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163. Customer Experience con Medallia
Manage episode 307757918 series 2385842
Te doy la bienvenida a un nuevo episodio de Marketing Hack Show
Invité a Enrique Bravo VP de Latinoamérica en Medallia, una empresa con la misión de crear un mundo donde las empresas son amadas por sus clientes y por sus colaboradores, hablamos de la importancia del Customer experience, coo mentalidad, como área y como cultura en una empresa.
En este episodio discutimos sobre:
- ¿Por qué es importante invertir en una buena experiencia del cliente?
- ¿Qué métricas o indicadores de éxito podría usar?
- ¿Qué tenemos que tomar en cuenta para fechas de temporalidad como buen fin, black friday, thanksgiving y navidad?
- Cómo montar un buen equipo para que haga un buen trabajo de Customer experience.
- Con cuánto tiempo de anticipación la gente se debería de preparar para fechas con tanto volumen de demanda ejemplo el día de las madres?
- Errores más comunies del customer experience
- En qué fijarse cuando se contrata a una plataforma
- Recomendacione sy consejos para las empresas que comienzan el área de Customer Experience
Gracias por escuchar este episodio, nos vemos la próxima semana :)
220 episodios
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Invité a Enrique Bravo VP de Latinoamérica en Medallia, una empresa con la misión de crear un mundo donde las empresas son amadas por sus clientes y por sus colaboradores, hablamos de la importancia del Customer experience, coo mentalidad, como área y como cultura en una empresa.
En este episodio discutimos sobre:
- ¿Por qué es importante invertir en una buena experiencia del cliente?
- ¿Qué métricas o indicadores de éxito podría usar?
- ¿Qué tenemos que tomar en cuenta para fechas de temporalidad como buen fin, black friday, thanksgiving y navidad?
- Cómo montar un buen equipo para que haga un buen trabajo de Customer experience.
- Con cuánto tiempo de anticipación la gente se debería de preparar para fechas con tanto volumen de demanda ejemplo el día de las madres?
- Errores más comunies del customer experience
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