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Qualitätsmanagement ist alles andere als langweilig, trocken und theoretisch. Es hilft Unternehmen, bessere Qualität zu erzeugen und Kunden glücklich zu machen - oder Leben zu retten, zum Beispiel im Gesundheitssektor. Egal, ob in der Dienstleistung oder produzierenden Unternehmen, mit den richtigen Mitteln kannst Du QM beleben und andere Menschen dazu motivieren, Dich zu unterstützen. Dadurch bekommst Du mehr Anerkennung, was sich positiv auf Deine Karriere auswirkt. Du hilfst Deinem Untern ...
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Gutes Qualitätsmanagement stellt sich nicht in den Vordergrund Im Zentrum sollte immer das Unternehmen stehen und durch das Qualitätsmanagement maximal unterstützt werden. Leider ist das meistens nicht der Fall. Worin sich gutes und schlechtes QM unterscheiden und was das mit meinem kaputten Smartphone zu tun hat, erzähle ich in dieser Podcast-Epis…
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Du schadest Dir selbst, wenn Du an diese Unwahrheiten glaubst Drei der häufigsten Unwahrheiten über Qualitätsmanagement, die mir häufig begegnen, dienen vor allem als Ausreden dafür, selbst nicht aktiv(er) werden zu müssen. Damit behinderst Du aber nicht nur Dein eigenes Fortkommen, sondern auch das Deines Unternehmens. In dieser Episode lade ich D…
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Im Dezember und Januar stellst Du die strategischen QM-Weichen Der Anfang und am Ende eines jeden Jahres ist eine besonders spannende QM-Zeit. Hier werden in den meisten Unternehmen die strategischen Qualitätsmanagement-Themen angegangen: Die Managementbewertung (oder Management Review) Die Lieferantenbewertung Die internen Auditprogramme Die Defin…
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Über 35 Jahre Erfahrung in Sachen CAQ-Software In diesem Interview durfte ich mit dem Mitgründer und Co-Geschäftsführer der Firma Böhme & Weihs, Herrn Prof. Dr. Norbert Böhme sprechen. Es geht um die Anfänge des Unternehmens in einer Zeit, als Computer noch in den Kindderschuhen steckten. Abseits der Anfänge sprechen wir über Nutzbarkeit von CAQ-So…
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Auf den Gedanken für diese Episode bin ich gekommen, als ich einen Kommentar von einem Kontakt auf LinkedIn bekommen habe. Ich trete dort regelmäßig in Kontakt mit den Followern bzw. Kontakten. Die Person hat mir einen Kommentar geschickt. Auf den ersten Moment oder beim ersten Mal lesen habe ich mir gedacht: „Ja gut, könnte so...…
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Flexibilität trotz standardisierter Prozesse? Ja, unbedingt! Kürzlich habe ich mit meinem Dienstwagen zwei Beispiele für Dienstleistungen erlebt, bei denen einerseits mehr Standardisierung, andererseits mehr Flexibilität gut gewesen wäre. Diese Erlebnisse haben mich dazu inspiriert, mit Dir über Flexibilität in standardisierten Prozessen zu spreche…
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Höre dir jetzt das Interview an – einfach oben auf den Play-Button klicken oder tippen Das QM-Praxistraining Ist es Dein Ziel, QM in der Praxis optimal umzusetzen, sodass Menschen Dich aktiver dabei unterstützen? Und ganz nebenbei Deine fachlichen Führungsfähigkeiten, Dein Selbstbewusstsein und Deine Methodenkompetenz steigern? Dann kann Dir das QM…
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Das Gegenteil einer Win-Win-Win-Situation Wenn Dein Unternehmen nicht dafür sorgt, dass Mitarbeitende schnell, sauber und zielgerichtet eingearbeitet werden können, dann kann das starke negative Auswirkungen haben. Da ist zuallererst das finanzielle Risiko, da Mitarbeiter, die noch nicht die volle Leistung bringen, eine Belastung sein können. Je na…
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Der Kunde sollte im Fokus stehen! In dieser Podcast-Episode erfährst Du, was „Kundenverärgerungsprozesse“ sind und wie Du vermeidest, dass Dein Unternehmen solche Prozesse hat. Zwei Beispiele aus dem Banken-Bereich sollen Dir verdeutlichen, wie ärgerlich es für Kunden sein kann, wenn Prozesse nicht richtig funktionieren, Vorgehensweisen unklar sind…
