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6. La parte humana de la experiencia de cliente, con Joan Sardà
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Joan Sardà es un líder especializado en generar cambios organizacionales y ha trabajado durante 20 años en el seno de grandes organizaciones, principalmente de Gran Consumo. Y conoce sus complejidades y las ventajas de encontrar la ayuda de profesionales con talento, honestos e independientes para crear tus opciones, tomar distancia del día a día y aprender a ser agente de cambio.
Como en cada episodio de Inusuales, Joan comparte con nosotros sus aprendizajes a lo largo de su trayectoria profesional. Y nos desvela, entre otras cosas, la importancia de las relaciones humanas y la escucha activa para una comunicación selectiva generadora del crecimiento rentable.
“En cuanto te llegue una información, no la guardes. Lo primero que tienes que hacer es pensar a quién más le puede interesar y reenvíasela, porque esa persona seguramente le sacará mucho más provecho que tú. Alguien que creas que puede hacer valor con esa información, pásasela rápido.”
Joan es también uno de los participantes de la 6ª Edición del Programa Certificado en Liderazgo Innovador de INUSUAL y nos cuenta sus experiencias.
Esperamos que disfrutes este episodio.
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