La innovación es un territorio desafiante y esencial para el progreso empresarial y humano. Se requiere valentía para explorar nuevos caminos, combinando conocimiento, intuición y suerte para obtener éxito. En las organizaciones es difícil de integrar perfiles innovadores debido a la naturaleza de romper reglas y trabajar de manera no convencional.…

La Asociación Mexicana de Centros de Servicios Compartidos (ACESCO) es una organización que agrupa a empresas en México que operan centros de servicios compartidos (CSC). Estos CSC son unidades organizativas dentro de una empresa que centralizan funciones administrativas y de soporte, como finanzas, recursos humanos, tecnología de la información, c…

En este episodio exploramos el concepto de mejora continua en las organizaciones, comparándolo con la búsqueda de la olla de oro al final del arcoíris. Se destaca cómo los sistemas y procesos tienden a deteriorarse con el tiempo, y se comparten algunos ejemplos de malas prácticas arraigadas en algunas empresas. Se enfatiza la importancia de la medi…

El episodio aborda el tema del impacto de la automatización, la inteligencia artificial y la robótica en el mundo laboral. Se plantea un escenario hipotético donde la automatización reemplaza gran parte de los puestos de trabajo administrativos, lo que provoca una crisis económica y social. La evolución de las herramientas de trabajo está ligada al…

En la Transformación Digital, destaca la complejidad y la necesidad de adaptación en un mundo en constante cambio. Se sabe que empresas como Uber, Netflix y Amazon han sabido aprovechar esta tendencia para triunfar en el mercado. Al analizar el impacto de la pandemia en la aceleración de estas estrategias, se discute la importancia de atender los p…

Es común en entornos laborales como los Centros de Servicios Compartidos (CSC), donde la rotación de personal es alta, el debate sobre quién debería ascender, la persona con mayor antigüedad o la de mejor desempeño. La capacitación es importante, sin embargo, a menudo se ve truncada por las demandas operativas. Ascender a alguien basándose en su ca…

Los desafíos que enfrentan los Centros de Servicios consisten en mejorar, automatizar y optimizar sus procesos. Existen dos enfoques para abordar la mejora, uno centrado en los procesos y otro centrado en el servicio al cliente. Se tiene un especial énfasis en mantener un enfoque en el servicio para evitar perder de vista las expectativas del clien…

El modelo de gobierno dentro de un Centro de Servicios Compartidos, es crucial para evitar la incertidumbre. Nos orienta por medio de reglas claras hacia todos los involucrados, para así alcanzar los beneficios comprometidos por los Centros de Servicios Compartidos, siempre que se implemente con liderazgo, congruencia y disciplina. En él se detalla…