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Cuando al mundo real le precede un "pero", deja de ser un lugar. Se convierte en una excusa. (Todo eso que explicas está muy bien, pero en el mundo real...) Este podcast es para aquellos que tenéis la firme convicción de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia, y a las personas de la organización en el corazón de la misma. Todos aquellos responsables de la transformación de vuestras compañías, encontraréis aquí la forma de desactivar ese pretexto, ese portazo al ...
 
(Spanish) Bienvenido al Customer Masters Show: Julius habla sobre 'Customer Experience' con su particular punto de vista híbrido que va desde la psicología, diseño, marketing, ventas y tecnología en conjunto. * * * (English) Welcome to Customer Masters Show: Julius talks about customer experience with a particular hybrid point of view ranging from psychology, design, marketing, sales and technology together.
 
Introspecciones acerca de la salud mental, psicología de la vida digital, cultura de emprendimiento, educación, economía, crisis globales y temas que influyen profundamente en nuestra forma de pensar, sentir e interactuar con nuestro mundo físico y virtual. Y alguna que otra crítica (o elogios) a la ciencia y filosofía occidental. Hosteado por Raziel Tovar, cofundador de Podcast Generation y Mindful Academy. Web https://raziel.mx.
 
Programa de emisión semanal donde se trataran todos los temas posibles del mundo del Vapeo con entrevistas a Tiendas, Fabricantes, Youtubers y muchas sorpresas. Puedes dejar tus preguntas en el siguiente formulario: http://goo.gl/3zHbyB Se contestaran en directo. Podcats: http://ohmtube.ivoox.com Integrantes del Canal: Canal 2 Vapers 2 Furius https://goo.gl/09HzQf Canal VaperLoco https://goo.gl/kYjJwg Canal La Terraza de Nacho https://goo.gl/UAORTk Canal NexusVape https://goo.gl/yCFIZO Web N ...
 
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Blade Runner, Matrix, Terminator. Black Mirror, Hal 9000 o el mismísimo Asimov. No es de extrañar que, con esta herencia cultural, al escuchar las palabras Inteligencia Artificial, nos salten todas las alarmas. Hoy la Inteligencia Artificial se conforma con hacer muy bien, mejor que los humanos en muchas ocasiones, tareas muy verticalizadas, muy es…
 
Lectura adaptada del artículo escrito por mí y publicado en el número 164 de la Revista Harvard Deusto, donde hago algunas recomendaciones basadas tanto en propias experiencias como en buenas prácticas y conocimiento heurístico que he ido descubriendo a lo largo de todos estos años. Os dejo aquí el enlace a la página: https://www.harvard-deusto.com…
 
En este episodio haremos una introspección sobre los argumentos de porque el amor propio no nos hace necesariamente más felices y porque esta idea está tan difundida. También reflexionaremos sobre cómo superar la obsesión por el amor propio y en cambio aprender a cultivar amor y empatía por los demás. Gran parte de las ideas de este episodio han si…
 
Debido a que no conocemos el funcionamiento de nuestra mente pensamos que nuestras insatisfacciones son causadas por situaciones externas. Por lo tanto nos obsesionamos con cambiar el mundo externo en vez de cambiar nuestro mundo interno, creando así, un círculo vicioso de infelicidad.Si entendemos nuestra mente, podemos aprender a cultivar estados…
 
El Transition Design es una práctica emergente dentro del ámbito del diseño que trabaja para crear estilos de vida alternativos beneficiosos para la economía, la sociedad y el planeta. Con este objetivo prioritario, el Transition Design se desarrolla a nivel de sistema, diseño de políticas públicas o de nuevas relaciones entre organizaciones. Hoy h…
 
Mindfulness (o atención plena) es la capacidad de llevar nuestra atención al momento presente sin juzgar nuestra propia experiencia. No consiste en poner la mente en blanco, sino en aprender a identificar nuestras distracciones y regresar nuestra atención al presente. Mindfulness es una práctica que requiere el entrenamiento continuo de nuestra ate…
 
Comenzamos una nueva temporada con fuerzas y ánimos renovados. Nuestro cerebro es una herramienta fabulosa para crear, pero pésima para almacenar información. Por eso, para mantener una mente creativa necesitamos un sistema productivo que nos permita rebajar el estrés y donde podamos delegar toda la presión de nuestro día a día. Mi sistema voló lit…
 
La crisis económica no es un efecto del coronavirus, sino de un modelo insostenible basado en la deuda. Parece ser que imprimir más dinero es la única solución, pero solo estamos sembrando las semillas de la próxima crisis financiera. En este episodio te explico cual es el origen moderno del dinero y sus efectos positivos o negativos en la economía…
 
Lean Product Management es la aplicación del pensamiento Lean a la estrategia y desarrollo de productos. Proporciona un marco para tomar decisiones de estrategia de producto que se alinean con los objetivos de la empresa, los KPIs y las necesidades del cliente. Hablamos con Gerard Chiva sobre los principales errores que cometen las compañías al lan…
 
