#9 Inteligencia Emocional

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Por José Daniel Ramírez Vigo descubierto por Player FM y nuestra comunidad - los derechos de autor son propiedad de la editorial, no de Player FM, y el audio se transmite directamente desde sus servidores. Presiona el botón de suscripción para rastrear cambios en Player FM o pega el URL del feed en otras aplicaciones de podcast.
En este capítulo os hablo sobre la importancia de la inteligencia emocional, ya no sólo en la vida personal, sino también en la vida de las empresas y organizaciones. Además hablo sobre el enfoque de la inteligencia emocional a la atención al cliente y el comportamiento de dicho consumidor. Conocer las emociones de nuestro cliente es vital para conocerlo mejor y gestionar las expectativas que proponemos.

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