83: No con censura

No Tenemos Jefe

Bienvenidas y bienvenidos a NTJ o No Tenemos Jefe, el podcast donde hablamos de emprender con valores o de cómo se lía parda en una comunidad, ¡lo que nos dé la gana! Podemos ir de lo más técnico a lo más banal… si es que hablar de cómo se lía una buena en una comunidad de seguidores es banal.

¿Y quiénes hacemos este podcast? Pues Alberto González, Adrià Tarrida, Roberto Aresena y un servidor, Valentí Acconcia, todos emprendedores con comunidad (o eso creemos).

Empecemos con el tema de hoy que, como habéis podido comprobar, es cómo gestionar una comunidad de seguidores. Pero, cuidado, vamos a tratar este tema hablando de un conflicto que ha sucedido esta pasada semana en una comunidad de seguidores. La del videojuego Genshin Impact. Así que hoy os traemos salsa rosa de la buena.

No sé si es porque uno está educado en la vieja escuela, pero cuando estoy en una comunidad yo no soy de los que la lían. Por ejemplo, en la comunidad de vecinos me tiene que molestar o afectar mucho un tema para que lo comente con los vecinos. Soy de, primero, intentar buscar soluciones y comprender lo que pueda estar pasando.

Hace poco me sucedió que el vecino de arriba se pasaba con la música. Hablo de que el vecino es el del ático (una cuarta planta real) y la música que ponía se escuchaba en los rellanos de las plantas tercera y segunda. Pues bien, no fue hasta que otro vecino comentó el tema por WhatsApp que yo aproveché para comentar mi opinión del tema. Luego el vecino que ponía la música alta lo que hizo fue atacar al resto en lugar de disculparse. Pero bueno, eso es otro tema.

A donde voy es que en comunidad uno debe ser tolerante, respetuoso y paciente. Ojo, eso no quiere decir que te dejes pasar por encima, para nada. Porque también soy de los que piensan que cuando toca pararle los pies a alguien hay que hacerlo. Eso sí, no a la primera y pisando cabezas.

Es que mucha gente se piensa que el mundo debe rodar a su alrededor. El otro día, sin ir más lejos un niño por la calle le intentó pegar un manotazo en la cara a mi hijo Aran. Todo porque mi hijo estaba subido en un coche de esos de moneditas y el otro niño de las narices debía querer subir. Pero bueno, lo grave fue que la madre del niño ni se disculpó, simplemente dijo “son cosas de niños”. Ese tipo de actitudes son las que pueden llegar a intoxicar una comunidad.

Y de eso vamos a hablar hoy, de actitudes tóxicas, de una comunidad enfadada y una empresa que no la escucha. Con una introducción a cómo funciona el videojuego Genshin Impact. Este apasionante episodio me toca liderarlo a mi, prometo no enrollarme demasiado si Rob no me interrumpe (cosa difícil, lo sé).

¡Vamos allá!

Sección

Empecemos por un poco de contexto, sé que lo sabéis, me gustan los videojuegos. El caso es que llevo casi un año jugando prácticamente sólo a un juego. Se llama Genshin Impact. El único videojuego que me ha quitado horas de Genshin Impact es Hyrule Warriors, un spin off de Zelda, saga de la que soy súper fan (igual que Alberto). Pero bueno, vamos al tema.

Genshin Impact es un juego de mundo abierto, eso significa que podemos ir por donde nos dé la gana con nuestro personaje e ir haciendo misiones libremente. La historia acontece en Teyvat, un mundo al que llegamos de forma accidental. Nosotros nos llamamos el viajero, podemos elegir entre dos hermanos para empezar la historia. Aether, el chico, o Lumine, la chica. Y ahí empiezan una serie de aventuras con personajes memorables y una mecánica de juego súper interesante.

Resulta que vamos desbloqueando personajes, cada personaje tiene una gema (llamada visión) que le otorga un poder elemental. En el juego hay 7 elementos: Anemo (viento), Cryo (hielo), Pyro (fuego), Hydro (agua), Electro, Geo y Dendro. Y según cómo combinemos estos elementos con nuestros ataques podemos dar lugar a lo que se llaman reacciones elementales, haciendo un poderoso combo. Por ejemplo, si aplicamos Hydro sobre un enemigo afectado por Pyro generamos la reacción vaporizar.

Hasta ahí lo básico, pero vamos a poner el tema interesante. Los personajes tienen diferentes formas de hacerse más poderosos. Se puede subir su nivel con materiales que vamos recolectando por el mundo de Teyvat. Con diferentes materiales también podemos subir el nivel de su arma y lo que se llaman los talentos del personaje. La combinación del nivel de personaje, de su arma y de sus talentos dan lugar al poder total de dicho personaje.

Y ahora vamos ya a ir entrando en materia. Os he dicho que se pueden ir desbloqueando personajes pero no he comentado un detalle importante. Para desbloquearlos tenemos que tirar deseos a los Dioses (los Dioses juegan un papel fundamental en la historia de Teyvat, pero en este tema no entraremos). Esos deseos son lo que llamaríamos una mecánica gacha.

¿Y qué significa esto de gacha? Pues bien, hay una moneda en el juego llamada protogemas, dichas protogemas se obtienen haciendo misiones y descubriendo tesoros por Teyvat, o bien pagando dinero real. Con 160 protogemas tenemos un deseo y podemos tirarlo (que sería como pedírselo a los Dioses) para ver qué nos toca. Nos puede tocar un personaje o una de las armas del juego. Por supuesto hay personajes y armas que se pueden lograr simplemente jugando, ya que Genshin Impact también es un juego free to play, la cual cosa significa que puedes jugarlo sin gastarte un solo euro. Eso sí, todo cuesta el doble o más si eres un jugador F2P (siglas de free to play).

