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Más de 600 correos electrónicos de familiares angustiados llegaron a la redacción de EL PAÍS durante los meses de marzo y abril de 2020, en los momentos más duros de la pandemia en Madrid. Resultó una valiosa fuente de información para investigar cuáles fueron las causas de una mortalidad tan elevada, como la no derivación a los hospitales y el fracaso en la operación de medicalizar las residencias.
 
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Una noticia sacude a los periodistas el tercer día del estado de alarma. Los familiares de Monte Hermoso una residencia de mayores de Madrid denuncian 17 muertes por un brote de coronavirus. Los periodistas buscan confirmar la información pero la Comunidad de Madrid y la residencia la niegan tajantemente. Finalmente, una doctora y una funeraria con…
 
Los periodistas han pedido ayuda a la audiencia para conocer qué pasa dentro de las residencias. En pleno pico de la primera ola tienen la oportunidad de entrar en una de ellas, que lucha a la desesperada por contener las muertes. Allí se encuentra un doctor que hace una revelación: la Comunidad de Madrid le ha pedido elaborar unos protocolos para …
 
La presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso, anuncia un plan de choque para frenar el avance del virus en las residencias de mayores. Pero no revela que al frente está Encarnación Burgueño, la hija de un asesor suyo. Burgueño recibe la misión de medicalizar residencias, una idea de su padre y ella pone en marcha la Operación Bicho, u…
 
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