163. Customer Experience con Medallia

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Te doy la bienvenida a un nuevo episodio de Marketing Hack Show

Invité a Enrique Bravo VP de Latinoamérica en Medallia, una empresa con la misión de crear un mundo donde las empresas son amadas por sus clientes y por sus colaboradores, hablamos de la importancia del Customer experience, coo mentalidad, como área y como cultura en una empresa.

En este episodio discutimos sobre:

  1. ¿Por qué es importante invertir en una buena experiencia del cliente?
  2. ¿Qué métricas o indicadores de éxito podría usar?
  3. ¿Qué tenemos que tomar en cuenta para fechas de temporalidad como buen fin, black friday, thanksgiving y navidad?
  4. Cómo montar un buen equipo para que haga un buen trabajo de Customer experience.
  5. Con cuánto tiempo de anticipación la gente se debería de preparar para fechas con tanto volumen de demanda ejemplo el día de las madres?
  6. Errores más comunies del customer experience
  7. En qué fijarse cuando se contrata a una plataforma
  8. Recomendacione sy consejos para las empresas que comienzan el área de Customer Experience

Gracias por escuchar este episodio, nos vemos la próxima semana :)

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