172. Soporte para Membership Sites I

 
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En este episodio 172 de Membership Sites hablaremos de cómo ofrecer soporte en tu Membership Site y no morir en el intento.

¿Quieres obtener ingresos recurrentes?

Pero antes, recuerda que en Bicicleta Studio somos especialistas en Membership Sites.

Por eso te ayudamos a conseguir ingresos recurrentes creando la web de tu negocio de membresía para que vivas de lo que realmente te apasiona.

Cuéntanos tu proyecto: ¡juntos haremos realidad tu Membership Site!

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Recuerda que si quieres patrocinar este podcast y dar a conocer tu proyecto, estaremos encantados de colaborar contigo ?

El tema de la semana: Soporte para Membership Sites I

Hoy haremos la segunda parte del episodio acerca de cómo especializar un Membership Site.

Escaleta del programa

Tipos de soporte

Dividimos el soporte en un Membership Site en tres tipos:

  • Contacto:
    • El usuario quiere contactar contigo para aclarar dudas antes de suscribirse
    • El suscriptor quiere darte feedback
    • Dudas acerca de tu marca
  • Soporte técnico:
    • Dificultad por acceder al sitio y a la propuesta de valor: contenido
    • Alguna característica del Membership Site no funciona
    • Problemas con el pago
    • Dudas de cómo cancelar la cuenta
    • Dudas sobre el envío del producto
  • Soporte como propuesta de valor:
    • Dudas sobre el contenido
    • Consultas relacionadas con tu tema
    • Soporte en tu servicio

Cómo ofrecer un buen soporte

Una recomendación que te damos desde Bicicleta Studio es usar las formas de contacto indispensables, eso sí, que estén accesibles y que el usuario las encuentre fácilmente.

Cuando el suscriptor tiene un problema agradece que el proceso de contacto contigo sea los más fácil y rápido posible. Ya tiene un problema, no hace falta añadir otro.

Formulario de soporte/contacto

  • Acceso visible al formulario de soporte en el menú superior (logueado) o en área de suscriptor.
  • El contacto es directo uno a uno, puede que varios suscriptores tengan la misma duda.
  • Preparar respuestas (Textexpander, copia/pega)

Chat en vivo

  • Instalar un sistema de chat
  • Debes estar pendiente – live
  • Ideal si tu target busca una respuesta 100% inmediata
  • Invasivo

Comentarios restringidos

  • Usar los comentarios de WordPress como sistema para resolver dudas
  • Restringir a suscriptores
  • Debajo del curso, lección, etc…
    • Un suscriptor con la misma duda que otro la puede encontrar resuelta.
    • Incluso, otro suscriptor te puede ayudar respondiendo antes que tu 😉

Foro

  • Añadir un foro en tu Membership Site: bbPress, WPforo
  • Crear distintos debates e hilos de discusión
  • Participar y moderar
  • Los otros suscriptores pueden resolver dudas en abierto

Grupo en Telegram/Slack/Facebook

  • Tu público objetivo no usa los foros
  • Crear un grupo de soporte externo al Membership Site
  • Estudiar qué herramienta es la más adecuada para tus suscriptores ¡Pregunta!
    • Telegram
    • Slack
    • Facebook

Mensajería instantánea (WhatsApp)

  • Ideal si tu público objetivo es muy generalista (todo el mundo tiene WhatsApp)
  • Ideal si tu target busca una respuesta más o menos inmediata

Teléfono

  • Ideal si tu público objetivo es muy tradicional
  • Ideal si tu target busca una respuesta 100% inmediata
  • Ojo con el intrusismo. El teléfono es un agujero negro de productividad

Membership Sites es un Podcast de entrevistas a emprendedores que ya están obteniendo ingresos recurrentes gracias a su propio negocio de suscripción.

Si quieres que te entrevistemos y así conseguir más visibilidad para tu proyecto, contacta con nosotros: estaremos encantados de invitarte al Podcast!

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