Hoshin Kanri es un término japonés compuesto por cuatro palabras, Ho, Shin, kan y Ri, que pueden ser interpretadas respectivamente como dirección, aguja, control y razón. El año pasado, dediqué algunas semanas a estudiar este marco metodológico creado por Toyota y que revolucionó la industria desde los años 90. Me fascinó la sencillez de la Matriz …
 
Si nuestro emprendimiento no tiene escalabilidad ayudaremos solo a unos cuantos. Si no es sostenible entonces esa solución no perdurará y el problema persistirá. Emprender es encontrar formas de ayudar a los demás de forma escalable y sostenible. La crisis global ocasionada por el coronavirus (covid-19) nos alienta a emprender con una visión global…
 
El Doctor Joan Escarrabill es Director del Programa de Atención a la Cronicidad en el Hospital Clínic. ¿Qué tipo de proyectos orientados a la Experiencia de Paciente se están llevando a cabo en el Clínic? ¿Qué cambios necesitamos hacer para que el sistema de salud sea Patient Centric? ¿Un médico puede permitirse ser empático? Todo esto y mucho más …
 
Nadie más en el mundo es capaz de enseñar de la misma forma eso que tu sabes hacer. En la medida en que adquieres nuevas experiencias y conocimientos únicos, se vuelve tu responsabilidad compartir lo que sabes. Claro, al principio te va a dar pena, te van a criticar, pero no lo vas a hacer para que te den likes, si no para impactar en la vida de la…
 
Inscríbete al curso gratuito de introducción a mindfulness aquí mindfulacademy.com.mx. En este episodio te explico a detalle qué es mindfulness (atención plena), sus beneficios, historia del primer programa de mindfulness para reducir el estrés (MBSR), sus usos en medicina y psicología, cómo se practica mindfulness y en qué se diferencia de otros t…
 
Customer Masters Show por Julio R. Flores [MARKETING] Storytelling es el arte de contar una historia usando lenguaje que invoque sensaciones físicas o psicológicas, de manera que trasmita a la audiencia la capacidad de interiorizar, comprender, engancharse y crear un significado sobre ello. El storytelling en marketing sirve para MOVER tu producto …
 
Lucho Domínguez es Design Research Lead for Product Strategy en Telefónica R&D. ¿Qué es el Design Thinking? ¿Cuándo funciona bien y cuándo no debemos usarlo? ¿Cuáles son los riesgos? ¿Cómo mitigarlos? En la creatividad: ¿Método o Talento? ¿Es para todo el mundo? ¿Qué hace bueno a un diseñador? ¿Qué importancia tiene el rol del facilitador? Todo est…
 
Este episodio lo grabamos a inicios de Marzo. Pero por diferentes proyectos que estaba por arrancar (entre ellos Podcast Generation) ya no lo pude publicar. Además, por esas fechas inicio la cuarentena por el COVID en México y hubo muchos cambios de planes. Hoy después de meses de no actualizar el podcast ya estamos de regreso. Moises Davila es soc…
 
Hoy tenemos el privilegio de conocer el caso particular de Generali, de la mano de Guillermo Calderón, Director de Experiencia de Cliente y de Distribuidor: ¿Cuál es su propósito en la Transformación Digital de la compañía? ¿Por dónde empezaron y qué pasos han ido dando? ¿Cómo trabajan los journeys a nivel global? ¿Qué importancia tiene Agile y la …
 
Yami Almaguer es autora del libro Customer Service vs Customer Experience. Nos da consejos de cómo escribir un libro y sobre cómo crear experiencias para nuestros clientes. Yami también es parte del equipo de Speaker Nights, colaborando precisamente con la implementación de la experiencia al cliente. https://raziel.mx…
 
Rafa Pedraza, fundador de la agencia creativa Fiki y del movimiento del movimiento Hoy Sonrío es un emprendedor entusiasta creativo en busca, de nuevas formas de contagiar buena vibra e ideas disruptivas. Rafa nos da tres consejos para emprender: 1) Confiar en ti mismo, 2) Capacitarse continuamente y 3) Tener una buena organización. https://raziel.…
 
¿Cómo logra una empresa centenaria de 130.000 trabajadores en más de 100 países, mantenerse al frente de la innovación en sectores tan complejos como los que opera Schneider Electric? ¿Qué importancia tiene en todo esto la Experiencia de Cliente? ¿Cómo es el despliegue de un programa de mapeo de Customer Journeys a nivel global? ¿Cómo trabajar los …
 
En el episodio de hoy continuamos con el experimento de tratar 3 temas distintos en el programa: diseño donde hablaremos de qué es la Gestalt y por qué es importante para el diseño de interfaces, desarrollo, donde veremos cómo editar correctamente un theme de WordPress, y una última parte de producto donde veremos algunos errores comunes a la hora …
 
En el episodio de hoy comenzamos un experimento: vamos a dividir el contenido del episodio en 3 secciones. En la primera vamos a hablar de temas de diseño, en la segunda trataremos un tema sobre desarrollo y programación, y en la última sección hablaremos de producto. Espero tu feedback sobre este nuevo formato en Twitter donde soy @fran__gallardo …
 
