))
Es importante entender que el estado normal de los clientes es saludable, si te encuentras alguno de estos difíciles algo en su emoción esta influyendo y debes neutralizarlo.
Es importante entender que el estado normal de los clientes es saludable. Si te encuentras alguno de estos difíciles clientes, algo en su emoción está influyendo y debes neutrlizarlo. Partiremos de estas tres premisas: 1. Un cliente satisfecho no necesariamente es un cliente fiel 2. Un cliente insatisfecho es siempre un cliente infiel 3. Prestar un…
El miedo, la envidia, el dolor y la agresividad son movilizadores inadecuados. Aprenderás cómo aprender identificar estás emociones.
Este tipo de cliente nos quiere hacer quedar mal ante los demás, y es más elocuente cuando no dice nada que cuando dice. Es fulminante
Este cliente tiene más información que nosotros, por eso es un cliente que siempre quiere tener la razón, y debate todo
Este cliente refleja una carencia emocional
Este cliente es como un entrenador personal que sabe a que tiene derecho
Este cliente necesita saber que esta pasando todo el tiempo
Conoce cómo manejar este cliente que tiene buena onda y actitud
Nada pasa hasta que empiezas a hacer las cosas diferentes. Así que a aplicar las herramientas
