Artwork

Contenido proporcionado por OMQ | Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler, OMQ | Matthias Meisdrock, and Caroline Schnettler. Todo el contenido del podcast, incluidos episodios, gráficos y descripciones de podcast, lo carga y proporciona directamente OMQ | Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler, OMQ | Matthias Meisdrock, and Caroline Schnettler o su socio de plataforma de podcast. Si cree que alguien está utilizando su trabajo protegido por derechos de autor sin su permiso, puede seguir el proceso descrito aquí https://es.player.fm/legal.
Player FM : aplicación de podcast
¡Desconecta con la aplicación Player FM !

So reduziert ihr euer Ticket-Backlog im Kundenservice #2

21:02
 
Compartir
 

Manage episode 335801923 series 3360693
Contenido proporcionado por OMQ | Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler, OMQ | Matthias Meisdrock, and Caroline Schnettler. Todo el contenido del podcast, incluidos episodios, gráficos y descripciones de podcast, lo carga y proporciona directamente OMQ | Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler, OMQ | Matthias Meisdrock, and Caroline Schnettler o su socio de plataforma de podcast. Si cree que alguien está utilizando su trabajo protegido por derechos de autor sin su permiso, puede seguir el proceso descrito aquí https://es.player.fm/legal.

Das Ticket-Backlog im Kundenservice kann sich schnell mit unbeantworteten Fragen füllen und zu einem großen Problem im Kundenservice werden. Für Unternehmen ist es oft eine riesige Herausforderung, Kundenanfragen schnell zu beantworten. Dadurch entstehen lange Wartezeiten für die Kund:innen, was schlussendlich zu Frust und Ärger führt. In unserer zweiten Podcast-Folge geht es um überfüllte Ticket-Backlogs und wie man diese effizient leert bzw. verhindert, dass diese überhaupt voll werden. Wann ist euer Kundenservice am meisten ausgelastet? Gibt es in eurem Shop saisonale Peaks? Gibt es Veränderungen in eurem Unternehmen, durch welches ein hohes Anfrageaufkommen begünstigt wird? All dies sind Gründe für ein erhöhtes Backlog. Wir zeigen euch, wie ihr es schafft, Tickets zu reduzieren und diese schnell und erfolgreich zu beantworten.

  continue reading

6 episodios

Artwork
iconCompartir
 
Manage episode 335801923 series 3360693
Contenido proporcionado por OMQ | Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler, OMQ | Matthias Meisdrock, and Caroline Schnettler. Todo el contenido del podcast, incluidos episodios, gráficos y descripciones de podcast, lo carga y proporciona directamente OMQ | Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler, OMQ | Matthias Meisdrock, and Caroline Schnettler o su socio de plataforma de podcast. Si cree que alguien está utilizando su trabajo protegido por derechos de autor sin su permiso, puede seguir el proceso descrito aquí https://es.player.fm/legal.

Das Ticket-Backlog im Kundenservice kann sich schnell mit unbeantworteten Fragen füllen und zu einem großen Problem im Kundenservice werden. Für Unternehmen ist es oft eine riesige Herausforderung, Kundenanfragen schnell zu beantworten. Dadurch entstehen lange Wartezeiten für die Kund:innen, was schlussendlich zu Frust und Ärger führt. In unserer zweiten Podcast-Folge geht es um überfüllte Ticket-Backlogs und wie man diese effizient leert bzw. verhindert, dass diese überhaupt voll werden. Wann ist euer Kundenservice am meisten ausgelastet? Gibt es in eurem Shop saisonale Peaks? Gibt es Veränderungen in eurem Unternehmen, durch welches ein hohes Anfrageaufkommen begünstigt wird? All dies sind Gründe für ein erhöhtes Backlog. Wir zeigen euch, wie ihr es schafft, Tickets zu reduzieren und diese schnell und erfolgreich zu beantworten.

  continue reading

6 episodios

Todos los episodios

×
 
Loading …

Bienvenido a Player FM!

Player FM está escaneando la web en busca de podcasts de alta calidad para que los disfrutes en este momento. Es la mejor aplicación de podcast y funciona en Android, iPhone y la web. Regístrate para sincronizar suscripciones a través de dispositivos.

 

Guia de referencia rapida