26. Entrevista a Nuria Hidalgo de Economista Holística

Instructores Online

Hoy volvemos a contar con la presencia de Nuria Hidalgo, quien hace un par de episodios nos iluminó en temas de fiscalidad para instructores online, pero esta vez está aquí para ser entrevistada.

Su caso es especialmente interesante pues pasó de ser una academia de cursos online por membresía a ofrecer una suscripción donde su valor clave es el soporte. ¡Vamos con las preguntas!

Nota: Como ya te imaginas esta entrevista la grabamos un rato después de grabar el primer episodio con ella, por lo que la semana fenomenal

¿Quién eres y qué pueden encontrar en tu plataforma?

Se define como consultora económica y fiscal para negocios online.

Además, es la persona responsable detrás de Economista Holística: un membership site de soporte económico y fiscal para emprendedores con muchas dudas y poco tiempo.

También ofrece El podcast de economista holística de forma abierta.

¿Por qué llamaste a tu plataforma Economista Holística? Suena como a esotérico.

El término holístico significa que engloba todo. Tener un negocio unipersonal no sólo es lidiar con conseguir clientes sino también darles la solución que necesita, llevar la facturación, fiscalidad, impuestos… y a todo eso debemos sumarle nuestra vida personal y familiar (y sus posibles problemas).

Cuesta mucho separar una cosa de la otra, por lo que el término quiere definir esa unión.

En un punto de tu carrera decidiste cambiar de rumbo: pasar de ofrecer cursos online a poner tu foco principal en el soporte. ¿Por qué esa decisión?

Llevar un membership site le salía muy caro el coste de oportunidad. Las muchas horas que le tenía que dedicar a la creación de contenido no las veía recompensadas en una gran remuneración.

Asimismo, Nuria tenia que conciliar su negocio con la crianza de dos hijas muy pequeñas por lo que resultaba muy complejo sacarlo todo adelante.

Fue entonces, cuando estaba a punto de tomar la decisión de cerrar, que envió una encuesta a sus suscriptores y pudo detectar que el motivo por el que estaban suscritos era porque sabían que tenían a Nuria ahí para cuando tuvieran alguna duda económica fiscal.

Por esa razón decidió dejar de crear cursos continuamente y empezar a ofrecer su servicio de resolución de dudas.

¿Cómo fue el proceso de transición y qué impacto tuvo en los alumnos?

Fue bien, puesto que el cambio que hizo lo realizó partiendo de las necesidades reales de sus alumnos.

Además, a partir de septiembre eliminará los cursos online que hasta ahora estaban disponibles.

¿Estás contenta con el cambio?

Sí porque ahora considera que ofrece un mejor servicio y lo más importante: «no le resulta tan caro» a nivel de salud, conciliación familiar y tranquilidad mental, al saber que no tiene que estar publicando nuevo contenido continuamente.

Si hubiera seguido con la idea inicial con la circunstancias familiares que tenía no hubiera podido sacarlo adelante.

Ahora mismo, a pesar de no ser un negocio escalable, es mucho menos esclavo y puede gestionar a través del móvil para responder las dudas por correo.

En definitiva ha intentando buscar un negocio que encajara 100% a su forma de vida.

Háblanos de la Biblioteca de dudas

Se trata de hacer escalable su modelo de negocio, recopilando todas las dudas que ha ido recibiendo para crear un repositorio donde los futuros suscriptores puedan encontrar respuesta a sus dudas, mediante un sistema de búsqueda y filtrado.

El día de mañana su propuesta de valor será esta biblioteca de dudas, no el «pregúntame a mí».

En la entrevista ha explicado cómo lo está haciendo a nivel técnico, pero preferimos no dar por hecho que todos los oyentes tienen ese perfil.

¿Suele invadirte el síndrome del impostor o tienes miedo a que te pregunten algo que no sepas dar respuesta?

Por un lado, es 100% honesta y si un suscriptor se ha unido para resolver unas dudas de las que no tiene respuesta, prefiere devolverles el dinero.

Por el otro, como atrae siempre a un público similar, estos suelen tener siempre las mismas dudas. Es por eso que la biblioteca de dudas cobra sentido.

¿Cómo estableces el límite de lo que es resolver una duda y ejercer de gestora?

Por lo general prevalece el sentido común de los suscriptores y estos ya perciben ese límite y si alguno no lo hace, se le alerta y si es posible se le ofrece un servicio «premium» para llevarlo a cabo.

Cuando directamente el suscriptor pregunta de otros temas, se le avisa y ya está.

Además, perfeccionará su propuesta de valor para que queden claros cuáles son los límites.

¿Has establecido algún límite en cuanto al número de preguntas que pueden hacerte mensualmente?

No. Pero ha podido comprobar que siempre se repite el patrón «buffet libre». Cuando un suscriptor se une tiene un aluvión de dudas, pero pasado el tiempo se calma y pregunta de forma menos asidua y pasa a la fase de «saben que la tienen ahí si algún día la necesitan».

Con la biblioteca espera resolver este primer impacto inicial.

¿Tienes establecida una franja horaria para resolver dudas o prefieres contestar sobre la marcha?

Sí. Por un lado intenta resolver las dudas en un máximo de 48h y por el otro lo suele hacer en la franja que mejor combina con sus hijas.

¿Qué canales utilizas para darte a conocer?

Lo hace mediante su podcast (anteriormente citado), su otro podcast Random Mastermind y en cuanto a redes sociales la que mejor le ha funcionado es Instagram (y ahora le quiere dar caña LinkedIn).

¿Puedes vivir a día de hoy de tu servicio de soporte?

«Rotundamente no». Ha pasado muy mala racha y eso se ve reflejado en el negocio. Durante este tiempo no ha podido hacer promoción o implementar varios cambios…

¿Dónde pueden encontrarte?

En su plataforma economistaholistica.com y en las redes sociales (Twitter, Instagram)

Hasta aquí la entrevista de hoy y aprovechamos para mandar un abrazo y mucha fuerza positiva a Nuria por la mala racha que ha vivido estos últimos meses.

¡Sed muy felices y no dejéis de proponernos nuevos temas para la próxima temporada!

PD: sí, las intros de los dos episodios de Nuria están intercambiadas