Full Games - Charlando Sobre Videojuegos - Episodio #18 T2

Full Games - Charlando sobre videojuegos

En este podcast hablamos de las tiendas de venta de claves para videojuegos, particularmente de las que son masivas como G2A, Instant Gaming, HRK, Gamivo, Eneba y Kinguin entre otras. Son webs que venden millones de claves diarias, pero al atraer tanto tráfico terminan siendo gigantes difíciles de manejar, por lo que no suelen contar con un soporte que posea capacidad resolutiva. Esto no lo decimos por los empleados en si, sino por el volumen de incidencias y reclamos que reciben, lo que hace dificil brindar una experiencia mas personalizada y mas cercana con el cliente para elevar sus niveles de satisfacción. Muchas veces el soporte no tiene los permisos como para realizar cambios en los perfiles de usuario o intervenir en el sitio a nivel de funcionamiento, por lo que o bien derivan casos a otro departamento (implicando mas demora) o bien responden de manera genérica y poco específica al tener nula influencia o alcance sobre ciertas cuestiones. Otro tema común es el mal enfoque al mercado latinoamericano, al cual muchas veces se lo deja de lado sin ofrecer medios de pago adaptados a cada país de modo que eviten pagar en dólares americanos o euros asi como disponer de opciones en efectivo. Por otro lado, tiendas menores como la web de Full Games al tener menos cantidad de visitantes pueden responder adecuadamente a cada consulta o reclamo que ingresa, sin verse presionados a descuidar el nivel de atención por cada cliente como si ocurre en los grandes retailers de claves digitales. Asi que no necesariamente es siempre una ventaja ser un "big player" en lo que incluye la venta de items digitales de cara al consumidor final.