Los mejores podcasts de Journey Visions (2024)

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E060 - Hacia la omnicanalidad, con Arantxa de la Peña 59:03

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Una de las palabras más escuchadas y pronunciadas en entornos profesionales y en salas de reuniones en los últimos años es transformación. La (transformación) digital ya se dio, y quien no se subió a ese tren cuando se acercaba a toda velocidad, con las luces puestas y con los raíles chirriando, lo perdió y se quedó en la estación sentado. El apell…

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E059 - Innovación social digital, con Liliana Arroyo 49:36

2y ago49:36

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Cuando hablamos de innovación social, hablamos de retos y de procesos para resolver estos retos, pero no son retos cualquiera, son retos colectivos que afectan a una comunidad, a una parte de la sociedad. Al añadir “digital” estamos ya marcando un camino para resolverlos, ¿pero las herramientas digitales son siempre la respuesta, o a veces caemos e…

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E058 - Smart Cities, con Pilar Conesa 56:09

2y ago56:09

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Smart City, o ciudad inteligente, es un concepto que, grosso modo, viene a ser la aplicación de la innovación y la tecnología a las ciudades para mejorar la calidad de vida de sus habitantes. En los últimos años el rol de las ciudades ha ido cambiando, y por tanto, han ido apareciendo nuevos retos: ahora tenemos que enfrentarnos a la superpoblación…

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E057 - Banca y UX, con Ana Pérez Echevarría 44:54

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Siempre he pensado que el sector fintech es uno de los más difíciles, en todos los sentidos. Fuertemente regulado, las entidades están no solo expuestas a los bancos centrales, sino también a los cambios regulatorios de cada gobierno. Desde el punto de vista del servicio a sus clientes, los hábitos de consumo cambian a un ritmo brutal. Atrás quedar…

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E056 - Valor compartido, con Marta Domingo 55:48

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Yo diría que en el mundo empresarial hay dos visiones: la primera, instaurada en ese mercado tiburón que se abre paso a dentelladas, con el foco puesto en el corto plazo, en maximizar beneficios caiga quien caiga. Aunque quien caiga sea el propio planeta y sus recursos naturales. Y una segunda visión, más reciente (y por tanto más moderna), que ent…

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E055 - Narrativa del dato, con Eli Vivas 48:27

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La desinformación es información falsa o engañosa que se difunde de manera intencionada para engañar e intentar manipular las creencias, emociones y opiniones del público en general. Vivimos en una era en la que nada parece realmente cierto, y los medios, a los que solíamos recurrir en busca de veracidad, están sometidos a la dictadura de la inme…

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E054 - Open Innovation, con Susana Jurado 1:01:15

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Hasta hace poco la gran mayoría de empresas eran muy celosas de su privacidad, con todo lo que tuviera que ver con innovación y con el desarrollo de sus productos, y, aunque se entiende ese punto de secretismo, porque al final vivimos en una competencia continua, afortunadamente cada vez son más las que se dan cuenta de las oportunidades que pierde…

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E053 - Un viaje al Diseño Estratégico, con Ludita 1:26:45

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Para obtener reconocimiento en los Premios Nacionales de Innovación y Diseño, hace falta viajar por la propia experiencia: rescatar los porqués de una vida, de una carrera, de un oficio. La trayectoria de Ludita mapea la evolución del diseño en estas dos últimas décadas. Del Diseño Visual al Diseño Estratégico, enfrentando los problemas de la const…

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E052 - Tecnología y brecha de género, con Thais Ruiz de Alda 52:03

2+ y ago52:03

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En mi opinión, hoy, 8 de marzo, los hombres deberíamos hablar poco y escuchar mucho. Así que, en este episodio, no hay entradilla. Ya sabéis quién soy y lo que hago. Os dejo con Thais Ruiz, Fundadora y CEO de Digital Fems… entre muchas otras cosas.

