E128: Atención al Cliente y Soporte a Usuarios

SaaS Product Chat

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3y ago 27:27

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El soporte al cliente se ha convertido en un factor que hace la diferencia y ya no es opcional. Categorizar y priorizar tickets de soporte es importante porque el trabajo de soporte a usuarios es mucho más que responder llamadas y correos todo el día. El rol de soporte ha ido evolucionando hasta tener distintos sabores en la industria: technical account manager, solutions engineer, developer advocate, customer success specialist... En este episodio hablamos sobre cómo afrontar problemas relacionados con soporte a usuarios.

Estos son los enlaces a los temas de los que hemos hablado:

Binance: https://www.binance.com/es
Wetaca: https://wetaca.com
Front: https://frontapp.com
Intercom: https://www.intercom.com
Zendesk: https://www.zendesk.es/service/
Help Scout: https://www.helpscout.com
Freshdesk: https://freshdesk.com/es/
Jira Service Desk: https://www.atlassian.com/es/software/jira/service-management/features/service-desk
Sentry: https://sentry.io/welcome/
Zapier: https://zapier.com/how-it-works
Automattic: https://automattic.com/work-with-us/
Basecamp: https://basecamp.com/support
Conversations on Support: https://podcasts.apple.com/us/podcast/conversations-on-support/id996103731?i=1000506086434
Conversational Support Funnel: https://www.intercom.com/es/campaign/conversational-support-funnel/overview
Tanto Automattic como Basecamp han hecho mucho por recuperar el prestigio de la profesión de soporte al cliente. [6:50] Matt Mullenweg hace parte del equipo de soporte que rota: https://www.breaker.audio/distributed-with-matt-mullenweg/e/56265789

Puedes encontrarnos en twitter como:

Danny Prol: https://twitter.com/DannyProl/
Claudio Cossio: https://twitter.com/ccossio

Estamos en todas estas plataformas:

Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/ca/podcast/saas-product-chat/id1435000409
ListenNotes: https://www.listennotes.com/podcasts/saas-product-chat-daniel-prol-y-claudio-CABZRIjGVdP/
Spotify: https://open.spotify.com/show/36KIhM0DM7nwRLuZ1fVQy3
Google Podcasts: https://podcasts.google.com/?feed=aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5zaW1wbGVjYXN0LmNvbS8zN3N0Mzg2dg%3D%3D&hl=es
Breaker: https://www.breaker.audio/saas-product-chat
Web: https://saasproductchat.com/

128 episodios

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