Una última cosa, los personajes del juego se presentan en lo que se llaman banners. Cada 20 días van rotando diferentes banners especiales con personajes de 5 estrellas, los de mayor rareza y poder. Para obtenerlos uno debe tener ahorradas bastantes protogemas ya que hacen falta 90 tiros de deseo a un banner para asegurarse un personaje 5 estrellas. Y, como os he dicho, cada tiro son 160 protogemas, así que para obtener un 5 estrellas en un banner hacen falta 14.400 protogemas. Casi nada.

Para que os hagáis una idea con las misiones diarias en el juego se pueden obtener sólo 60 protogemas. Luego cuando uno va descubriendo el mapa y sus tesoros va acumulando más protogemas, lógicamente. Además, la empresa creadora de Genshin Impact (llamada Mihoyo) suele regalar protogemas para eventos especiales dentro del juego o en función de diversos criterios (por ejemplo, cuando el juego está unas horas en modo de mantenimiento).

Bueno, creo que ya tenemos todos los conceptos básicos para entender lo que os voy a contar ahora. Que es un conflicto bastante grande que se ha ocasionado en la comunidad de jugadores de Genshin Impact.

Resulta que el pasado 28 de septiembre se cumplió un año desde el estreno del juego, y se llevaba meses hablando en la comunidad de los regalos que iban a darse en dicho aniversario. El ambiente se iba caldeando día a día cuando se acercaba la fecha y no habían noticias de lo que iba a ocurrir en esa fecha tan indicada.

Hay que pensar que Mihoyo ha ganado billones de dólares con el juego en un año. De hecho en 6 meses ya superaba el billón de dólares de facturación. Y sólo con dispositivos móviles la empresa ha ganado 2 billones de dólares. Ah, sí, importante, que no lo he dicho, el juego puede jugarse en móviles, PlayStation y PC.

La cuestión es que llegado el aniversario la única recompensa que se ofreció fue un login diario con el que si accedías al juego cada día durante una semana podrías obtener 10 deseos en uno de los banners del juego. Es decir, regalaban 1.600 protogemas. Para que os hagáis una idea para obtener 1.800 protogemas hay que estar jugando un mes al juego haciendo siempre las misiones diarias como mínimo.

Sea mucho o poco lo que Mihoyo regalaba el hecho es que poco importó, porque a la comunidad en general le pareció poco. La gente se esperaba que regalasen un personaje 5 estrellas (que para obtenerlo recordemos que hay que gastar 14.400 protogemas como mínimo). La distancia entre 1.600 y 14.400 parece abismal. Pero no es la única distancia abismal que había en este conflicto.

Durante el mismo ha habido una distancia creciente entre Mihoyo y la comunidad del juego. De un inicio tímido en que el juego agradecía mucho la participación de los jugadores se había pasado a un entorno algo hostil. La empresa había arremetido hacía meses contra las filtraciones de contenido futuro que se hacían en las redes sociales, llegando a conseguir que diversos canales de YouTube que hablaban del juego fuesen cerrados.

Pero esto sólo fue el principio del malestar. Con respecto al problema del aniversario, Mihoyo tomó la decisión de empezar a eliminar comentarios negativos de las redes sociales y los foros del juego. Penalizando incluso a las personas que se quejaban. Esta actitud fue la que más dolió a una importante parte de la comunidad de jugadores. Y ya se sabe que el ser humano tiene un talento especial cuando se trata de buscar la forma de dañar al otro.

¿Qué hizo la comunidad? Pues atacar, literalmente, la puntuación del juego en la Google Play Store, la tienda de aplicaciones de Google. Y también en la tienda de PlayStation. En Google se consiguió bajar la puntuación del juego de 4,8 a 1,8, superándose con creces las puntuaciones de 5 estrellas con puntuaciones de 1 estrella y comentarios negativos sobre el aniversario del juego.

¿Y la empresa ha escuchado? Parece que sí, no sólo hemos recibido un mail agradeciendo el haber jugado al juego durante este año, también se han enviado 1.600 protogemas a los usuarios y algunos regalos más.

¿Pero la gente está contenta? No del todo, la comunidad sigue enfadada, por lo menos una parte de ella. Y todavía dicen que se merecen un personaje 5 estrellas a elección o un regalo mucho mayor del recibido. Además, la gente quiere una disculpa formal de Mihoyo por la censura aplicada. Cosa que dudo que vaya a producirse, pero en los próximos días podremos ver si se da o no se da.

Tenemos mucho que comentar de este conflicto que os he relatado y lo vamos a hacer en la sección de debate y preguntas.

¡Así que vamos allá!

Debate y preguntas

• ¿Creéis que Mihoyo hizo bien censurando comentarios negativos?
• ¿Creéis que la comunidad es justa con lo que pedía como regalo?
• ¿Pensáis que Mihoyo es libre de decidir lo que regala, sin escuchar a la comunidad?
• ¿Qué opináis del ataque con valoraciones de 1 estrella al juego?
• ¿Qué aprendizaje como emprendedores sacáis de este caso de estudio?

Enlaces

• No sé cual abrigo de barga es más chulo. Si este (Barba especial) o este (Barba falsa) ¿tú qué opinas? Déjalo en los comentarios
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Cierre

Gracias por estar ahí, al otro lado del micro. Nos despedimos hasta el miércoles que viene a las 12:12 horas. Aunque nos podéis escuchar cuando os dé la gana, que para eso esto es un podcast.

¡Hasta el miércoles que viene, os deseamos muy buenas y creativas jornadas!