei Hands on-Tipps und Tricks mitbringt, wenn es um ein gelungenes…
 
100 Folgen Digital Helpdesk! 🧡Der perfekte Anlass, um sich euren Fragen rund um Marketing, Vertrieb und CRM zu widmen: Von TikTok als B2B-Kanal, nützlichen Sales Hacks, Social Selling bis hin zu Marketingautomation – in dieser Folge wird eine Bandbreite an Themen, die unsere Community interessiert, abgedeckt. Themen [01:19] TikTok als B2B- & Employ…
 
„Steter Tropfen höhlt den Stein“ – eine bekannte Redewendung und gleichzeitig die Quintessenz von sogenannten Drip-Marketing-Kampagnen. Das wortwörtlich „tröpfelnde“ Marketing vereint Kontinuität und Relevanz. Was es genau damit auf sich hat, wie und auf welchem Kanal man eine erfolgreiche Drip-Marketing-Kampagne aufsetzt, verrät Host Josephine Wic…
 
Wo Kunden generiert werden sollen, kommt Akquise ins Spiel. Aber: Wo liegen eigentlich die Unterschiede und wie wirkt sich das eventuell auf den Vertriebsprozess aus? Host Andreas Graßer erklärt die Vor- und Nachteile, die beide Arten mit sich bringen sowie welche am ehesten zu empfehlen ist. Themen: [00:16] Warmakquise vs. Kaltakquise [04:05] Der …
 
Wie eng gehören Markenbekanntheit und SEO-Rankings zusammen? Anscheinend vertraut Google bekannteren Marken nämlich mehr. Warum das so ist, wieso man sich als Unternehmen unbedingt thematisch positionieren sollte und wie man eine starke, digitale Marke aufbaut, besprechen Olaf Kopp und Jennifer Lapp in der heutigen Digital Helpdesk-Folge. Themen: […
 
Eine starke Kundenbindung ist für ein Unternehmen bares Geld wert. Durch Weiterempfehlungen, auch Referral Marketing genannt, werden zufriedene Kund*innen nicht nur zu Wiederkäufer*innen, sondern sorgen auch für effiziente Werbung – kostenlos. Die Kundenzufriedenheit und damit auch die Wahrscheinlichkeit für eine langfristige Kundenbindung kann mit…
 
Social Media befindet sich stets im Wandel. Was aktuell gerade angesagt ist, kann in zwei Wochen bereits outdated sein. Um up to date zu bleiben, veröffentlicht HubSpot jährlich mit Talkwalker den Social Media Trends Report – ein Überblick über aktuelle Trends, die die Social Media Welt bewegen. Heute spricht Mona Szyperski, Marketing Managerin DAC…
 
Der USP (Unique Selling Proposition) ist eines von fünf essenziellen Elementen einer hochkonvertierenden Landing Page. In dem heutigen Digital Helpdesk Short geht es darum, wie sich das Alleinstellungsmerkmal eines Produkts auf der Landing Page am besten hervorheben lässt. Themen: [01:14] Nutzerversprechen in der Headline betonen [02:56] USPs dürfe…
 
Das Thema gendergerechte Sprache löst oft Debatten aus. Dennoch erkennen immer mehr Unternehmen, dass es durchaus sinnvoll ist, ihre Kommunikation dahingehend anzupassen. Zusammen mit Michael Martens, Gründer von Fairlanguage, erörtert Host Josephine Wick, warum inklusive Sprache wichtig ist, welche Arten und Bedeutungen es davon überhaupt gibt und…
 
Newsletter werden von den meisten als entweder nervig empfunden oder als Möglichkeit für einen tollen Rabattcode genutzt – um dann nach Erhalt des Codes wieder deabonniert zu werden. Dabei geht’s auch anders: Man muss nur wissen wie. Warum man sich als Absender*in nicht hinter einer NoReply-Adresse verstecken sollte und wie man mit wenigen Schritte…
 
Wenn es darum geht, ein Unternehmen oder ein Produkt neu zu positionieren, kann eine Go-To-Market-Strategie nicht außer Acht gelassen werden. Zusammen mit Marcel Becker und Robin Heintze, Geschäftsführer der Morefire GmbH erkundet Host Leslie Boadum wie aus zwei getrennten Teams, dem Sales und dem Marketing Team, ein gemeinsames Dreamteam entsteht.…
 
Was unterscheidet eine Landing Page von den anderen Seiten? In diesem Short dreht sich alles um kampagnenspezifische Landing Pages: Host Ben Harmanus erklärt, warum es überaus sinnvoll ist, eine solche zu haben, welche Arten von Landing Pages es überhaupt gibt und weshalb es durchaus Sinn ergibt, auch mehrere Links - trotz des Risikos einer niedrig…
 
E-Mail Marketing ist viel mehr als Newsletter verschicken. Was viele unterschätzen: E-Mail-Marketing ist ziemlich preiswert und reichweitenstark. Alleine deshalb lohnt es sich, E-Mail-Marketing zu betreiben – auch im B2B-Bereich. Valerie Khalifeh, Marketing Automation Managerin bei morefire und Tobias Eickelpasch, Chief E-Mail Officer bei Rock Your…
 
In der Marketing-Welt sind Leads unheimlich wertvoll – schließlich verbergen sich hinter den ganzen Daten potenzielle Neukund*innen. Aber wie bewerte ich meine Leads richtig und wie sieht ein gutes Lead Scoring aus? Marvin Hintze erklärt, wie man sich in vier Schritten ein effektives Scoring-Modell aufsetzt. Themen: [00:18] Was ist Lead Scoring? [0…
 