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Das Zusammenspiel der Normkapitel entscheidet Klassiker bei den isolierten Normkapiteln der ISO 9001 und auch anderer Management-Normen, die nach der High Level Structure aufgebaut sind, sind die Themen Kontext, Risiken & Chancen, Politik und auch die Managementbewertung. In dieser Podcast-Episode spreche ich mit dem QM-Berater, Organisationsentwic…
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Du möchtest im QM starten? Hier bekommst Du einige Hinweise von mir. Wie jeder Beruf hat auch das Qualitätsmanagement so seine Eigenheiten. Wenn Du sie kennst, kannst Du Dich darauf vorbereiten, Dich auf sie einstellen und einlassen. Das hilft Dir dabei, einen optimalen Start zu haben. Ich bekomme regelmäßig Fragen zum Start im QM und...…
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Das Ende von Qualitätsmanagement ist nahe, wenn… QM hat in vielen Unternehmen bereits aufgehört, zu existieren. In einigen hat es nie existiert und diese Unternehmen sind dennoch sehr erfolgreich und verfügen über eine exzellente Qualität. Wie kann das sein, wenn Qualitätsmanagement an sich doch ein so großartiger Ansatz ist? In dieser Podcast-Epis…
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Der Feelgood-Manager löst keine strukturellen Probleme „Mitarbeitern, denen es nicht gut geht, werden auch durch einen kostenlosen Obstkorb nicht glücklich.“ So in etwa umschreibt mein Podcast-Gast, Almut Strathe, einen Trend, der in immer mehr Unternehmen zu sehen ist. Es werden neue Stellen geschaffen, die wichtige Themen vermeintlich priorisiere…
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Es gibt überraschend viele Gemeinsamkeiten zwischen der Bekämpfung einer Pandemie und dem Qualitätsmanagement. Warum? Bei beiden Fällen handelt es sich um ein Vorhaben einer Unternehmung. Es tauchen Herausforderungen auf, die vorher nicht bekannt waren, wir müssen Strategien und Maßnahmen entwickeln. In dieser reinen Podcast-Episode liste ich insge…
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Überraschende Gemeinsamkeiten! Na das ist heute mal ein mysteriöser Titel. Wobei das Titelbild erahnen lässt, worum es gehen könnte. Wir besprechen heute die Gemeinsamkeiten zwischen Qualitätsmanagern und Fußball-Torhütern. Warum? Weil zum Zeitpunkt der Veröffentlichung die Fußball-Europameisterschaft 2020/2021 läuft und ich selbst sowohl Qualitäts…
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In dieser Episode erfährst Du etwas über die Entstehung der Qualitätspolitik und Vision meines Unternehmens, Q-Enthusiast. Es gibt Firmen, die haben eine Vision, eine Mission, ein Leitbild und mehrere Politiken. Woher soll ein Mitarbeiter wissen, was in welcher Situation gilt? Mir ist wichtig, dass au feinen Blick klar ist, wofür mein Unternehmen s…
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Mit der Digitalisierung starten – wie sieht’s bei Dir damit aus? Corona hat uns in den vergangenen Monaten einen echten „Digitalisierungsboom“ beschert. Web-Konferenzen gehören in vielen Unternehmen mittlerweile zum festen Repertoire der Geschäftswelt. Zur Digitalisierung gehört aber mehr, als nur Faxe durch Mails und Telefonate durch Microsoft Tea…
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Was ist „Akkreditierung“ und wofür brauchen wir sie? Wir nehmen als Konsumenten und Kunden jeden Tag Dienstleistungen und Produkte in Anspruch. Die meisten davon haben vor allem deshalb eine gleichbleibend hohe Qualität, weil es die Akkreditierung gibt. Was das ist, was dort passiert und warum auch Du froh sein solltest, dass es sie gibt, erfährst.…
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Höre dir jetzt das Interview an – einfach oben auf den Play-Button klicken oder tippen Das QM-Praxistraining Ist es Dein Ziel, QM in der Praxis optimal umzusetzen, sodass Menschen Dich aktiver dabei unterstützen? Und ganz nebenbei Deine fachlichen Führungsfähigkeiten, Dein Selbstbewusstsein und Deine Methodenkompetenz steigern? Dann kann Dir das QM…