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E051 - Diseño Circular, con Marynes Rojas 46:35

3y ago46:35

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El diseño circular es una disciplina, una metodología y también un estilo de vida, una nueva manera de trabajar. En un modelo circular lo que se busca es ampliar al máximo el aprovechamiento de los recursos, ampliar al máximo la vida de las cosas. El diseño circular es una metodología que diseña para este modelo circular, para una economía circular…

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E050 - Behavioral Economics, con Ujué Agudo y Karlos G. Liberal 56:24

3y ago56:24

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La libertad en sentido amplio es la capacidad humana de actuar por voluntad propia. La facultad y derecho de las personas para elegir de manera responsable su propia forma de actuar dentro de una sociedad. Profundizando en las teorías de comportamiento, todo apunta a que somos menos libres de lo que creemos. Lo hablamos con Ujué Agudo y Karlos G.…

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E049 - Transformando Damm desde dentro, con Laura Gil 46:20

3y ago46:20

46:20

Un océano azul se centra en crear y captar una nueva demanda, romper la relación valor/coste y redefinir los límites del mercado con el fin de crear un salto de valor para sus compradores. Laura Gil es la responsable de Transformación Digital en Damm. Hace unos años enfrentó el reto de implicar a toda la compañía en un proyecto que se ha ido consol…

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E048 - La innovación de las hormigas, con Luis Martín Cabiedes 28:07

3y ago28:07

28:07

Luis Martín Cabiedes es una persona enamorada de la vela, filósofo, profesor en IESE y barcelonés de adopción, entiende su profesión como una forma de generar crecimiento e impacto. Lleva más de 25 años invirtiendo con éxito en proyectos de gran renombre. Actualmente, cuenta entre sus compañías participadas favoritas, empresas tan atractivas y prom…

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E047 - Desaprender, con Pedro Serrahima 54:56

3+ y ago54:56

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En Pepephone, Pedro Serrahima fue el promotor de una filosofía de cliente revolucionaria en el sector de la telefonía, llegando a los 50.000 clientes en nueve años, con una media de permanencia de 7 años. Hoy, sigue trabajando para ofrecer una experiencia de cliente basada en la transparencia, el respeto y la igualdad como Director de Experiencia d…

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E046 - Innovación, con Alfons Cornella 59:44

3+ y ago59:44

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En 2020, la única gran potencia que creció fue China. Y se estima que 2021 repetirá podio con crecimientos de alrededor del 8%, a pesar de que en occidente todavía tenemos la falsa percepción de que en China solo se copia y se produce barato. ¿Cuál es el secreto de este crecimiento? ¿Cómo deberíamos estar afrontando el reto de la innovación en un c…

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E045 - Service Blueprint, con Nuria Solsona 1:07:17

3+ y ago1:07:17

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El Service Blueprint es una herramienta estratégica que nos permite mapear todos los puntos de contacto del cliente, desde el punto de vista de su experiencia, tal y como lo hacemos en un Customer Journey Map... pero que nos permite comprender los procesos que están relacionados con cada uno de esos touchpoints. Es una herramienta para mejorar la o…

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E044 - Autoridad y Liderazgo, con Ignacio Martín Maruri 55:15

4y ago55:15

55:15

Hoy charlamos con Ignacio Martín Maruri, consultor experto en liderazgo y transformación organizacional, sobre autoridad, liderazgo, dominación, poder. ¿Cómo se consigue? ¿Cómo se pierde? ¿Qué diferencias hay entre autoridad y dominación? ¿Puede haber autoridad con dominancia?

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E043 - La importancia de la voz del cliente y del empleado 54:05

4y ago54:05

54:05

Voz del Cliente (VoC) es un término que describe el proceso exhaustivo y regular de captación e interpretación de la experiencia del cliente, de sus expectativas y sus preferencias respecto a nuestros productos y servicios. Un programa de Voz de Cliente nos va a permitir no solo medir el impacto y por tanto poder priorizar las iniciativas de transf…

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E042 - Inteligencia Artificial, con Frankie Carrero 1:00:09

4y ago1:00:09

1:00:09

Blade Runner, Matrix, Terminator. Black Mirror, Hal 9000 o el mismísimo Asimov. No es de extrañar que, con esta herencia cultural, al escuchar las palabras Inteligencia Artificial, nos salten todas las alarmas. Hoy la Inteligencia Artificial se conforma con hacer muy bien, mejor que los humanos en muchas ocasiones, tareas muy verticalizadas, muy es…

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E041 - Interfaces de voz: ¿Cómo podemos mejorar su funcionalidad? 27:07