Wer im SEO-Bereich unterwegs ist, ist Kevin Indig bereits über den Weg gelaufen. In der heutigen Folge stellt sich der Director of SEO bei Shopify den Fragen aus der Digital Helpdesk-Community. Von "Wie gehe ich damit um, wenn ich meine Top Rankings verliere? Was sind überhaupt Themencluster?" bis "Außerdem googled doch unsere Zielgruppe eh nicht, …
 
Online-Formulare ausfüllen mag vielleicht nicht die beliebteste Tätigkeit sein. Immerhin bedeutet das Aufwand – und der sollte sich lohnen. Denn hier verwandelt sich der oder die unbekannte Besucher*in in eine sichtbare Kontaktperson. Ben Harmanus erklärt in unter 10 Minuten, auf welche Details man bei der Konzeption von Online-Formularen achten so…
 
Heutzutage ist OMR den meisten aus dem Marketing ein Begriff. Besonders durch das Festival sowie den Podcast hat die Truppe rund um Gründer Philipp Westermeyer es geschafft, frischen Wind in die Marketingwelt reinzubringen – und die Reise geht weiter. Isabelle Gardt ist Geschäftsleiterin sowie Head of Digital Products & Marketing und verrät ein paa…
 
Einen eigenen Podcast starten: Wo fange ich an? Heutzutage kann nämlich jede*r eine eigene kleine Show haben! Wie das geht und welche 10 Schritte man befolgen sollte, damit er nicht letztendlich auf dem Podcastfriedhof landet, erklärt HubSpotter Marvin Hintze innerhalb von 10 Minuten in den Digital Helpdesk Shorts. Themen: [00:24] Bestimme deine Po…
 
Bevor es die Influencer*innen von heute gab, gab es Affiliate Marketing. Dennoch bleibt Affiliate Marketing weiterhin ein beliebtes Modell: 81% aller Marken setzen auf diese Strategie. Immerhin profitieren beide Seiten – könnte nun Affiliate Marketing auch das Richtige für mein Unternehmen sein? Und wie gelingt mir der Einstieg? Gemeinsam mit Rober…
 
Als Gründer*in steht man irgendwann vor der Herausforderung, seine bzw. Ihre Unternehmenskultur zu definieren. Oft ist es zwar ein schleichender Prozess, dennoch schadet es nicht, diese klar definiert zu haben – schließlich fungiert die Unternehmenskultur als attraktives Aushängeschild des Unternehmens nach außen hin, Stichwort Employer Branding. W…
 
Der Cookiebanner: für Websitebesucher*innen vielleicht lästig zum Durchklicken, für Marketer*innen jedoch überaus hilfreich. Aber mal ganz ehrlich: Wozu brauchen wir Cookies und wofür sind sie gut? Und wie kann ich als Websitebetreiber*in die Cookieabfrage so angenehm wie möglich gestalten, sodass ich mir keine Visits abhanden kommen? Mit diesen Fr…
 
Digitale Souveränität – für manche Unternehmen ein Kinderspiel, für andere noch eine Herausforderung. Tomas Herzberger hat vielen Unternehmen bereits dazu verholfen, ihren digitalen Auftritt zu optimieren und bringt eine Menge Know-how mit. Zusammen mit Host Ben Harmanus erklärt er, warum das richtige Mindset das A&O hierbei ist, ob man zwingend au…
 
Social Media kennt jede*r. Ob Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest: Die Auswahl ist riesig. Wer als Unternehmen deshalb immer noch nicht Social Media Marketing im B2C-Bereich betreibt, sollte seine Marketingstrategie überdenken. Wie man sich strategisch am besten ausrichtet, welche Formate am besten funktionieren und auf welchen Plattformen man s…
 
Kund*innen gewinnen mithilfe des Produkts – gerade als Start-up kann sich dies in der Anfangszeit als eher schwierig gestalten ohne viel Budget und einem Akquise-Team. David Maurice Chevalier, Gründer des SaaS-Unternehmens Leadjet, kann davon ein Lied singen: Um ihren eigenen Pain Point zu lösen, entwickelten David und sein Team vor einem Jahr Lead…
 
Wer sich heutzutage in der Medienlandschaft aufhält, kommt an Podcasts nicht drum herum. Das wissen auch mittlerweile einige Unternehmen und machen sich dies zu nutzen. Dennoch bedarf es auch hier einer ausgeklügelten Strategie: Viele Podcasts landen früher oder später auf dem Podcast-Friedhof. Paula Lotte Thurm, Gründerin des Podcast Marketing Clu…
 
Nach der Krise ist vor der Krise: Der Einbruch der Covid19-Pandemie zeigte, dass man - egal ob als Mitarbeiter*in, Führungskraft oder Unternehmen - in Krisenzeiten bestens vorbereitet sein muss. Wie Unternehmen krisenfester werden können, verrät Daniel Fürg. Er ist Gründer von 48forward, produziert verschiedenste Medienformate und beschäftigt sich …
 
Immer mehr Unternehmen erkennen den Sinn und Nutzen von festgelegten Werten, die in der Unternehmenskultur gelebt werden sollen. Dennoch ist es längst nicht damit getan, diese schriftlich festzuhalten: Nachhaltigkeit ist hier das Stichwort. Simon Marqua ist Gründer sowie Geschäftsführer der Agentur TrafficDesign und fest überzeugt davon, dass man a…
 
YouTube, das machen doch nur die Jungen, da kommt man ja heutzutage gar nicht mehr mit. Und was hat das mit meinem Unternehmen zu tun? Viel! Dass YouTube-Marketing ein Ass im Ärmel der Unternehmen ist, erklärt Daniel Goihl, Gründer und CEO der Agentur TACSY. Er hat seine Leidenschaft für YouTube zum Beruf gemacht und betreut Kanäle für Kund*innen w…
 
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