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Was den meisten QM-Systemen fehlt, ist die Systematik Ich behaupte, die meisten Unternehmen haben keine Systematik in ihrem Qualitätsmanagement, auch wenn sie ein zertifiziertes QM-System betreiben. Ja, es ist ein starkes Statement, dass ich behaupte, die meisten Unternehmen hätten keine Systematik in ihrem Managementsystem. Und das klingt jetzt er…
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Warum Weiterbildung keine Kosten sind Dass Weiterbildung sinnvoll und wichtig ist, leuchtet Dir sicher ein. Viele bezeichnen Weiterbildung dennoch als eine Ausgabe. Etwas, das Geld kostet und danach sozusagen verbraucht ist. Aber Weiterbildung bleibt. Kompetenzen, Kenntnisse und Wissen bleiben in Deinem Kopf. Sie machen Dich für Dein Unternehmen od…
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Austausch mit Gleichgesinnten im QM? Ja, aber… Ich bin mir sehr sicher, dass Du Dir beim Lesen der Überschrift gedacht hast: Was soll daran falsch sein, sich mit Gleichgesinnten auszutauschen? Prinzipiell nichts. Und wie so oft im Leben kommt es darauf an. Vor allem auf die Häufigkeit, das Ziel und die Themen, über die Du...…
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Virtuelle Assistenz – eine vielseitige Unterstützung, auch im QM Virtuelle Assistenzen (VA) sind eine relativ neue Berufsgruppe. Seit einigen Jahren gibt es immer mehr Menschen, die sich damit selbstständig machen und mit ihren speziellen Kenntnissen und Fähigkeiten Unternehmen unterstützen. In dieser Episode spreche ich mit einer solchen virtuelle…
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Im Dschungel der QM-Weiterbildung Als ich zu diesem Thema recherchiert habe, gab es auf Google zum Stichwort „QM-Weiterbildung“ über 3,2 Millionen Ergebnisse. Auswahl zu haben ist toll. Damit steigt nur leider die Verwirrung. Welcher Anbieter ist der richtige? Soll ich lieber eine spezifische oder generalistische Aus- bzw. Weiterbildung machen? Ode…
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Prozesse digital entwickeln und umsetzen Mittlerweile gibt es auch im Qualitätsbereich Tausende von Software-Anbietern, die entweder sehr breite oder individuelle Lösungen anbieten. Viele Unternehmen tun sich mit der Entscheidung für einen bestimmten Anbieter schwer. Schließlich bindet man sich mit dieser Entscheidung für einen sehr langen Zeitraum…
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Hin- und hergerissen von Anforderungen Immer nur die Anforderungen anderer Menschen umzusetzen, macht keinen Spaß. Mir zumindest nicht. Ich liebe die Möglichkeit, Dinge zu verändern, Prozesse zu entwickeln und dabei zuzusehen, wie sich die Kennzahlen entwickeln und sich die positiven Rückmeldungen der Menschen, mit denen ich zusammenarbeite, häufen…
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Vom technischen Zeichner zum Qualitätsleiter Im letzten Teil des Interviews mit Lars Godetz sprechen wir über seinen Werdegang im QM. Schon in jungen Jahren hat er Führungserfahrung und ist verantwortlich für mehrere integrierte Managementsysteme. Wie er zum QM gekommen ist und wie sein Weg hin zur Abteilungsleitung aussah, erzählt er im Interview.…
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Informationssicherheit wird immer wichtiger Vor Jahren haben immer mehr Menschen angefangen, sich über den Schutz von Informationen, Technologien und Daten einzusetzen. Damals noch vorwiegend, um zu verhindern, dass diese Informationen ins Ausland abwandert. Damals galt vor allen Dingen China als Land, das gerne gute und bewährte Ideen kopiert. Bez…
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Ein Praxisbericht zur Zertifizierung von Managementsystemen Ein Managementsystem einzuführen, ist eine wichtige Sache. Ein großes Projekt, das gut geplant und strukturiert umgesetzt werden will. Wie sieht die Sache aus, wenn fünf Managementsysteme innerhalb weniger Monate zertifiziert werden sollen? Darüber durfte ich mit Lars Godetz sprechen. Er i…
