#97 Atención al cliente

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Por Antonio Torres y Carlos Cámara, Antonio Torres, and Carlos Cámara descubierto por Player FM y nuestra comunidad - los derechos de autor son propiedad de la editorial, no de Player FM, y el audio se transmite directamente desde sus servidores. Presiona el botón de suscripción para rastrear cambios en Player FM o pega el URL del feed en otras aplicaciones de podcast.

Atención al cliente

En uno de los primeros episodio hablamos sobre esta misma temática pero en poco tiempo cambia mucho los datos, por eso hemos realizado un nuevo episodio hablando de ello, aunque puedes escuchar el primer episodio desde este enlace: https://www.prestaradio.com/episodios/6-habla-con-tus-clientes

¿Qué canales de atención al cliente online debo utilizar?

  • Teléfono
  • Redes sociales
  • Tickets
  • Chat
  • Skype
  • Whatsapp

Diseña tu estrategia

  • ¿Quién va a atender al cliente?
  • ¿Qué formación y cualificación necesita?
  • ¿Qué recursos (tiempo, herramientas, acceso a la información…) tengo que destinar para atender correctamente al cliente online?
  • ¿Qué horario de atención voy a tener?
  • ¿Quién se va a hacer responsable ante el cliente?
  • ¿Cuándo se debe pasar una reclamación al nivel superior (directivos)?
  • ¿Hasta dónde estoy dispuesto a llegar para satisfacer las demandas de un cliente?

Proceso de una incidencia

  • Escucha
  • Identificación del problema
  • Pasos para solucionarlo
  • Solución
  • Agradecimiento
  • Conformidad y cierre

265 episodios