4y ago27:07

27:07

Lectura adaptada del artículo escrito por mí y publicado en el número 164 de la Revista Harvard Deusto, donde hago algunas recomendaciones basadas tanto en propias experiencias como en buenas prácticas y conocimiento heurístico que he ido descubriendo a lo largo de todos estos años. Os dejo aquí el enlace a la página: https://www.harvard-deusto.com…

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E040 - Transition Design, con César Astudillo 58:06

4y ago58:06

58:06

El Transition Design es una práctica emergente dentro del ámbito del diseño que trabaja para crear estilos de vida alternativos beneficiosos para la economía, la sociedad y el planeta. Con este objetivo prioritario, el Transition Design se desarrolla a nivel de sistema, diseño de políticas públicas o de nuevas relaciones entre organizaciones. Hoy h…

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E039 - Lean Product Management, con Gerard Chiva 55:39

4+ y ago55:39

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Lean Product Management es la aplicación del pensamiento Lean a la estrategia y desarrollo de productos. Proporciona un marco para tomar decisiones de estrategia de producto que se alinean con los objetivos de la empresa, los KPIs y las necesidades del cliente. Hablamos con Gerard Chiva sobre los principales errores que cometen las compañías al lan…

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E038 - Hoshin, OKRs y estrategia, con Ángel Medinilla 57:51

4+ y ago57:51

57:51

Hoshin Kanri es un término japonés compuesto por cuatro palabras, Ho, Shin, kan y Ri, que pueden ser interpretadas respectivamente como dirección, aguja, control y razón. El año pasado, dediqué algunas semanas a estudiar este marco metodológico creado por Toyota y que revolucionó la industria desde los años 90. Me fascinó la sencillez de la Matriz …

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E037 - Patient Experience con Joan Escarrabill 52:20

4+ y ago52:20

52:20

El Doctor Joan Escarrabill es Director del Programa de Atención a la Cronicidad en el Hospital Clínic. ¿Qué tipo de proyectos orientados a la Experiencia de Paciente se están llevando a cabo en el Clínic? ¿Qué cambios necesitamos hacer para que el sistema de salud sea Patient Centric? ¿Un médico puede permitirse ser empático? Todo esto y mucho más …

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E036 - Design Thinking, con Lucho Domínguez 56:03

4+ y ago56:03

56:03

Lucho Domínguez es Design Research Lead for Product Strategy en Telefónica R&D. ¿Qué es el Design Thinking? ¿Cuándo funciona bien y cuándo no debemos usarlo? ¿Cuáles son los riesgos? ¿Cómo mitigarlos? En la creatividad: ¿Método o Talento? ¿Es para todo el mundo? ¿Qué hace bueno a un diseñador? ¿Qué importancia tiene el rol del facilitador? Todo est…

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E035 - Experiencia de cliente en Generali, con Guillermo Calderón 50:09

5y ago50:09

50:09

Hoy tenemos el privilegio de conocer el caso particular de Generali, de la mano de Guillermo Calderón, Director de Experiencia de Cliente y de Distribuidor: ¿Cuál es su propósito en la Transformación Digital de la compañía? ¿Por dónde empezaron y qué pasos han ido dando? ¿Cómo trabajan los journeys a nivel global? ¿Qué importancia tiene Agile y la …

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E034 - Experiencia de cliente en Schneider Electric, con Marta Bazaco 50:00

5y ago50:00

50:00

¿Cómo logra una empresa centenaria de 130.000 trabajadores en más de 100 países, mantenerse al frente de la innovación en sectores tan complejos como los que opera Schneider Electric? ¿Qué importancia tiene en todo esto la Experiencia de Cliente? ¿Cómo es el despliegue de un programa de mapeo de Customer Journeys a nivel global? ¿Cómo trabajar los …

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E033 - Customer Experience Game Canvas, con José Carlos Cortizo 50:34

5y ago50:34

50:34

José Carlos Cortizo, a.k.a. Corti, es un fiera. Os recomiendo su podcast, que se llama En.Digital. Con él hablamos del Customer Experience Game Canvas, un lienzo que ha creado él mismo y que sirve para co-crear una estrategia de Experiencia de Cliente. ------------------------------------------------- Enlace para apuntarse al Runroom Open Space 202…

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E032 - Sociocracia y sistemas de gobernanza dinámica, con Adrian Perreau de Pinninck 48:03