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Globale Lieferantenaudits von Profis durchgeführt Dies ist der dritte Teil meines Interviews mit Manuel Fischer (Links zu Teil 1 und Teil 2) sprechen wir über seine rolle als aktiver Qualitätsmanager. Er ist seit fast 10 Jahren bei der Firma Bosch für die Lieferantenqualität der Abgassensoren tätig. Hier verantwortet er ein globales Team aus Mensch…
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Valud Added Auditing – die PARAGON App für bessere Audits Manuel Fischer ist einer der vier Gründer:innen der Firma PARAGON. In Teil 2 des Interviews mit ihm stellt er die von seinem Team entwickelte App vor. Solltest Du Teil 1 des Interviews noch nicht kennen, findest Du den Link hier. Die großen Mehrwerte der PARAGON...…
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„Value Added Auditing“ – Audits wertschöpfend durchführen Audits können viel mehr, als nur Stress und Aufwand verursachen. Wenn wir dieses Werkzeug richtig einsetzen. Insbesondere, wenn wir über Audits von Kunden bei Lieferanten oder Dienstleistern sprechen, sind sie über das Abhaken von Anforderungen hinaus auch ein wichtiges Managementwerkzeug. A…
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QM und Kundenservice verkaufen Das Qualitätsmanagement sieht sich oft als „Erfüllungsgehilfe“ der Normen. Doch QM kann weit mehr bewirken. Indem wir Dinge tun, die Kunden glücklich machen, ihre Probleme lösen und sie in allen qualitätsrelevanten Belangen beraten, leisten wir Kundenservice. Dadurch geben wir dem Vertrieb Verkaufsargumente und den Ku…
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Bedeutet „Qualität“ heute etwas anderes als früher? So gut wie jede Person, die eine Aus- oder Fortbildung im Qualitätsmanagement besucht, darf die Definition des Wortes „Qualität“ kennenlernen. Sie ist das Fundament unserer Arbeit: Worum dürfen und sollen wir uns kümmern? Was sind unsere Betätigungsfelder? Einer der zahlreichen Definitionen zufolg…
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Was QM tun kann, um Kunden nachhaltig zu begeistern Oft kümmerst Du Dich im QM nur darum, die Anforderungen von Kunden zu erfüllen und Reklamationen zu bearbeiten. An Kundenreise oder die unterschiedlichen Anforderungen denkst Du dabei eventuell nicht einmal. In dieser Podcast-Episode spreche ich darüber, was Du tun kannst, um Kunden auf eine Art z…
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Begeisterte Mitarbeiter:innen sind gut für QM Würdest Du diesem Satz zustimmen? Wie begeistert sind Eure Mitarbeiter:innen von dem, was sie den ganzen Tag tun? Du könntest denken, dass Du nicht dafür zuständig bist, Mitarbeiter:innen zu begeistern. Dafür sind die Führungskräfte da. Das mag in einigen Bereichen stimmen. Aber QM kann und sollte einig…
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Verhaltensfallen oder Verhaltensmuster sind überall Es gibt Verhaltensmuster, die Dich in der Bewältigung Deiner beruflichen Aufgaben unterstützen und solche, die Dich behindern. Letztere kannst Du als Verhaltensfallen bezeichnen. Wir tappen oft unbewusst immer wieder hinein. Hier die sechs Verhaltensfallen / Muster um die es in dieser Episode geht…
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Es wirkt nicht nur, was wir sagen Diese Episode handelt von einem Faktor, der oft unterschätzt wird: wie Du als Qualitätsmanager:in auf andere Menschen wirkst. Das hat viel mit Kommunikation zu tun. Verbale und nonverbale Kommunikation, Körpersprache und Mimik. All das sollte zu der Botschaft passen, die Du vermitteln möchtest. In der Podcast-Episo…
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Por Q-Enthusiast | Florian Frankl
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QM-Vorgaben umsetzen: Wir brauchen die Unterstützung unserer Kolleg:innen! Sind wir ehrlich zu uns selbst, dann können wir im QM ohne die Unterstützung anderer Menschen nur auf dem Papier viel bewegen. Letztlich müssen andere Menschen das, was wir ersonnen haben, jeden Tag in die Tat umsetzen und das QM-System somit erst richtig zum Leben erwecken.…