Me acompaña Jefferson Maldonado, organizador oficial de los meetups de Wordpress en Monterrey. Jefferson es originario de Venezuela. Nos comparte cómo logró obtener un trabajar de medio tiempo con un mejor sueldo y al mismo tiempo emprender y crear una comunidad. https://raziel.mxPor Raziel Tovar
 
En este episodio me acompaña Héctor Quintanilla, co-fundador de Teiker, una empresa y startup especializada en logística y envíos de paquetería en Monterrey y la zona metropolitana. Tuve la fortuna de conocer a Héctor cuando estaba iniciando este proyecto, ayudándolo en el desarrollo inicial del sitio web para Teiker, y desde entonces he estado al …
 
En el episodio de hoy os voy a contar porqué decidí comprar un iPad para trabajar con él, por qué estuve a punto de devolverlo y finalmente me voy a atrever a aconsejarte o desaconsejarte su compra. Pero eso será, claro, al final del episodio. Música: Ember y Firelight de Kubby bajo licencia CC atribución no comercial. La entrada Adoptando un iPad …
 
José Carlos Cortizo, a.k.a. Corti, es un fiera. Os recomiendo su podcast, que se llama En.Digital. Con él hablamos del Customer Experience Game Canvas, un lienzo que ha creado él mismo y que sirve para co-crear una estrategia de Experiencia de Cliente. ------------------------------------------------- Enlace para apuntarse al Runroom Open Space 202…
 
Víctor Garza nos habla sobre el storytelling y de cómo podemos utilizar esta herramienta para crecer profesionalmente, mejorar nuestras soft skills, construir relaciones y sacar lo mejor de uno mismo. Es muy interesante que Víctor no se enfoca únicamente en el clásico storytelling para empresas sino en cómo cualquier persona puede utilizarlos para …
 
Mauricio López Manning trabajó durante cuatro años como coordinador de salud y bienestar en una las preparatorias del Grupo Alfa, mejorando notablemente la percepción y la cultura sobre salud mental en alumnos y maestros, generando mayor confianza en los adolescentes para solicitar ayuda psicológica y compartir sus experiencias sin sentirse juzgado…
 
Discutimos sobre las diferencias entre la psicología y el coaching ontológico, para entender en qué caso es mejor elegir entre una herramienta y otra. Por eso hoy me acompaña Alberto Hernández, coach ontológico y fundador de CoachInTv, un canal en línea con programas dedicados a inspirar y potencializar el conocimiento de las personas. https://razi…
 
Discutimos ampliamente sobre la norma 035 (NOM-035), la cual tiene como objetivo establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en cualquier centro de trabajo u organización en México. ¡Sin la necesidad de copiar a Silicon Valley! https://raziel.mxPor Raziel Tovar
 
Hablamos sobre psicología positiva y su fundador Martin Seligman, sobre las fortalezas de carácter y los retos de una psicóloga al empezar un podcast. Laura es psicóloga y co-host del podcast Un Café Contigo. Laura es Directora Asociada de Preparatoria en la Universidad Tec Milenio en Monterrey. https://raziel.mx…
 
La muerte es lo único seguro que nos va a suceder a todos en algún momento, sin embargo, para muchos es un tema tabú. Lupita Iglesias es especialista en procesos psicológicos de duelo y nos habla sobre muerte, tanatología y suicidio. Lu es Psicóloga con 19 años de experiencia clínica, con maestría en terapia breve sistémica centrada en soluciones. …
 
Es normal. Prácticamente nadie sabe cómo diseñar mejores estructuras formales, porque nunca nos han enseñado formas alternativas. Salir del Paradigma siempre es un ejercicio que requiere esfuerzo, rigor, paciencia y resiliencia. Toneladas de resiliencia. Hace mucho tiempo que quería hablaros de la Sociocracia, y de formas de gobierno más dinámicas …
 
Paulina Trevino-Oliva es cofundadora de NIDO. NIDO es una clase para niños que se imparte en el bosque y en español en Brooklyn, Nueva York. Aunque NIDO es uno proyecto que comenzó este año, hoy ya está impactando en la vida de niños y familias de Nueva York, principalmente de habla hispana. https://raziel.mx…
 
Una emoción es un conjunto de respuestas neuroquímicas y hormonales que nos predisponen a reaccionar de cierta manera ante un estímulo externo o interno. El sentimiento es la suma de emoción y pensamiento, es el resultado de las emociones. Sin emoción, no hay sentimiento. Sin sentimiento, no hay recuerdo. Y sin recuerdo, no hay impacto. Por eso, en…
 
Hoy hablamos de Gamificación. Si hasta ahora no has profundizado demasiado en ello, de entrada la palabra te sonará a sistemas de puntos, rankings y medallas... pero, como dice Oscar, esto es tan solo, el 3% de lo que se puede hacer. Si escuchas con atención descubrirás, igual que yo, un potente sistema de ideación, activación y gestión del cambio.…
 
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