5y ago48:03

48:03

Es normal. Prácticamente nadie sabe cómo diseñar mejores estructuras formales, porque nunca nos han enseñado formas alternativas. Salir del Paradigma siempre es un ejercicio que requiere esfuerzo, rigor, paciencia y resiliencia. Toneladas de resiliencia. Hace mucho tiempo que quería hablaros de la Sociocracia, y de formas de gobierno más dinámicas …

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E031 - Diseño de interacción que emociona, con Javier Cañada 44:12

5y ago44:12

44:12

Una emoción es un conjunto de respuestas neuroquímicas y hormonales que nos predisponen a reaccionar de cierta manera ante un estímulo externo o interno. El sentimiento es la suma de emoción y pensamiento, es el resultado de las emociones. Sin emoción, no hay sentimiento. Sin sentimiento, no hay recuerdo. Y sin recuerdo, no hay impacto. Por eso, en…

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E030 - Gamificación, con Oscar Garcia 46:10

5y ago46:10

46:10

Hoy hablamos de Gamificación. Si hasta ahora no has profundizado demasiado en ello, de entrada la palabra te sonará a sistemas de puntos, rankings y medallas... pero, como dice Oscar, esto es tan solo, el 3% de lo que se puede hacer. Si escuchas con atención descubrirás, igual que yo, un potente sistema de ideación, activación y gestión del cambio.…

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E029 - Cultura de aprendizaje y procesos de transformación 52:17

5y ago52:17

52:17

Muchas transformaciones parten de una estrategia perfectamente hilada, diseñada y consensuada, pero no tienen en cuenta la capacidad de aprendizaje de la organización. ¿Las organizaciones aprenden? Si esto es así, ¿Podemos fomentar una cultura de aprendizaje que nos permita ser más eficientes, más efectivos en nuestro roadmap? Modelos de aprendizaj…

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E028 - Close The Loop en Pronovias 40:31

5y ago40:31

40:31

Hoy charlamos, con Oleksandra Melnyk, Voice of the Customer Lead en Pronovias, sobre cómo capturar la Voz de Cliente y sobre el Close The Loop. Voz del Cliente es un término que describe el proceso exhaustivo de captar e interpretar con regularidad no sólo las experiencias del cliente, sino también sus expectativas y sus preferencias. El Close the …

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E027 - Brand Experience con Folch 54:51

5y ago54:51

54:51

Albert y Rafa son el alma de Folch Studio. Como todo buen proyecto creativo, resulta difícil de etiquetar. Para quien no les conozca, yo los definiría como un estudio de comunicación expertos en narrativa de marca y dirección creativa, pero seguro que me quedo corto en la definición. Folch ha sido el estudio encargado del reciente rebranding de Run…

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E026 - En el Mundo Real ahora se llama Realworld 10:10

5y ago10:10

10:10

En este episodio te explico las razones del cambio de nombre del podcast. ¿Por qué Realworld? Tras 25 episodios, sentí que había llegado el momento de darle un espacio más alineado con mi día a día. Realworld no sólo ofrece continuidad al podcast, sino que ensancha su línea editorial incorporando contenidos de valor elaborados por el resto de runro…

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E025 - Métricas, apps y Design Thinking 26:42

5+ y ago26:42

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E024 - Kanban y Systems Thinking, con Pablo Domingo 47:17

5+ y ago47:17

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E023 - El poder de la influencia, con Javier Alonso 45:31

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E022 – Experiencia de cliente más allá de interfaces gráficas 42:36

6y ago42:36

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E021 - Customer Success con Guillermo Latorre 53:18

6y ago53:18

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E020 - Un año de podcast 50:42

6y ago50:42

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E019 - Cultura organizacional, con Xavi Gost 59:37

6y ago59:37

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E018 - Business Agility, con Jaume Jornet 45:28

6y ago45:28

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E017 - Net Promoter Score, con Javier Gallardo 51:47

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E016 - Customer Experience en Iberdrola, con Isabel Gorgoso 40:55

6y ago40:55

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E015 - Employee Experience y Diversidad 46:10

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E014 - Entrega de Valor 45:49

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E013 - CaixaBank, del Big Data a la Transformación de la Experiencia de Cliente 51:37

6+ y ago51:37

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E012 – La Comunicación, en el mundo real 46:25

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E011 – Agile, en el mundo real 38:22

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