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Es ist niemals nur alles schlecht – mein Jahresrückblick 2020 Den Jahresrückblick 2020 gibt es nur als Podcast-Episode und nicht als Blogartikel. Wenn Dich interessiert, wie es mir 2020 ergangen ist, dann höre Dir bitte die Episode an. Klicke dafür einfach auf den Play-Button oben. Vielleicht noch eine Sache: Wir können nicht alle Umstände direkt..…
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Im 3-Jahres-Zyklus müssen alle Anforderungen einmal abgeprüft werden Ich kenne viele Unternehmen, die mit Blick auf die ISO 9001 so vorgehen: Sie dritteln die Anforderungen der Norm, führen jedes Jahr ein internes Systemaudit durch und sind somit nach drei Jahren aus ihrer Sicht mit ihrem Pensum „durch“. Das Zertifizierungsaudit kann kommen. Warum …
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Je mehr Nutzen interne Audits haben, desto besser Interne Audits sind dazu gedacht, das Unternehmen voran zu bringen. Das bedeutet, nicht nur das Qualitätsmanagement sollte den Nutzen erkennen, sondern auch die anderen Abteilungen, die Führungskräfte und die oberste Leitung. Die folgenden sechs Aspekte sollen Dir zeigen, dass interne Audits nicht n…
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Du solltest ein Ziel / einen Auftrag haben Ein mögliches Ziel kann sein, die Umsetzung von Anforderungen von Kunden, Behörden oder anderer interessierter Parteien zu prüfen. Die Verbesserung von Systemen und Prozessen, sowie ein spezifischer Auftrag der obersten Leitung sind weitere Möglichkeiten. Dein Ziel bzw. Dein Auftrag sollte Dich während der…
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Wirksamkeitskiller für Interne Audits Keine Frage, interne Audits sind ein wichtiges Werkzeug zur Verbesserung – nicht nur im Qualitätsmanagement. Die Sache mit der Verbesserung klappt jedoch nicht gegen den Willen derer, die dafür etwas ändern müssen. Du brauchst also deren Akzeptanz. Wie Du die erreichst? Darum geht es in diesem Artikel. Video: A…
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Was ist der PDCA-Zyklus? Der PDCA-Zyklus (oder Deming-Kreis) ist eine grundlegende Vorgehensweise bei der Umsetzung von Verbesserungen. Sie ist vor allem im Prozess- und Qualitätsmanagement bekannt und weitverbreitet. Die Buchstaben PDCA stehen für: P = Plan, D = Do, C = Check, A = Act. Mehr zur Historie findest Du hier auf Wikipedia. Dieser Artike…
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„Wie kann ich die Kundenzufriedenheit möglichst einfach messen?“ Zufriedene Kunden kaufen mehr, häufiger und bleiben den Unternehmen so langfristig erhalten. Nachhaltige Geschäftsmodelle basieren auf zufriedenen Kunden. Um herauszufinden, ob Kunden zufrieden sind, müssen wir messen. Nicht zuletzt fordern einige Normen die regelmäßige und systematis…
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Eine Lieferantenbewertung durchführen – wofür? Eine Lieferantenbewertung (oder Lieferantenbeurteilung) verfolgt zwei Hauptziele: Du kannst standardisiert feststellen, in welchen Bereichen Lieferanten oder Dienstleister Entwicklungspotenzial haben Du kannst Lieferanten oder Dienstleister mit ähnlichen Leistungen miteinander Vergleichen und diese Inf…
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Pflege Eure Lieferantenbeziehungen Stell Dir bitte einen Aufzug vor, der nur in eine Richtung funktioniert. Nämlich nur von oben nach unten. Genauso erlebe ich viele Beziehungen zwischen Geschäftspartnern. Die Kunden sitzen auf einer höheren Stufe als Lieferanten und Dienstleister. Das gilt in Verhandlungen und der täglichen Kommunikation. In freun…
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Lieferantenmanagement ist nicht nur Sache des Einkaufs Ja, der Einkauf spielt natürlich eine wichtige Rolle im Lieferantenmanagement. Aber Du als QualitätsmanagerIn oder QMB solltest in Sachen Qualität zumindest mithelfen und verstehen, was im Hintergrund passiert. Denn, wenn zum Beispiel EinkäuferInnen Produkte und Dienstleistungen nur nach dem gü…
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